작업 플로우는 워크플로우를 시작하거나 트리거하는 정의된 이벤트에 따라 Zendesk 및 외부 시스템에서 작업을 수행하는 사용자 정의 자동화된 단계 시퀀스입니다. 작업 플로우는 구성된 작업 플로우 트리거 이벤트에 따라 실행되거나 상담사가 상담사 코파일럿 자동 지원을 사용하여 시작할 수 있습니다. 작업 플로우 내의 단계에는 Zendesk 작업뿐만 아니라 외부 시스템에서 발생하는 작업도 포함될 수 있습니다.
관리 센터의 작업 플로우 페이지에는 작업 플로우를 만들고 편집하는 데 사용되는 시각적 워크플로우 빌더인 작업 빌더가 포함되어 있습니다. 작업 빌더는 Zendesk를 외부 시스템과 통합하는 다중 시스템 워크플로우를 쉽게 만들 수 있도록 디자인되었습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
작업 플로우 사용을 위한 고려 사항
작업 플로우 사용을 시작하기 전에 다음을 고려하세요.
- 최대 25개의 작업 플로우를 만들 수 있습니다.
- 각 작업 플로우에는 최대 50개의 단계가 포함될 수 있습니다. 작업 플로우 트리거는 이 수에서 제외됩니다.
- 작업 플로우는 처음에 최대 250개의 단계가 실행되도록 지원하며, 그런 다음에는 재충전 기간 동안 초당 5개 단계의 속도로 계속 실행될 수 있습니다.
- 작업 플로우 내에서 브랜치를 만들 때 브랜치당 한 개의 조건만 구성할 수 있습니다.
- 브랜치 단계는 텍스트, 숫자, 소수, 참/거짓, 날짜 및 날짜/시간 변수에 대해서만 조건을 평가하고 태그 배열을 확인할 수 있도록 지원합니다.
- 각 외부 시스템의 한 인스턴스에만 연결할 수 있습니다.
- 대부분의 표준 티켓, 사용자 및 조직 필드가 지원됩니다. 모든 사용자 지정 티켓 필드도 지원됩니다. 단, 다음과 같은 제한 사항이 적용됩니다.
- 사용자 지정 조회 관계 필드는 변수나 수동 입력만 지원하며, 관련 개체 레코드의 ID를 사용하여 값을 지정해야 합니다.
- 사용자 지정 다중 선택 필드에 수동으로 값을 입력하는 경우에는 이름이 아닌 태그 값을 사용해야 합니다.
- 다음 제한 사항이 상담사 코파일럿 자동 지원의 사용자 지정 작업에 적용됩니다.
- 자동 지원 작업 플로우 트리거 및 사용자 지정 작업 단계를 작업 플로우에 추가할 수 있지만, Zendesk 코파일럿 추가 기능을 구매한 경우에만 작동합니다.
- 2025년 3월 13일 후에 만들어졌거나 업데이트된 사용자 지정 작업만 작업 플로우의 단계로 사용할 수 있습니다.
- 사용자 지정 작업 단계는 파일이나 첨부 파일의 사용을 지원하지 않습니다.
- 작업 플로우에서 이미 사용된 사용자 지정 작업에 대한 업데이트는 작업 플로우의 단계에 반영되지 않습니다. 기존 작업 플로우에서 업데이트된 버전의 사용자 지정 작업을 사용하려면 사용자 지정 작업 단계를 삭제하고 다시 추가해야 합니다.
작업 플로우 페이지에 액세스하기
관리 센터의 작업 플로우 페이지를 사용하여 작업 플로우를 만들고, 편집하고, 삭제합니다.
작업 플로우 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 작업 > 작업 플로우를 선택합니다.
관련 리소스
다음 문서는 작업 플로우를 만들고, 사용하고, 관리하는 데 대한 자세한 정보를 제공합니다.
- Zendesk 및 외부 시스템 전반의 프로세스를 자동화하기 위한 작업 플로우를 만들기
- 작업 플로우 편집 및 관리하기
- 작업 플로우에서 Confluence 작업 사용하기
- 작업 플로우에서 Google Sheets 작업 사용하기
- 작업 플로우에서 Jira 작업 사용하기
- 작업 플로우에서 Microsoft Calendar 작업 사용하기
- 작업 플로우에서 Microsoft Excel 작업 사용하기
- 작업 플로우에서 Microsoft Outlook 작업 사용하기
- 작업 플로우에서 Microsoft Teams 작업 사용하기
- 작업 플로우에서 OpenAI 작업 사용하기
- 작업 플로우에서 Salesforce 작업 사용하기
- 작업 플로우에서 Shopify 작업 사용하기
- 작업 플로우에서 Slack 작업 사용하기
- 작업 플로우에서 사용자 지정 코드 단계 사용하기