Perguntas frequentes sobre números do Zendesk Talk e do Zendesk Text

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Consulte estas perguntas frequentes para compreender melhor a disponibilidade, o preço e os requisitos dos números do Zendesk Talk e do Zendesk Text.

Para obter informações sobre a inserção de recursos de voz do Talk e linhas digitais, consulte Noções básicas sobre a incorporação de recursos de voz no Talk.

Para obter informações sobre linhas SIP-IN, consulte Adição de uma linha SIP-IN ao Talk.

Existem requisitos de endereço para configurar um número do Talk ou Text?

Para adquirir números do Talk ou do Text em alguns países, primeiro é necessário verificar sua empresa. Para ver a lista completa de requisitos, consulte Requisitos regulatórios de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text. Para obter mais informações sobre como verificar sua empresa para a compra de um número de telefone do Talk, consulte Verificação de sua empresa para a aquisição do número de telefone do Zendesk Talk.

Quais são os preços e a disponibilidade dos números do Talk?

Se você está em uma avaliação da Zendesk Suite, um número de telefone está incluído. Após o término da avaliação, é possível comprar mais números direto do Talk. Você pode encontrar todas as informações sobre o custo de um número do Zendesk, a portabilidade de um número existente para o Talk e o encaminhamento de seu número existente para o Talk em Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk.

Como faço para entender minha fatura do Talk?

O Talk é faturado mensalmente e é exibido separadamente em sua conta.

as chamadas são cobradas por minuto, arredondadas para o próximo minuto cheio. Para obter informações sobre a cobrança básica de chamadas e gravações, consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk.

As chamadas do Talk têm três componentes, que contribuem individualmente para o preço pago pelo serviço:

1. O segmento de chamada recebida: essa cobrança abrange o tempo do momento em que o chamador escuta uma saudação até o momento em que desliga, e costuma ser a parte maior do custo da chamada.
2. O segmento de chamada realizada: é a parte da chamada na qual o Talk conecta o chamador a um agente disponível. Seu custo varia. Por exemplo, se o agente atende no navegador, o custo será menor do que se a chamada for encaminhada ao telefone do agente.
3. A conferência: é a parte da chamada depois da conexão do agente com o chamador. Não existe cobrança pela conferência, mas existe uma pequena cobrança pela gravação da conferência.

Posso usar números especiais com o Talk?

Embora você possa pesquisar números de telefone específicos para comprar (consulte Adição de linhas de telefone do Talk), não é possível adquirir números especiais (também chamados de números personalizados) dentro do Talk. Se deseja adquirir um número especial, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Quais são os preços e a disponibilidade dos números de telefone do Text?

O preço por uso do Text inclui os números de telefone e taxas por mensagem. Não há custo adicional para os usuários finais pelo envio de mensagens de texto ao seu número de suporte. Eles pagam apenas as cobranças especificadas pela operadora.

As mensagens de texto são cobradas por segmento. Os segmentos normalmente têm 160 caracteres ou 70 caracteres, se você incluir um emoji ou outro caractere não padrão. Quando você envia uma mensagem que excede esses limites, há um custo pelos segmentos adicionais.

Para obter detalhes sobre a disponibilidade e os preços de números de telefone e segmentos para o Text, consulte Preços de uso do Text.

Há restrições ao uso de mensagens SMS e MMS?

O Talk oferece funcionalidades que permitem que os clientes se comuniquem por mensagem de texto. A troca de mensagens de texto acontece por tecnologia SMS e MMS fornecida pelo provedor terceirizado da Zendesk, a Twilio. Não é possível usar o Text enquanto estiver em um plano de avaliação.

Devido a restrições de provedores de telefonia quanto ao uso de SMS e MMS, a Twilio proíbe alguns casos de uso e conteúdo em SMS e MMS. Uma lista de atividades e conteúdos proibidos pode ser encontrada neste artigo da central de ajuda da Twilio. O uso da funcionalidade de mensagens de texto está sujeito à política de uso aceitável e à política de mensagens da Twilio (coletivamente, os termos da Twilio).

Se a Twilio relatar à Zendesk que um cliente do Talk está supostamente violando as restrições da política de SMS ou os termos da Twilio, a Zendesk entrará em contato com o cliente em questão para interromper a atividade proibida. Se o cliente não interromper a atividade proibida, a Zendesk pode restringir essa atividade na conta. Isso pode incluir a remoção do recurso de SMS da conta.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.