사이드 대화는 상담사가 티켓 내에서 특정 그룹의 사람들과 별도의 대화를 나누거나 우려 부분 또는 행동 방침에 대해 논의하는 공간입니다. 사이드 대화는 주 티켓 스레드와 별도로 저장되며 계정 액세스 권한이 없는 사용자를 포함할 수 있습니다. 사이드 대화를 사용해서 티켓에 대한 정보를 체계적으로 정리할 수 있습니다. 사이드 대화에 대한 정보를 참조하세요.
관리자는 사이드 대화를 활성화하고 비활성화할 수 있습니다. 기본적으로는 비활성화되어 있습니다. 관리자는 컨텍스트 패널에 사이드 대화가 나타나는 방식을 구성할 수도 있습니다.
사이드 대화는 Zendesk Suite에서만 사용할 수 있습니다. Support에서는 사용할 수 없습니다.
사이드 대화를 활성화하고 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 사이드 대화를 선택합니다. -
하위 티켓 사용 설정을 선택합니다. 이로써 상담사가 사이드 대화 하위 티켓을 만들어 특정 상담사나 그룹에 배정할 수 있습니다. 사이드 대화 하위 티켓 사용하기를 참조하세요.
하위 티켓에 대해 활성화할 수 있는 추가적인 설정이 있습니다. 사이드 대화 하위 티켓 설정 구성하기를 참조하세요.
- 이메일에서 사이드 대화를 사용할 수 있도록 하려면 주 대화 외부 이메일 사용 설정을 선택합니다.
이메일과 사이드 대화를 사용하는 데 대한 내용은 티켓에서 사이드 대화 사용하기를 참조하세요.
- Microsoft Teams에서 사이드 대화를 사용할 수 있도록 하려면 Microsoft Teams에서 사이드 대화 사용 설정을 선택합니다.
Microsoft Teams와 사이드 대화를 사용하려면 Microsoft Teams용 Zendesk의 최신 버전도 설치되어 있어야 합니다. 사이드 대화에서 Microsoft Teams 사용하기를 참조하세요.
- Slack에서 사이드 대화를 사용할 수 있도록 하려면 Slack에서 사이드 대화 사용 설정을 선택합니다.
Slack과 사이드 대화를 사용하려면 최신 버전의 Zendesk Support용 Slack 앱이 있어야 합니다. 사이드 대화에서 Slack 사용하기를 참조하세요.
- 컨텍스트 패널에서 티켓의 스레드 수를 표시하려면 컨텍스트 패널 아래에서 사이드 대화 보기 사용 설정을 선택합니다. 이 옵션이 사용 설정되어 있으면 상담사 워크스페이스의 사이드 대화 창에 있지 않은 경우에도 사이드 대화 수가 표시됩니다.
- 저장을 클릭합니다.
사이드 대화가 활성화되면 모든 상담사가 기능을 사용할 수 있습니다. Enterprise 플랜에서는 사용자 지정 역할을 만들어 사이드 대화에 대한 액세스 권한을 제어할 수 있습니다.
워크플로우에 사이드 대화가 완전히 통합되도록 하고 상담사가 사이드 대화 내에서의 활동을 완벽하게 파악할 수 있도록 사이드 대화의 트리거 조건을 설정하는 것이 좋습니다. 티켓 트리거 조건 및 작업 참고자료를 참조하세요.