É importante lembrar que, se decidir renomear seu subdomínio (______.zendesk.com), você estará realmente alterando o endereço de sua conta. Essa mudança é imediata. Sua conta do Zendesk não estará mais em sua URL antiga e, infelizmente, o Zendesk não pode configurar um redirecionamento em seu nome.
Para as contas no plano Team ou superior, o mapeamento do host (compra de outro domínio que aponte para o seu Zendesk) é altamente recomendado como uma alternativa à alteração do seu subdomínio. Isso permite que você altere a URL exibida para seus clientes quando eles acessam sua Central de Ajuda, sem ter que alterar o endereço real da interface do seu agente ou conta do Zendesk.
Se você escolher renomear o seu subdomínio, eis alguns pontos principais a serem lembrados:
Depois de renomear seu subdomínio:
- Contrato de compartilhamento de ticket
- Representação de CSAT/Web Widget
- Ticket replies
- SDK para dispositivos móveis
- Insights (GoodData)
- Zendesk Talk
- Autenticação da API
- Single sign-on
- Zendesk Chat
Logística:
Antes de renomear seu subdomínio
Antes de renomear seu subdomínio, você precisará atualizar os seguintes itens:
CNAME, mapas do host e SSL
Primeiramente, se aplicável, você precisará atualizar o encaminhamento de email e o mapeamento do host para indicar seu novo endereço de suporte e URL em sincronia com a renomeação do subdomínio para evitar a perda de tickets recebidos. Isso inclui a opção de email curingas (consulte Aceitação de endereços de email curingas para solicitações de suporte). Nossa equipe de atendimento ao cliente recomenda "desligar o interruptor" durante o período fora de funcionamento ou nas horas mais lentas para assegurar que tudo ficará em ordem.
Também será necessário assegurar que quaisquer mudanças de CNAME e atualizações de certificado sejam feitas com a nossa equipe de atendimento ao cliente antes de mudar seu subdomínio. Será necessário adicionar um novo CNAME para seu novo subdomínio do Zendesk com uma nova URL de mapa do host. Além disso, será necessário configurar um redirecionamento de seu antigo mapa do host para o novo.
Você pode obter um novo certificado SSL ao conseguir uma solicitação de assinatura de certificado e, então, fazer o upload do novo certificado no Zendesk Support. É necessário obter um novo certificado SSL antes de atualizar o subdomínio. Para obter mais informações, consulte o artigo sobre a substituição de seu certificado SSL atual.
JIRA
Se você habilitou a integração JIRA On Demand, precisará atualizar seu JIRA antes de mudar o subdomínio.
- Desinstale o aplicativo do Zendesk Support em Admin >Apps>Manage Apps.
- Desabilite em JIRA > Admin > Manage Add-Ons > Zendesk Support for JIRA > Disable**
- Renomeie seu subdomínio.
- Ative o conector novamente no Jira.
- Selecione a opção Configure nas configurações do conector.
- Na próxima tela, clique em Complete set-up para instalar o aplicativo.
- Siga as instruções na tela.
- Volte ao Zendesk Support e verifique se o aplicativo Jira On Demand carrega normalmente.
Depois de renomear seu subdomínio
Depois de renomear seu subdomínio, você precisará atualizar os seguintes itens:
- Contrato de compartilhamento de ticket
- Representação de CSAT/Web Widget
- Ticket replies
- SDK para dispositivos móveis
- Insights (GoodData)
- Zendesk Talk
- Credenciais/tokens da API
- Single sign-on
- Zendesk Chat
Contrato de compartilhamento de ticket
Se você tiver algum contrato de compartilhamento de ticket ativo, precisará desativá-lo e recriá-lo depois de mudar o subdomínio. Isso inclui o recebimento de qualquer contrato de compartilhamento de ticket, o que significa que também será necessário que os administradores dessas contas do Zendesk recriem seus contratos de compartilhamento para atualizar a localização de sua conta do Zendesk.
Compartilhar tickets individuais também não funcionará mais. Depois de renomear seu subdomínio e atualizar seu contrato de compartilhamento, você terá que atualizar manualmente todos os tickets compartilhados para refletir o novo contrato de compartilhamento.
Representação de CSAT/Web Widget
Se você tiver quaisquer widgets, precisará atualizá-los depois de mudar o subdomínio. Também será necessário atualizar seu jQuery se você tiver feito modificações a sua representação de CSAT. Para obter mais informações sobre como atualizar seus índices de satisfação no formato JSON, consulte Exibição de seus 100 últimos índices de satisfação.
Você deve atualizar os widgets de sua Central de Ajuda e de seu site individualmente depois de mudar o nome do subdomínio.
Como atualizar seu Web Widget:
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Canais > Widget. - Clique na aba Configuração se ela ainda não estiver selecionada.
- Na caixa do código, clique em Copiar para área de transferência.
