Se ativado por seu administrador, você pode criar tickets dependentes de conversas paralelas e atribuí-los para um agente ou grupo específico (mas não para um agente light). Um ticket dependente de uma conversa paralela é um ticket separado que está subordinado à conversa paralela.
Os agentes light não podem criar, enviar ou receber atribuição de tickets dependentes de conversas paralelas.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Uso de tickets dependentes de conversas paralelas
Os agentes e administradores (mas não agentes light) podem criar, enviar e receber atribuições de tickets dependentes de conversas paralelas. Você não pode adicionar vários agentes ou grupos a tickets dependentes de conversas paralelas porque os tickets só podem ter um atribuído.
Você notará diferenças mínimas na interface do usuário dependendo dos canais de conversas paralelas ativados por seu administrador.
- Se necessário, crie os grupos de que necessita (consulte Criação, gerenciamento e uso de grupos).
- Verifique se você adicionou um canal do ticket ao menu de conversas paralelas.
- Abra um ticket e clique no botão de nova conversa paralela (+).
Se nenhum canal de conversa paralela estiver ativado, a caixa de edição é imediatamente exibida.
Se outros canais de conversas paralelas estiverem ativados (Email ou Slack), você precisará escolher Ticket no menu e então a caixa de edição de conversas paralelas será exibida.
- No campo Para, especifique um agente ou grupo.
O ticket dependente de uma conversa paralela é atribuído para essa pessoa ou grupo.
Você não pode enviar um ticket dependente para um agente light porque não é permitido atribuí-lo a tickets; consulte Noções básicas e configuração de permissões de agente light.
- Preencha o assunto e o corpo da mensagem, incluindo rich text, comentários inseridos e anexos conforme a necessidade (consulte Uso de Conversas Paralelas em tickets).
- Clique em Enviar.
Limitações
As notificações por email são disparadas duas vezes. Quando os tickets dependentes de conversas paralelas são ativados, os gatilhos para conversas paralelas são disparados duas vezes. Por exemplo, uma vez para a conversa paralela originária e uma vez para o ticket dependente dela.
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