개요
GDPR 및 Zendesk에 대한 자세한 정보는 Zendesk 웹사이트에서 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR)을 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
개인정보 보호방침 및 동의
이 섹션에서는 개인정보 보호방침에 대해 사용자에게 알리는 방법에 대한 질문을 다룹니다.
티켓 양식을 편집하여 개인정보 보호문/개인정보 보호방침에 연결할 수 있나요?
예. 티켓 양식에서 확인란과 같은 필드를 만들 때 최종 사용자 설명 필드가 있습니다. 이 필드에 바로 개인정보 보호문에 대한 링크를 추가할 수 있습니다. 최종 사용자를 위해 링크가 활성화됩니다. 티켓 양식 관리하기를 참조하세요.
Zendesk Support를 사용하여 GDPR과 관련하여 최종 사용자에게 연락할 수 있나요?
Zendesk Support는 발신 이메일 캠페인에 사용되도록 디자인되지 않았습니다. 사용자 데이터를 내보낸 후 이메일 캠페인 서비스 제공업체를 사용하거나 사전대응 티켓 앱을 사용하여 최종 사용자에게 연락할 수 있습니다.
타사 제공업체(예: 앱 또는 Facebook)에서 Zendesk로 가져오는 데이터에 대한 저희 회사의 GDPR 동의 의무는 무엇입니까?
데이터 컨트롤러로서 귀사는 최종 사용자의 정보를 처리하고 Zendesk와 공유하기 위해 최종 사용자로부터 필요한 동의를 받아야 하는 책임이 있습니다.
개인 데이터 수집하기
이 섹션에서는 Zendesk Support에서 개인 데이터를 보고 수정하는 방법에 대한 질문을 다룹니다.
Zendesk에서 수집한 개인 정보를 최종 사용자에게 제공하려면 어떻게 해야 하나요? 이 정보를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?
- 최종 사용자의 개인 정보를 업데이트하려면 Zendesk Support에서 사용자의 프로필 보기를 참조하세요.
- 최종 사용자에게 개인 데이터를 제공하려면 사용자 프로필에서 데이터를 수동으로 복사하거나 데이터 내보내기를 참조하세요.
- Zendesk API를 사용하여 업데이트할 수도 있습니다
정보 삭제하기
이 섹션에서는 Zendesk Support에서 티켓, 사용자 및 브랜드를 삭제하는 방법에 대한 질문을 다룹니다.
보관된 티켓을 보고 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? Zendesk에서 오래된 티켓을 자동으로 삭제할 수 있도록 보관 기간을 설정할 수 있나요? 예를 들어 7년 후로 설정할 수 있나요?
보관된 티켓은 티켓 보기에는 나타나지 않지만 Zendesk Support에서 액세스할 수 있습니다. 보관된 티켓을 삭제하려면 지정된 기간이 지나면 자동으로 삭제하는 삭제 일정을 만드세요. 삭제 일정을 사용하여 조직이나 브랜드에 따라 티켓을 삭제하는 다른 기준도 설정할 수 있습니다.
Zendesk API를 사용하여 티켓을 삭제할 수도 있습니다 먼저 증분 내보내기 API를 사용하여 원하는 티켓을 내보내고 쿼리합니다. 그런 다음 티켓 일괄 삭제 API를 사용하여 티켓을 삭제합니다.
여러 개의 브랜드가 있고 일부 최종 사용자들은 둘 이상의 브랜드와 상호작용합니다. 하나의 브랜드에서만 최종 사용자를 삭제할 수 있나요?
아니요. 최종 사용자를 삭제하면 모든 브랜드에서 해당 사용자가 삭제됩니다.
Zendesk Support에서 최종 사용자의 프로필을 삭제하면 최종 사용자의 모든 정보가 완전히 삭제되나요? 더 취해야 할 조치가 있나요?
최종 사용자의 모든 개인 데이터가 확실히 삭제되도록 다음과 같이 하세요.
- 사용자와 연결된 모든 티켓을 삭제합니다. 티켓 삭제하기를 참조하세요.
- 사용자를 영구 삭제합니다. 최종 사용자 삭제하기를 참조하세요.
사용자의 계정 정보를 삭제하면 사용자가 제출한 모든 티켓이 삭제되나요? 아니면 그러한 티켓을 따로 삭제해야 하나요?