- Para editar o widget em seu site, vá para a página da web onde você deseja adicionar o widget e cole o código atualizado antes de fechar a marca HTML</HEAD>. É necessário adicionar o código a todas as páginas da web onde deseja atualizar o widget.
Como atualizar o widget de sua Central de Ajuda:
- Em Central de Ajuda, clique em Painel de personalização no painel de ferramentas e, em seguida, em editar.
- Selecione o modelo de Cabeçalho na lista suspensa.
- Apague todos os códigos existentes de widget da Central de Ajuda que você tiver.
- Cole o código atualizado antes da marca</HEADER>.
- Clique em Salvar e, em seguida, em Publicar alterações.
Para obter mais informações sobre como atualizar seus widgets, consulte Uso do Web Widget para incorporar o atendimento ao cliente no seu site.
Ticket replies
Se você usa notificações por email, as respostas de clientes a notificações de tickets Abertos ou Pendentes enviadas antes da alteração do subdomínio não serão recebidas em sua conta ou adicionadas como atualizações desses tickets. Todas as URLs de tickets de notificações enviadas por email antes da alteração do subdomínio serão invalidadas. Para corrigir isso, você precisará atualizar todas com um comentário público após fazer a mudança de subdomínio.
Comece criando uma visualização de todos os tickets não resolvidos na sua instância do Zendesk Support. Se você ainda não fez muitas personalizações, já pode ter essa visualização nativa ativa em sua conta.
Dessa visualização, você pode fazer a edição em massa de todos os seus tickets com os comentários que desejar. O novo endereço de resposta será válido e, se você usar o placeholder {{ticket.URL}}, ele irá ser preenchido com a URL atualizada do ticket.
SDK para dispositivos móveis
Será necessário atualizar o código em seu SDK para dispositivos móveis para ele indicar a URL do Zendesk correta depois que você atualizar o subdomínio.
Como atualizar seu SDK para dispositivos móveis:
- Vá para Admin.>Canais>SDK para dispositivos móveis.
- Localize o trecho do código com o subdomínio em seu código de Android ou iOS.
- Forneça os trechos do código atualizados a seu desenvolvedor.
Insights (GoodData)
Se você tiver problemas com o Insights ou GoodData após a alteração do subdomínio, entre em contato com support@zendesk.com.
Zendesk Talk
Se você tiver problemas com o Zendesk Talk após a alteração do subdomínio, envie uma solicitação para nossa equipe de atendimento ao cliente em support@zendesk.com.
Autenticação da API
Se você usa a API do Zendesk para obter ou enviar dados em sua conta, atualize o subdomínio para o qual você está apontando para que a chamada da API não falhe.
Exemplo:
https://{subdominioANTIGO}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password} https://{subdominioNOVO}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
Além disso, se o seu endereço de email ou de seus agentes mudou, pode ser necessário atualizar suas tokens da API ou credenciais. Para obter mais informações, consulte Generating a new API token nas notas técnicas de suporte.
Single sign-on
Tanto SAML e JWT passam a solicitação de SSO para a URL do Consumidor de Asserção do Zendesk, que se refere ao subdomínio da sua conta. Não será possível entrar por SSO até que você atualize seu subdomínio.
Para mais informações sobre a configuração de SSO, consulte Uso do SAML para single sign-on (Professional e Enterprise) e Configuração de single sign-on com JWT (Token da web JSON).
Zendesk Chat
Se você comprou o Chat separadamente e posteriormente vinculou sua conta do Chat à sua conta do Support, sua conta do Chat não criará tickets. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente para fazer as alterações necessárias para resolver o problema.
Se você comprou o Zendesk Chat e o Zendesk Support juntos, as atualizações acontecem automaticamente e nenhuma ação é exigida de você.
As boas notícias
A boa notícia é que nem tudo muda quando você atualiza o subdomínio. Todos seus usuários, tickets, organizações e grupos existentes estarão presentes automaticamente em sua nova URL. Além disso, seus gatilhos e automações serão definidos. Ainda que seus usuários precisarem entrar novamente em seu novo local do Zendesk, seus perfis e históricos de ticket permanecerão intactos!
Como renomear seu subdomínio
Quando você estiver pronto para renomear seu subdomínio, siga as etapas abaixo para mudá-lo na interface do agente. Apenas o responsável pela conta pode renomear o subdomínio.
Como renomear o subdomínio:
- Clique no ícone Admin. () e selecione Configurações > Conta.
- Na página Conta, clique na aba Personalização.
- Clique em Mudar seu subdomínio.
Observação: se você tem várias marcas, a renomeação do subdomínio de uma marca é feita em Admin. > Gerenciar > Marcas, nas configurações específicas da marca. - Insira seu novo subdomínio na caixa de diálogo conforme mostrado abaixo e confirme suas alterações clicando no botão Renomear subdomínio. Atualize seu navegador para visualizar a alteração.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.