Os agente de IA estão disponíveis em vários produtos e integrações da Zendesk. Este artigo é um guia sobre todas as maneiras de usar agentes de IA.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Agentes de IA em canais de mensagens, e-mail e formulários web
- Agentes de IA avançados em canais de mensagens e e-mail
- Agentes de IA para mensagens em SDKs para dispositivos móveis
- Agentes de IA do Zendesk para o Slack
- Agentes de IA do Zendesk para o Microsoft Teams
- Agentes de IA do Zendesk no Web Widget (clássico)
- APIs para agentes de IA
Artigo relacionado:
Agentes de IA em canais de mensagens, e-mail e formulários web
Com o Agentes de IA - Essencial, você pode criar agentes de IA em vários canais de mensagens, e-mail e formulário web.
Usando IA generativa, esses agentes de IA podem ter conversas diretas com seus clientes, potencialmente resolvendo solicitações sem nunca precisar de um agente humano. Nos casos em que um agente humano ainda é necessário, o agente de IA pode coletar informações durante a transferência, o que ajuda os agentes humanos a se atualizarem rapidamente e a resolverem os problemas dos clientes com mais eficiência.
Mais informações:
Agentes de IA avançados em canais de mensagens e e-mail
Com o Agentes de IA - Avançado, você pode criar agentes de IA mais avançados em canais de mensagens e e-mail.
Esses agentes de IA avançados permitem automatizar consultas mais complexas de clientes, criar fluxos de conversas com roteiro para cenários específicos, integrar-se a outros sistemas para automatizar totalmente as solicitações e beneficiar-se de relatórios detalhados sobre o uso do agente de IA e as taxas de automação.
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Agentes de IA para mensagens em SDKs para dispositivos móveis
Os agentes de IA para mensagens podem fazer parte da sua oferta de suporte em dispositivos móveis. Nossos SDKs para dispositivos móveis facilitam a integração em qualquer aplicativo para dispositivos móveis, respondendo às perguntas dos clientes no contexto sem precisar sair do aplicativo ou interromper a experiência deles. Os usuários podem marcar os artigos como uma "resolução" para seus problemas ou indicar que ainda precisam de ajuda e desejam transferir o problema para um ticket do Support.
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Agentes de IA do Zendesk para o Slack
Quando ativado na integração do Slack para o Zendesk Support, o agente de IA pode "escutar" as perguntas feitas em qualquer canal do Slack configurado para usar a integração do Support e oferecer sugestões de artigos relevantes:
Os usuários podem indicar se o artigo oferecido é útil clicando nos botões Sim ou Não. Se mais de um artigo for encontrado, eles podem clicar no botão Mais sugestões para ver os demais artigos.
Se as dúvidas do usuário não foram respondidas pelos artigos oferecidos, ele pode enviar um ticket do Support.
Mais informações:
Agentes de IA do Zendesk para o Microsoft Teams
Quando ativado na integração do Zendesk para o Microsoft Teams, o bot pode fornecer sugestões de artigos quando um usuário fizer uma pergunta como uma nova conversa:
Por padrão, o agente de IA é desativado nos canais. Um administrador ou agente pode usar o comando answer bot em um canal para ativar o agente de IA e gerenciar as configurações desse canal, como filtrar as recomendações de artigos por central de ajuda, rótulos ou segmentos de usuário.
Se o agente de IA não tiver uma resposta, ele solicitará que o usuário crie um ticket.
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Agentes de IA do Zendesk no Web Widget (clássico)
Se o Web Widget (clássico) está instalado na sua central de ajuda ou site, seus clientes podem receber sugestões de artigos sempre que precisarem de ajuda no seu site, em modo de conversa.
Sempre é possível disponibilizar opções de encaminhamento para um agente humano, como solicitar um retorno de chamada, usar o chat em tempo real ou deixar uma mensagem.
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APIs para agentes de IA
A API do Answer Bot permite que as empresas estendam o autoatendimento baseado em inteligência artificial para qualquer canal. Os desenvolvedores podem criar suas próprias experiências de automação de autoatendimento onde quiserem. Quando implementado corretamente, os usuários podem marcar de maneira rápida e fácil suas dúvidas como resolvidas ou não resolvidas, fornecendo a você mais dados para relatórios e melhorando o modelo do agente de IA com o passar do tempo.
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