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Tendai Rioga

가입한 날짜: 2022년 3월 08일

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마지막 활동: 2024년 2월 20일

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님의 최근 활동 Tendai Rioga

Tendai Rioga님이 에 게시물을 만듦

게시물 Q&A - AI and automation

We are using the Chatbot to deflect simple questions that agents tend to ask such as FAQ and reset instructions but if a issue is ever more we have set it to transfer to agent but when that is done all fields ( default and custom) they all populate one by one is there a way when that happens we just show all fields to be filled in ?

2023년 10월 31일에 게시됨 · Tendai Rioga

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Tendai Rioga님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

This would be very beneficial.

댓글 보기 · 2023년 5월 08일에 게시됨 · Tendai Rioga

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Tendai Rioga님이 에 게시물을 만듦

게시물 Q&A - Reporting and analytics

Is there a way for the Zendesk Answer bot to track free text that is submitted when a issue is not resolved ? 

2023년 1월 05일에 게시됨 · Tendai Rioga

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Tendai Rioga님이 에 댓글을 입력함

댓글Using AI agents for email and web form

This seems to still not be working on my end could l get a more detailed way to set this up?

 

댓글 보기 · 2022년 10월 18일에 게시됨 · Tendai Rioga

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Tendai Rioga님이 에 댓글을 입력함

댓글Writing formulas

Could l be provided with a formula that we can get timestamps on tickets when they are escalated from team to team when a ticket is handed off as well as the time an agent would have held the ticket?

댓글 보기 · 2022년 9월 09일에 게시됨 · Tendai Rioga

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Tendai Rioga님이 에 댓글을 입력함

댓글Measuring success

Is there a way to create a report that can get timestamps on tickets when they are escalated from team to team ? 

댓글 보기 · 2022년 9월 09일에 편집됨 · Tendai Rioga

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Tendai Rioga님이 에 댓글을 입력함

댓글Business rules

Are tags created via webhook as well?

댓글 보기 · 2022년 8월 12일에 게시됨 · Tendai Rioga

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커뮤니티 댓글 Q&A - Help center and community

I would like to be able to add an optional field where they can enter the link to my form for customers to add. Is there a way to do this?

 

댓글 보기 · 2022년 8월 04일에 게시됨 · Tendai Rioga

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댓글Team members and groups

In Zendesk Professional Suite Plan there is a total of 100 agents 100 light agents and then 100 contributors seats?

댓글 보기 · 2022년 6월 27일에 게시됨 · Tendai Rioga

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