티켓 삭제와 사용자 삭제는 별개입니다. 먼저 사용자와 연결된 모든 티켓을 삭제한 다음 사용자를 삭제합니다. 사용자를 먼저 삭제하면 사용자와 연결된 티켓을 찾기가 어려워집니다. 티켓 삭제하기 및 최종 사용자 삭제하기를 참조하세요.
활성 계정이 있는 최종 사용자만 헬프 센터에 로그인할 수 있습니다. 비활성 계정이 있는 최종 사용자가 여전히 문서를 팔로우하면 알림을 계속 받게 됩니다. 어떻게 알림 구독을 취소할 수 있나요?
Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.
티켓을 영구 삭제하면 연결된 메타데이터도 삭제되나요?
예, 티켓을 영구 삭제하면 티켓과 연결된 모든 데이터도 삭제됩니다.
GDPR에 준수하여 사용자를 삭제하려 시도했지만, 사용자의 일부 데이터가 Support UI의 메타데이터 내에 남아 있습니다. 왜 그런지 설명해 주시겠어요?
사용자를 영구 삭제한 후 메타데이터가 남아 있으면 사용자와 연결된 모든 티켓도 삭제했는지 확인하세요. Zendesk에서는 먼저 사용자와 연결된 모든 티켓을 삭제한 다음 사용자를 삭제하도록 권합니다. 티켓 삭제하기 및 최종 사용자 삭제하기를 참조하세요.
Zendesk Support에서 등록 티켓과 종료 티켓에 배정된 관리자 사용자를 삭제하면 그러한 티켓은 어떻게 되나요?
사용자를 삭제하기 전에 등록 티켓을 재배정하거나 종료해야 합니다. Zendesk에서 사용자 정보 없애기를 참조하세요.
삭제된 사용자와 티켓에 대한 후속 작업 및 확인 작업은 어떻게 되나요?
관련 질문에는 다음이 포함됩니다.
- 삭제된 티켓에 대해 후속 작업을 하면 새 티켓이 만들어지나요?
- 삭제된 사용자에 대해 후속 작업을 하면 새 사용자가 만들어지나요?
- 사용자가 삭제되면 처음부터 다시 확인 작업을 하나요?
3가지 질문 모두에 대한 답은 예입니다.
데이터 수집 및 이동성
이 섹션에는 데이터 수집 및 이동성에 대한 질문이 포함되어 있습니다.
Zendesk Support 내에서 수집된 경도와 위도는 어떻게 되나요?
위치는 티켓을 업데이트한 사용자의 IP 주소를 기반으로 합니다.
사용자 데이터를 어떻게 내보낼 수 있나요?
- 사용자의 모든 개인 정보를 JSON 형식으로 내보낼 수 있나요?
- 한 명의 특정 최종 사용자에 대한 정보가 포함된 파일을 내보낼 수 있나요?
- 특정 최종 사용자 데이터를 내보낼 수 있는 옵션에는 어떠한 것이 있나요?
데이터 내보내기는 기본적으로 사용 설정되지 않습니다. 활성화하려면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 활성화된 후에는 다음 방법 중 하나를 사용하여 사용자 데이터를 내보내세요.
-
계정에서 사용자 데이터를 내보낼 수 있습니다. 데이터를 내보낸 후에는 내보내기 파일을 열어 해당 특정 사용자를 필터링하고 관련되지 않은 다른 모든 사용자 데이터를 삭제할 수 있습니다.
-
사용자 검색 API 및 사용자 API를 사용하여 개별 사용자 데이터를 JSON 형식으로 내보낼 수 있습니다.
최종 사용자가 자신의 이메일 기록을 보거나 다운로드할 수 있나요?
Zendesk Support에서 가능하지 않습니다. 사용자와 연결된 데이터를 내보내 해당 정보를 사용자에게 보낼 수 있습니다.
내용 삭제
이 섹션에는 개인 데이터 삭제에 관한 질문이 포함되어 있습니다.
Zendesk Support에서 보이는 개인 데이터 필드에서 내용을 삭제할 수 있나요?
Zendesk 상담사 워크스페이스에서 기본 제공 내용 삭제 기능을 사용하여 티켓 댓글과 첨부 파일에서 발견된 민감한 정보를 삭제하세요.
Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능이 있는 경우, 내용 삭제 제안 기능은 적절한 권한을 가진 상담사에게 티켓 내 특정 유형의 개인 식별 정보(PII)를 자동으로 강조 표시해 줍니다. 그러면 상담사가 강조 표시된 PII를 클릭하여 신속하게 내용을 삭제할 수 있습니다.
댓글 0개