Zendesk 계정에서 실시간 채팅이나 메시징을 사용 설정하거나 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

실시간 채팅 또는 메시징을 설정하거나 해제하려면 어떻게 해야 하나요?

실시간 채팅과 메시징 설정은 서로 다른 위치에 있습니다. 사용 중인 제품이 확실하지 않은 경우에는 실시간 채팅이나 메시징을 사용하고 있나요? 문서를 참조하세요.

이 문서의 내용:

상담사 워크스페이스를 사용하는 경우에는 Support 인터페이스에서 상담사 상태를 설정합니다.
상담사 워크스페이스에서 실시간 채팅을 사용 설정하는 방법에 대한 안내는 아래 동영상을 시청하세요.
클래식 Support 인터페이스를 사용하는 경우에는 Chat 대시보드에서 상담사 상태를 설정합니다. 제품 아이콘을 열고 Chat을 선택하여 대시보드로 이동합니다.
아래 동영상에서 표준 인터페이스에서 실시간 채팅을 사용 설정하는 방법을 살펴보세요.

참고: 상담사이자 최종 사용자로서 동시에 실시간 채팅을 테스트하는 경우에는 자신을 온라인 상태로 설정한 후 채팅 기능이 나타나도록 새로운 비공개 브라우저 창에서 위젯을 여세요.

웹 위젯(클래식)에 대한 실시간 채팅 사용 중지.png

실시간 채팅 기능만 제거하는 것이 아니라 웹 위젯(클래식)을 완전히 제거하려면 웹사이트에서 위젯 스크립트를 제거하고 헬프 센터에 웹 위젯(클래식)을 추가하는 설정을 사용 중지하세요.

계정이 메시징을 사용하기 위한 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
한 명 이상의 상담사가 해당 역할 권한으로 Chat을 사용하도록 설정합니다.
관리 센터에서 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징으로 이동합니다. 플랜이 메시징을 사용하기 위한 플랜 요구 사항을 충족하지 않는 경우에는 메시징 옵션이 나타나지 않습니다.
기존 웹 위젯(클래식)을 선택한 다음 메시징 사용 설정을 선택합니다.
관리 센터에서 봇 및 자동화 > 봇으로 이동합니다.
봇 빌더에서 제공하려는 봇 대화 요소 및 답변 경로를 설정합니다. 그 전에 봇 빌더가 추천할 수 있는 콘텐츠로 헬프 센터를 구축하세요.
메시징을 제공할 준비가 되었으면 헬프 센터에서 웹 위젯을 사용 설정하거나 자체 웹사이트에 직접 위젯 코드를 임베드합니다. 자세한 내용은 메시징을 위한 웹 위젯 설치하기 문서를 참조하세요.

참고: 메시징은 특정 제한 사항은 물론 뚜렷한 이점도 제공하며 Chat과 비교하여 고유한 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스의 제한 사항 문서를 참조하세요.

메시징 트리거와 같은 메시징의 일부 설정은 Chat 대시보드 대신 관리 센터에 구성됩니다.

아래 동영상을 통해 계정에서 메시징을 사용 설정하는 방법을 알아보세요.

참고: 기본적으로 메시징이 사용 설정된 최신 계정을 사용하는 경우에는 메시징을 비활성화하지 못합니다.

아래 동영상에서 메시징을 사용 중지하는 방법에 대한 단계별 안내를 살펴보세요.

메시징 기능만 제거하는 것이 아니라 웹 위젯을 완전히 제거하려면 웹사이트에서 위젯 스크립트를 제거하고 헬프 센터에 웹 위젯을 추가하는 설정을 사용 중지합니다.