시리즈의 문서
이 사용 설명서에 언급된 제품 외에도 Zendesk Suite에는 조직 및 비즈니스의 복잡성과 규모에 따른 증가하는 요구 사항을 해결하는 데 도움이 되는 추가 기능이 포함되어 있습니다. 다음은 각 추가 기능에 대한 간략한 요약입니다.
| 라이트 상담사 | 라이트 상담사는 티켓에서 공동 작업할 수 있는 추가적인 상담사 사용자로서 권한이 제한되어 있지만 티켓 정보를 놓치지 않고 계속 파악할 수 있으며 필요한 경우 티켓에 비공개 댓글을 달아 주제에 대한 전문 지식과 조언을 할 수 있습니다. 라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기를 참조하세요. |
| 사이드 대화 | 사이드 대화를 사용하면 티켓 내에서 주 대화 플로우를 방해하지 않으면서 팀 내부 및 외부의 다른 사람들과 티켓에서 함께 공동 작업을 할 수 있습니다. 라이트 상담사와 다른 점은 이러한 다른 사람들은 티켓을 보거나 티켓에 대한 작업을 할 수 없으며, 상담사 권한이 없다는 것입니다. 티켓에서 작업 중인 상담사는 사이드 대화를 만들어 공급업체나 배송업체 등 티켓 해결에 도움이 되는 사람들과 소통하면서 추가 정보를 수집할 수 있습니다. 사이드 대화는 티켓과 관련된 이러한 비공식적인 대화를 한 곳에서 관리하여 모든 정보를 한눈에 볼 수 있습니다. 티켓에서 사이드 대화 사용하기를 참조하세요. |
| 멀티브랜드 |
멀티브랜드를 사용하면 추가적인 고객 지원 환경을 만들 수 있습니다. 브랜드는 고객 접점 모음을 통해 고객에게 보이는 회사의 이미지입니다. 접점은 브랜드별 이메일 지원 주소, 브랜드화된 헬프 센터 및 웹사이트와 모바일 앱에 임베드된 지원, 그리고 브랜드별 문의 전화번호 및 소셜 미디어 채널을 포함할 수 있습니다. 기본적으로 Zendesk에 한 개의 브랜드가 있습니다. 브랜드를 더 추가하면 비즈니스에 적합한 방식으로 고객 지원 환경을 세분화할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 겹치지 않는 두 개의 고유 브랜드가 있을 수 있습니다. 서로 다른 부분에 속하는 각 고객들이 해당 브랜드의 접점을 통해 Support 팀원과 소통합니다. 여러 브랜드 설정하기를 참조하세요. |
| 여러 티켓 양식 및 조건부 티켓 필드 | Suite에서 사용자 지정 티켓 양식을 만들고(다양한 요청 유형을 지원하기 위한 티켓 양식 만들기 참조), 사용자가 다른 필드에서 무엇을 선택하는지에 따라 표시되거나 숨겨지는 조건부 티켓 필드를 사용할 수 있습니다(Zendesk Support에서 조건부 티켓 필드 만들기 참조). |
| 데이터 센터 위치 | 데이터 센터 위치 기능을 사용하면 계정 데이터를 미국에만 호스팅할지 또는 유럽 연합에만 호스팅할지 선택할 수 있습니다. 데이터 센터 위치에 대한 정보를 참조하세요. |
| 고급 규정 준수 | 고급 규정 준수는 HIPAA 의무를 이행하는 데 도움이 됩니다. 고급 규정 준수 기능이 있으면 Zendesk와 Business Associate Agreement(사업 제휴 계약)를 체결할 수 있습니다. 또한 Zendesk에서 개인 의료 정보(PHI)를 안전하게 보호하는 데 도움이 되는 적절한 보안 구성 옵션도 제공합니다. 고급 규정 준수를 참조하세요. |
| 향상된 재해 복구 | 향상된 재해 복구 기능은 Zendesk 데이터의 보호 기능을 강화하며 Zendesk 서비스가 중단되는 재해 발생 시 복구 시간을 더욱 단축시켜 줍니다. Zendesk 데이터가 실시간으로 복제되며 우선 클라우드 복원 혜택을 받습니다. 향상된 재해 복구를 참조하세요. |
| Premium 샌드박스 | Premium 샌드박스는 Zendesk 계정에 포함되어 있는 Standard 샌드박스 기능을 확장합니다. 샌드박스를 통해 Zendesk Suite 구성의 변경 사항을 테스트하고, 연동 서비스를 실험하며, 상담사를 위한 교육 환경을 제공할 수 있습니다. Premium 샌드박스를 사용하면 훨씬 더 많은 사용자, 조직 및 티켓 데이터 정보를 포함할 수 있습니다. Premium 샌드박스에 대한 정보를 참조하세요. |
| 고용량 API | 고용량 API는 Zendesk 개발자 플랫폼에서 사용자 지정 솔루션을 개발할 수 있는 기능을 제공하여 전체 API 호출 빈도 제한을 분당 요청 2,500건으로 늘리고(Zendesk API 호출 빈도 제한 참조), 분당 최대 700건의 Zendesk 이벤트를 AWS에 보낼 수 있도록 합니다(Zendesk 이벤트를 AWS에 스트리밍하기 및 Amazon EventBridge의 이벤트 스키마 참조). |
해당 Zendesk Suite 플랜에서 어떤 기능을 사용할 수 있는지 확인하려면 위에 연결된 문서를 살펴보세요.
Zendesk Suite에는 여러 가지 용량 추가 기능도 포함되어 있습니다. 예를 들어 Talk 통화 및 문자에 대해 추가로 분 수를 구매하여 "사용하는 만큼 요금을 지불"할 수 있습니다. 위에 언급된 몇 가지 기능(Premium 샌드박스 및 고용량 API)을 해당 기능이 포함되어 있지 않은 플랜에 추가 기능으로 추가할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Suite 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요.