참고: 작업 빌더는 현재 사전 체험 프로그램(EAP)을 통해 이용할 수 있습니다. 여기에서 EAP에 등록하실 수 있습니다.
작업 플로우는 워크플로우를 시작하거나 트리거하는 정의된 이벤트에 따라 Zendesk 및 외부 시스템에서 작업을 수행하는 사용자 정의 자동화된 단계 시퀀스입니다. 작업 플로우는 구성된 작업 플로우 트리거 이벤트에 따라 실행되거나 상담사가 상담사 코파일럿 자동 지원을 사용하여 시작할 수 있습니다. 작업 플로우 내의 단계에는 Zendesk 작업뿐만 아니라 외부 시스템에서 발생하는 작업도 포함될 수 있습니다.
관리 센터의 작업 플로우 페이지에는 작업 플로우를 만들고 편집하는 데 사용되는 시각적 워크플로우 빌더인 작업 빌더가 포함되어 있습니다. 작업 빌더는 Zendesk를 외부 시스템과 통합하는 다중 시스템 워크플로우를 쉽게 만들 수 있도록 디자인되었습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
작업 플로우 사용을 위한 고려 사항
작업 플로우 사용을 시작하기 전에 다음을 고려하세요.
- 최대 25개의 작업 플로우를 만들 수 있습니다.
- 각 작업 플로우에는 최대 50개의 단계가 포함될 수 있습니다. 작업 플로우 트리거는 이 수에서 제외됩니다.
- 작업 플로우는 처음에 최대 250개의 단계가 실행되도록 지원하며, 그런 다음에는 재충전 기간 동안 초당 5개 단계의 속도로 계속 실행될 수 있습니다.
- 작업 플로우 내에서 브랜치를 만들 때 브랜치당 한 개의 조건만 구성할 수 있습니다.
- 브랜치 단계는 텍스트, 숫자, 소수, 참/거짓, 날짜 및 날짜/시간 변수에 대해서만 조건을 평가하고 태그 배열을 확인할 수 있도록 지원합니다.
- 각 외부 시스템의 한 인스턴스에만 연결할 수 있습니다.
- 예정된 Zendesk 및 외부 작업의 하위 집합만 사용할 수 있습니다.
- 대부분의 표준 티켓, 사용자 및 조직 필드가 지원됩니다. 모든 사용자 지정 티켓 필드도 지원됩니다. 단, 사용자 지정 조회 관계 필드는 변수나 수동 입력만 지원하며, 관련 개체 레코드의 ID를 사용하여 값을 지정해야 합니다.
- 다음 제한 사항이 상담사 코파일럿 자동 지원의 사용자 지정 작업에 적용됩니다.
- 자동 지원 작업 플로우 트리거 및 사용자 지정 작업 단계를 작업 플로우에 추가할 수 있지만, Zendesk 코파일럿 추가 기능을 구매한 경우에만 작동합니다.
- 2025년 3월 13일 후에 만들어졌거나 업데이트된 사용자 지정 작업만 작업 플로우의 단계로 사용할 수 있습니다.
- 사용자 지정 작업 단계는 파일이나 첨부 파일의 사용을 지원하지 않습니다.
- 작업 플로우에서 이미 사용된 사용자 지정 작업에 대한 업데이트는 작업 플로우의 단계에 반영되지 않습니다. 기존 작업 플로우에서 업데이트된 버전의 사용자 지정 작업을 사용하려면 사용자 지정 작업 단계를 삭제하고 다시 추가해야 합니다.
- 작업 플로우에 대한 현지화는 아직 지원되지 않습니다. 작업 빌더의 모든 제품 내 텍스트는 영어로만 나타납니다.
작업 플로우 페이지에 액세스하기
관리 센터의 작업 플로우 페이지를 사용하여 작업 플로우를 만들고, 편집하고, 삭제합니다.
작업 플로우 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 작업 > 작업 플로우를 선택합니다.
관련 리소스
다음 문서는 작업 플로우를 만들고, 사용하고, 관리하는 데 대한 자세한 정보를 제공합니다.