실시간 채팅이나 메시징을 사용 설정하거나 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

실시간 채팅 또는 메시징을 설정하거나 해제하려면 어떻게 해야 하나요? 이전 버전의 실시간 채팅으로 돌아가서 메시징을 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요? 메시징을 사용 중지할 수 있나요? 웹 위젯을 여러 개 만들 수 있나요?

답변

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

실시간 채팅이나 메시징을 사용하고 있나요?

실시간 채팅(웹 위젯(클래식))과 메시징(웹 위젯)은 서로 다른 위젯이며 해당 설정은 서로 다른 위치에 있습니다. 실시간 채팅은 채팅 및 헬프 센터 연동을 위한 레거시 기능인 반면 메시징에는 소셜 메시징, 헬프 센터 추천, 봇, AI가 포함됩니다.

사용 중인 제품이 확실하지 않은 경우에는 실시간 채팅이나 메시징을 사용하고 있나요? 문서를 참조하세요.

한 번에 위젯 여러 개 만들기

예를 들어 웹사이트에서 위젯을 하나 사용하고 다른 웹사이트에서 다른 위젯을 사용하는 경우와 같이 동시에 여러 유형의 위젯을 사용하려면 다음과 같이 하세요.

멀티브랜드 기능을 사용하여 여러 브랜드를 만듭니다.
- 브랜드를 만드는 옵션이 보이지 않으면 플랜에서 여러 브랜드를 허용하는지 확인하세요.
여러 브랜드를 만든 경우 관리 센터에서 여러 위젯을 만들 수 있습니다. 채널 > 클래식 > 웹 위젯을 클릭하세요.
새 위젯을 만들기 전에 해당 페이지에서 각 브랜드에 대한 위젯이 아직 없는지 확인합니다.
브랜드에 대한 웹 위젯 없는 경우 채널 추가를 클릭하고 페이지의 안내를 따릅니다.

실시간 채팅 완전히 사용 중지하기(이전 계정 사용)

Zendesk에서 실시간 채팅을 제거하려면 다음 단계를 따르세요.

웹사이트의 소스 코드에서 위젯 스크립트를 제거합니다.
헬프 센터가 있는 경우 헬프 센터에 웹 위젯(클래식)을 추가하는 헬프 센터 설정을 사용 중지합니다.

실시간 채팅은 설정에서 사용 중지할 수 없습니다.

실시간 채팅을 사용 중지하고 메시징으로 이동하기

실시간 채팅 대신 메시징을 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

계정이 메시징을 사용하기 위한 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
한 명 이상의 상담사가 해당 역할 권한으로 Chat을 사용하도록 설정합니다.
상담사 워크스페이스가 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
- 상담사 워크스페이스를 사용하지 않는 경우 먼저 마이그레이션하세요.
관리 센터에서 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징으로 이동합니다.
- 플랜이 메시징을 사용하기 위한 플랜 요구 사항을 충족하지 않는 경우 메시징 옵션이 나타나지 않습니다.
위젯 목록에서 기존 웹 위젯(클래식)의 이름을 클릭합니다.
- 목록에 웹 위젯(클래식) 대신 웹 위젯이 표시되면 이미 메시징을 사용하고 있는 것입니다.
위쪽에서 메시징 사용 설정을 선택합니다.
새 페이지가 로드되면 웹 위젯 모양을 구성합니다.
기본 메시징 동작을 사용자 지정합니다.
- Chat 대시보드에서 Chat 트리거를 사용한 경우 이제 관리 센터에서 대신 메시징 트리거를 만들 수 있습니다.
- 메시징 채널에 AI 상담사를 추가하려면 응답 탭에서 AI 상담사 추가를 클릭합니다.
  - AI 상담사를 사용하여 대화 플로우를 구축합니다.
  - 메시징 응답이 비활성화되고 AI 상담사 표준 응답으로 대체됩니다.
웹사이트 또는 헬프 센터에 웹 위젯을 설치합니다.
새 대화는 Support 티켓을 만들어 티켓 보기에 나타나고 Support에서 검색할 수 있습니다.
원하는 다른 팀과 상담사에게 티켓을 라우팅합니다.

참고: 메시징은 특정 제한 사항이 있지만 실시간 채팅과 비교하여 고유한 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스의 제한 사항 문서를 참조하세요.

