이 문서에서는 주 메뉴 탐색 및 사용 가능한 기능에 대한 자세한 정보의 링크를 포함하여 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에 대해 소개합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
추가 기능 탐색하기
아래 표는 AI 상담사 - 어드밴스드에서 사용할 수 있는 메뉴 옵션에 대해 설명합니다.
| 주 메뉴 항목 | 하위 메뉴 항목 | 설명 |
| 대시보드 | 성과 메트릭, 어드밴스드 AI 상담사에 대한 관련 작업, 유용한 자료를 표시하는 전체 대시보드를 볼 수 있습니다. | |
| 애널리틱스 | 총 건수 및 해결 수, (티켓 수) 줄이기, 에스컬레이션 비율과 같은 주요 메트릭에 대한 AI 상담사의 성과를 분석할 수 있습니다. | |
| 콘텐츠 | 사용 사례 | 어드밴스드 AI 상담사를 위한 사용 사례를 만들 수 있습니다. AI 상담사가 고객에게 답장할 때 따라야 하는 대화 플로우를 만들 수 있는 다이얼로그 빌더에 대한 액세스를 포함합니다. |
| 기본서식 | 다이얼로그에서 재사용할 수 있는 기본서식화된 답장을 만들 수 있습니다. | |
| 세그먼트 | 다이얼로그 및 검색 규칙에서 대상으로 삼을 수 있는 고객층의 하위 집합을 만들 수 있습니다. | |
| 지식 | AI 상담사가 고객의 질문에 대한 AI 생성 답변을 만들 수 있는 지식 소스를 가져오고 검색 규칙을 구성할 수 있습니다. | |
| 작업 | 고객과의 대화 중 AI 상담사가 수행할 수 있는 작업을 만들 수 있습니다. | |
| 엔터티 | 다이얼로그에서 사용할 수 있는 고객 메시지의 정보를 만들고 관리할 수 있습니다. | |
| 개인화 | AI 상담사의 페르소나, 어조 및 대명사 격식을 사용자 지정하고, 생성형 답장에 영향을 주는 안내를 만들고, 생성형 답장을 위한 고급 설정을 관리할 수 있습니다. | |
| 대화 로그 | 보낸 메시지, 수행된 작업 등을 포함하여 AI 상담사와 고객 간의 대화를 검토할 수 있습니다. | |
| 설정 | AI 상담사 설정 | 언어, 운영 시간 등을 포함하여 어드밴스드 AI 상담사에 대한 일반 설정을 구성할 수 있습니다. |
| CRM 연동 | Zendesk Support, Zendesk Chat, Sunshine Conversations, 기타를 포함하여 다른 CRM 플랫폼에서 데이터를 가져올 수 있습니다. | |
| AI 상담사 관리 | AI 상담사 만들기 (클라이언트 관리자 역할에만 해당) |
어드밴스드 AI 상담사를 만들 수 있습니다. |
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조직 관리 |
사용자 액세스 (클라이언트 관리자 역할에만 해당) |
특정 AI 상담사에 대한 사용자 액세스를 관리할 수 있습니다. |
| 조직 관리 (클라이언트 관리자 역할에만 해당) |
조직 이름을 관리하고, 조직의 모든 어드밴스드 AI 상담사를 보고, API 키를 생성할 수 있습니다. | |
| API 연동 | 전문적인 기술이나 프로그래밍 지식 없이도 연동 빌더를 사용하여 어드밴스드 AI 상담사를 모든 API 또는 데이터 소스에 연결할 수 있습니다. | |
| 사용자 지정 CRM | 어드밴스드 AI 상담사에 대한 사용자 지정 CRM 연동을 만들 수 있습니다. |
도움말 및 리소스에 액세스하기
AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능 내에서 신속하게 도움말과 리소스에 액세스할 수 있습니다.
도움말 및 리소스에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 - 어드밴스드에서 오른쪽 위에 있는 물음표 아이콘(?)을 클릭합니다.
- 다음 리소스 중 하나를 선택합니다.
- 지식창고 방문: 사용 가능한 모든 문서를 찾아볼 수 있는 헬프 센터의 AI 상담사 - 어드밴스드 사용하기 섹션을 엽니다.
- 새 소식: 최신 기능 출시의 월간 요약을 읽을 수 있는 헬프 센터의 Zendesk의 새 소식 카테고리를 엽니다.
- 상태 페이지: AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능을 구동하는 시스템의 상태를 볼 수 있는 상태 페이지를 엽니다.
- 채팅하기: Zendesk 고객 지원팀에 질문하거나 지원 문제를 제기할 수 있는 위젯을 엽니다.