질문
실시간 채팅 또는 메시징을 설정하거나 해제하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
실시간 채팅과 메시징 설정은 서로 다른 위치에 있습니다. 사용 중인 제품이 확실하지 않은 경우에는 다음 문서를 참조하세요.
계정에 처음으로 Chat이 표시되지만 그 이유를 잘 모를 경우 갑자기 계정에 Chat이 있는 이유는 무엇인가요? 문서를 참조하세요.
계정 기능에 따라 아래의 탭을 클릭하세요.
실시간 채팅 사용
- 관리 센터에서 채널 > 클래식 > 웹 위젯을 클릭합니다.
-
웹 위젯(클래식) 설정에서 Chat을 사용 설정하세요. 여러 브랜드가 있는 경우에는 사용하려는 특정 브랜드 위젯을 엽니다.
- 적절한 상담사가 Chat을 사용할 수 있도록 역할 권한을 구성합니다.
- 헬프 센터 또는 회사 웹사이트에 웹 위젯(클래식)을 추가합니다.
- 실시간 채팅을 받으려면 최소한 한 명의 상담사를 온라인 상태로 설정해야 합니다.
- 상담사 워크스페이스를 사용하는 경우에는 Support 인터페이스에서 상담사 상태를 설정합니다.
- 클래식 Support 인터페이스를 사용하는 경우에는 Chat 대시보드에서 상담사 상태를 설정합니다. 제품 아이콘을 열고 Chat을 선택하여 대시보드로 이동합니다.
- Chat을 열 때 본인이나 다른 상담사에게 문제가 발생하면 ‘Zendesk Chat이 사용 설정되어 있지 않습니다’라는 메시지가 표시된 상담사에게 올바른 권한이 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
상담사이자 최종 사용자로서 동시에 실시간 채팅을 테스트하는 경우에는 자신을 온라인 상태로 설정한 후 채팅 기능이 나타나도록 새로운 비공개 브라우저 창에서 위젯을 열어야 할 수도 있습니다. 위의 단계에 대한 단계별 안내는 동영상을 참조하세요.
Chat 사용 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- 소개: 실시간 채팅 배포 계획
- 실시간 채팅 구성 및 배포
- Zendesk Support에서 Chat 설정
- Shopify 스토어에 Zendesk Chat 위젯을 수동으로 설치하려면 어떻게 해야 하나요?
- 오류: 채널을 추가할 수 없습니다.
- WordPress용 Zendesk Chat 설치
실시간 채팅 사용 안 함
- 관리 센터에서 채널 > 클래식 > 웹 위젯을 클릭합니다.
-
사용자 지정 탭에서 Chat 설정을 사용 중지합니다.
- 설정 페이지 아래쪽에 있는 저장을 클릭합니다.
아래에서 웹 위젯(클래식) 설정에서 실시간 채팅을 제거하는 방법에 대한 동영상 데모를 참조하세요.
실시간 채팅 기능만 제거하는 것이 아니라 웹 위젯(클래식)을 완전히 제거하려면 웹사이트에서 위젯 스크립트를 제거하고 헬프 센터에 웹 위젯(클래식)을 추가하는 설정을 사용 중지하세요. 자세한 내용은 웹사이트 또는 헬프 센터에서 웹 위젯(클래식) 제거 문서를 참조하세요.
메시징 사용
- 계정이 메시징을 사용하기 위한 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
- 한 명 이상의 상담사가 해당 역할 권한으로 Chat을 사용하도록 설정합니다.
- 관리 센터에서 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징을 클릭합니다. 플랜이 메시징을 사용하기 위한 플랜 요구 사항을 충족하지 않는 경우에는 메시징 옵션이 나타나지 않습니다.
- 기존 웹 위젯(클래식)을 클릭하여 메시징 사용 설정을 선택합니다.
- 관리 센터에서 봇 및 자동화 > 봇으로 이동합니다.
- 봇 빌더에서 제공하려는 봇 대화 요소 및 답변 경로를 설정합니다. 설정하기 전에 봇 빌더에서 추천할 수 있는 콘텐츠로 헬프 센터를 구축하는 것이 좋습니다.
- 메시징을 제공할 준비가 되었으면 헬프 센터에서 웹 위젯을 사용 설정하거나 자체 웹사이트에 직접 위젯 코드를 임베드합니다. 자세한 내용은 웹 위젯 설치 문서를 참조하세요.
메시징 트리거와 같은 메시징의 일부 설정은 Chat 대시보드 대신 관리 센터에 구성됩니다.
팁: Zendesk 계정에 대한 메시징 트리거 액세스가 단계적으로 Chat 대시보드에서 관리 센터로 이동됩니다. 이 문서에서 설명된 대로 관리 센터에 메시징 트리거가 나타나지 않으면 Zendesk 메시징의 Chat 트리거를 참조하세요. 이러한 이동에 대한 자세한 내용은 이 공지를 참조하세요.
메시징 시작에 대한 자세한 내용은 아래의 문서와 동영상을 참조하세요.
메시징 사용 안 함
- 관리 센터에서 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징을 클릭합니다.
- 페이지 위쪽에 있는 설정 관리를 클릭합니다.
- 웹 위젯의 메시징 사용 설정 아래에서 연결 해제하려는 브랜드를 삭제합니다.
- 저장을 클릭합니다.
참고: 기본적으로 메시징이 사용 설정된 최신 계정을 사용하는 경우에는 메시징을 비활성화하지 못할 수도 있습니다.
메시징을 사용 중지하는 방법에 대한 단계별 안내는 아래 동영상을 참조하세요.
메시징 기능만 제거하는 것이 아니라 웹 위젯을 완전히 제거하려면 웹사이트에서 위젯 스크립트를 제거하고 헬프 센터에 웹 위젯을 추가하는 설정을 사용 중지합니다. 자세한 내용은 웹 위젯 설치 문서를 참조하세요.