처음으로 메시징 사용 설정하기

실시간 채팅을 사용한 적이 없다면 계정에 기본적으로 메시징이 있습니다. 아래 단계에 따라 구성할 수 있습니다.

관리 센터에서 워크스페이스 > 상담사 워크스페이스 >로 이동하여 새 사용자 경험인 상담사 워크스페이스 사용 설정이 선택되어 있는지 확인합니다.
- 상담사 워크스페이스를 사용하지 않는 경우 먼저 마이그레이션하세요.
사이드 패널에서 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징을 클릭합니다.
설정 관리 >를 선택하고 옵션이 사용 설정되어 있지 않으면 계정에 메시징 켜기 > 설정 저장을 선택합니다.
채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징 > 채널 추가 > 웹 위젯으로 돌아갑니다.
- 옵션이 보이지 않으면 위젯이 아래 목록에 없는지 확인하세요. 이미 웹 위젯을 사용 중일 수 있습니다.
채널 이름을 추가합니다.

개인정보 보호 고지를 추가합니다 > 다음
웹 위젯 코드를 개발자팀에 이메일로 보내면 준비가 되었을 때 웹사이트의 소스 코드에 추가할 수 있습니다 > 다음
색, 제목, 로고를 선택합니다 > 다음
새 페이지가 로드되면 웹 위젯 모양을 구성합니다.
기본 메시징 동작을 사용자 지정합니다.
1. Chat 대시보드에서 Chat 트리거를 사용한 경우 이제 관리 센터에서 대신 메시징 트리거를 만들 수 있습니다.
2. 메시징 채널에 AI 상담사를 추가하려면 응답 탭에서 AI 상담사 추가를 클릭합니다.
  1. AI 상담사를 사용하여 대화 플로우를 구축합니다.
  2. 메시징 응답이 비활성화되고 AI 상담사 표준 응답으로 대체됩니다.
웹사이트 또는 헬프 센터에 웹 위젯을 설치합니다.
새 대화는 Support 티켓을 만들어 티켓 보기에 나타나고 Support에서 검색할 수 있습니다.
원하는 다른 팀과 상담사에게 티켓을 라우팅합니다.
메시징을 제공할 준비가 되면 헬프 센터 에 웹 위젯을 추가하거나, 웹사이트의 소스 코드에 웹 위젯을 추가합니다.

아래 동영상을 통해 계정에서 메시징을 사용 설정하는 방법을 알아보세요.

메시징을 완전히 사용 중지하기

Zendesk에서 메시징을 제거하려면 다음 단계를 따르세요.

웹사이트의 소스 코드에서 위젯 스크립트를 제거합니다.
헬프 센터 가 있는 경우 헬프 센터에 웹 위젯 추가하는 설정을 사용 중지합니다.

웹사이트의 대화는 설정에서 사용 중지할 수 없습니다.

메시징을 사용 중지하고 실시간 채팅으로 돌아가기(이전 계정 사용)

중요: 아래 단계를 따를 수 없는 경우 기본적으로 메시징을 사용하는 새 계정이 있는 것이므로 실시간 채팅으로 돌아갈 수 없습니다.

메시징을 제거하고 실시간 채팅으로 돌아가려면 다음 단계를 따르세요.

관리 센터에서 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징으로 이동합니다.
위젯 목록에서 기존 웹 위젯의 이름을 클릭합니다.
- 목록에 웹 위젯 대신 웹 위젯(클래식)이 표시되면 이미 실시간 채팅을 사용하고 있는 것입니다.
아래로 스크롤하여 > 설치를 클릭하고 해당 탭을 엽니다.
웹 위젯(클래식)으로 전환 빨간색 버튼을 클릭합니다.
팝업이 나타나면 웹 위젯(클래식)으로 전환 빨간색 버튼을 클릭합니다.
메시징 트리거를 만든 경우 대신 Chat 트리거를 구성합니다.
상담사 워크스페이스 환경을 사용하면 새 대화에서 지원 티켓이 생성되고 티켓 보기에 표시되며 지원에서 검색할 수 있습니다.
원하는 다른 팀과 상담사에게 티켓을 라우팅합니다.

질문

답변

경험 이해하기

실시간 채팅