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Support
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기본적으로 작성기 공개 채널 설정에 대한 논리 변경: 내부 메모만 있는 티켓의 경우 기본적으로 작성기를 공개 채널로 설정이 켜져 있더라도 작성기는 자동으로 내부 메모를 기본으로 설정합니다. 티켓 댓글의 기본 개인정보 보호 변경하기를 참조하세요.
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Support 검색 메뉴에서 콘텐츠 레코드 유형별로 필터링하여 추천 결과 보기: 검색 쿼리 텍스트를 입력하면 메뉴에서 텍스트를 기반으로 결과를 추천하고 티켓, 사용자, 문서, 조직 및 사이드 대화별로 결과를 필터링할 수 있습니다. Zendesk Support 데이터 검색하기를 참조하세요.
- 원래 그룹 및 담당자가 후속 작업 티켓에 복사되도록 허용: 기본적으로는 복사되지 않습니다. 후속 작업 티켓에서 원래 그룹 및 담당자를 허용하기를 참조하세요.
- iOS와 Android 둘 다에서 Support 모바일 앱의 다크 모드: 새로운 상담사 경험을 활성화한 후에는 앱의 테마를 라이트에서 다크로 변경하거나 기기의 기본 테마를 변경할 수 있습니다. Zendesk Support 모바일 앱 설치 및 구성하기를 참조하세요.
Guide
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새로 디자인된 문서 편집기 헤더 바를 통해 자주 이용하는 작업에 간편하게 액세스할 수 있습니다. 구체적으로 다음과 같은 기능이 문서 설정에서 새로 디자인된 헤더 바로 옮겨졌습니다.
- 검증 상태 및 변경 내용
- 문서 배정
- 문서를 만들고 업데이트한 시간에 대한 정보
예약 게시에 대한 정보도 문서 사이드바의 이전 위치에서 새 문서 헤더로 옮겨졌습니다.
Explore
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대시보드 제한 사항에서 이제 모든 기본 및 사용자 지정 이전 속성을 지원합니다. 이러한 추가 속성은 정적인 것으로 보는 사람에 따라 대시보드의 데이터를 동적으로 변경하지 않습니다. 이러한 변경을 통해 팀에 맞게 조정되고 관리 작업도 더 적은 맞춤형 대시보드를 만들 수 있습니다. 보는 사람에 따라 동적으로 대시보드 데이터 조정하기를 참조하세요.
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새 라이브 옴니채널 사용자 지정 대기열 리포팅 구성 요소를 사용하면 사용자 지정 대기열을 통해 작업이 라우팅되는 방식에 대한 라이브 데이터를 표시하는 대시보드를 만들 수 있습니다. 이를 통해 대기열에 대한 즉석 개요를 제공하여 대화 가능 상담사를 기다리는 작업량과 작업 항목이 각 대기열에서 소모하는 평균 시간을 이해하는 데 도움이 됩니다. Explore 사용법: 사용자 지정 옴니채널 대기열 성과에 대한 리포팅을 참조하세요.
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2024년 8월 13일에 잘못 구성된 표준 계산 메트릭 및 속성의 Explore 수식은 더 이상 결과를 리턴하지 않게 됩니다(사용자가 수정하지 않은 한). 계정에 잘못 구성된 계산 수식이 있는 경우, 이제 보고서 및 대시보드 라이브러리의 새 업데이트 필수 카테고리에 나열된 보고서 및 대시보드가 표시됩니다. Explore 수식의 오류 문제 해결하기를 참조하세요.
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생성형 AI 상담사 도구 데이터 집합 및 연결된 기본 제공 대시보드를 통해 관리자는 상담사의 생성형 AI 상담사 티켓 도구(요약하기, 확장하기 및 Tone Shift 포함) 사용을 심층 분석할 수 있습니다. 관리자는 이 정보를 사용하여 해결 시간, CSAT, 요청자 대기 시간 등 일반적인 메트릭에 대한 이러한 도구의 영향을 연관시킬 수 있습니다. Zendesk AI의 메트릭 및 속성 및 상담사의 생성형 AI 사용 분석하기를 참조하세요.
AI 상담사(구 Zendesk 봇)
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관리자는 봇 빌더의 옵션 제시 단계에서 API 지원을 통해 API 호출하기 단계에서 수집된 데이터에서 가져온 최대 10개의 옵션으로 빠른 답장을 동적으로 채울 수 있습니다. 답변 단계 유형 이해하기: 옵션 제시를 참조하세요.
- 통합 티켓 관리 인터페이스에 이제 회전 슬라이드와 빠른 답장 옵션이 있습니다. 상담사는 봇 대화에서 고객에게 표시되는 이러한 요소를 볼 수 있습니다. Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시지 받고 보내기를 참조하세요.
Zendesk WFM
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상담사의 휴가 요청에 대한 자동 승인 규칙 만들기: 상담사의 휴가 요청을 자동으로 승인하는 규칙을 만들면 모든 요청을 수동으로 승인할 필요가 없어 시간을 절약할 수 있습니다. 휴가 자동 승인 규칙 만들기를 참조하세요.
Suite
- 엔터테인먼트 및 게임 업종에 사전 학습된 의도가 지원됩니다. 이러한 의도는 지능형 분류 및 AI 상담사(이전의 봇)와 함께 사용할 수 있으며 수신 티켓과 대화를 일관되게 자동으로 분류하여 비즈니스 규칙, 워크플로우, 라우팅 등에 활용할 수 있습니다. 지능형 분류에 대한 정보 및 AI 상담사의 개요를 참조하세요.
관리 센터
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저장 공간 한도에 근접하거나 초과하는 경우에는 관리 센터의 저장 공간 사용량 대시보드에서 직접 더 많은 저장 공간을 즉시 구매할 수 있습니다. 구매를 하기 위해 플랜 페이지를 열 필요가 없습니다. 더 많은 저장 공간을 즉시 구매하려면 자격을 갖춘 영업팀의 보조를 받는 계정이나 셀프 서비스 계정이 있어야 합니다. 더 많은 저장 공간 즉시 구매하기를 참조하세요.
보안
- Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능을 보유한 고객은 티켓 삭제에 더 많은 조건을 사용할 수 있습니다. 이제 마지막 업데이트, 브랜드, 양식, 유형, 요청자, 조직, 태그 및 사용자 지정 필드를 기준으로 티켓을 삭제할 수 있습니다. 고급 데이터 보유 정책에 대한 여러 티켓 삭제 일정 만들기를 참조하세요.