Resumo feito por IA verificado ◀▼
Crie uma sandbox Premium com replicação de dados para testar atualizações, experimentar integrações e treinar agentes em um ambiente semelhante à sua instância de produção. Escolha entre as opções de replicação dos metadados, parcial ou total do ambiente de produção. A sandbox não afeta os dados em tempo real, e você pode acessar um relatório de criação para ver detalhes sobre os dados replicados. Use esse recurso para aprimorar as funcionalidades de teste e treinamento.
Ambientes sandbox fornecem um ambiente de teste bastante semelhante à sua instância de produção em termos de configuração e alguns dados. Isso permite que você teste com precisão atualizações em fluxos de trabalho, experimente integrações e forneça treinamento para novos agentes em um ambiente que reflita o de produção.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Visão geral da replicação de dados da sandbox
- O plano Support Enterprise inclui uma sandbox.
- Os planos Suite Enterprise e Enterprise Plus incluem duas sandboxes.
- Os planos Support Professional e superiores e Suite Growth e superiores podem adquirir ambientes sandbox. Entre em contato com seu representante de vendas ou com o Suporte ao cliente Zendesk para comprar sandboxes como um complemento.
- Marcas
- Conteúdo dinâmico
- Campos de ticket
- Formulários de ticket
- Campos do usuário
- Organizações (somente organizações referenciadas em configurações e tickets para sandboxes Express)
- Campos de organização (somente para organizações referenciadas em configurações e tickets para sandboxes Express)
- Alvos (definidos como inativos na sandbox por padrão)
- Grupos
- Funções personalizadas
- Visualizações compartilhadas
- Macros compartilhadas
- Gatilhos
- Categorias de gatilho
- Automações
- Agentes
- Adesões ao grupo
- Endereços de suporte (endereços de suporte internos, como ajuda@minhaempresa.zendesk.com, são copiados com pequenas modificações para conter o subdomínio exclusivo da marca dentro da sandbox). Se você tiver configurado endereços de suporte externos, como ajuda@minhaempresa.com, eles serão convertidos para endereços internos quando replicados para uma sandbox, usando a estrutura a seguir: ajuda-arroba-minha empresa-com@subdomíniodasandbox.zendesk.com. Se você tiver definido um endereço de suporte externo como padrão, a sandbox reverterá ao uso do endereço interno padrão original: suporte@sandboxdaminhaempresa.zendesk.com.)
- Webhooks (definidos como inativos na sandbox por padrão)
- Aplicativos (somente aplicativos do Marketplace gratuitos que não exigem autenticação nem configuração adicional na instalação)
- Objetos personalizados (isso não inclui registros de objetos personalizados, campos de pesquisa relacionados a objetos personalizados ou objetos personalizados legados)
- (Opcional, com o complemento Copiloto) Marca padrão e procedimentos de assistência automática do Guide
Para obter mais informações sobre o processo de replicação de dados e limitações, consulte Sobre os ambientes de sandbox do Zendesk. Para entender exatamente quais dados foram e não foram replicados com êxito para uma sandbox específica, consulte Geração de relatórios sobre a criação de sandboxes.
Depois de criar uma sandbox, você pode atualizar as assinaturas de produtos e complementos para refletir alterações feitas na conta de produção e usar o EAP de gerenciamento de configuração para atualizar as alterações de configuração. Nenhum outro dado replicado pode ser atualizado depois que a sandbox é criada.
Criação de uma sandbox
A replicação acontece automaticamente quando você cria a sandbox pela Central de administração. A replicação recupera os dados da instância de produção e cria a configuração e o conteúdo na sandbox, criando um novo subdomínio. O processo não afetará o desempenho de sua instância de produção. Os dados são apenas recuperados da instância de produção, portanto nada será adicionado, atualizado ou apagado. Para ver uma lista completa dos dados que são replicados, consulte Noções básicas sobre como funciona a replicação de dados.
A configuração de sua instância de sandbox mudará rapidamente enquanto a replicação estiver ocorrendo, por isso recomendamos aguardar até a conclusão da replicação para utilizá-la. O tempo necessário para a conclusão da replicação varia, dependendo da quantidade de conteúdo envolvido. Uma cópia simples com uma pequena quantidade de campos, regras de negócios e dados de tickets e usuários leva menos tempo, variando de alguns minutos a alguns dias. Uma cópia com 100.000 tickets e os usuários, organizações e regras de negócios relacionados pode levar até uma semana ou mais para ser concluída. Quando a replicação estiver concluída, o status da sandbox mudará para Ativo.
Como criar uma sandbox
- Antes de criar uma nova sandbox, verifique se você configurou um grupo padrão para a conta.
- Na Central de administração, clique no ícone
Conta na barra lateral e selecione Sandbox > Sandboxes. - Clique no botão Criar sandbox.
- Insira um Nome que descreva sua sandbox.
- Selecione a quantidade de dados de tickets que você quer replicar: 0, 500, 5.000 ou 10.000 tickets.
Uma quantidade igual de tickets não fechados que foram atualizados nos últimos seis meses também pode ser replicada, e os usuários finais associados a todos os tickets replicados também são replicados na sandbox.
- (Opcional) Selecione Ativar sandbox expressa para copiar somente dados da organização referenciados em suas configurações, como regras de negócios e tickets.
Quanto mais organizações você tem, mais tempo demora para replicar os dados quando está criando sandboxes Premium. Esta opção é recomendada se você tiver 100 mil organizações ou mais. Por exemplo, se você tem dois milhões de organizações, a criação de uma Sandbox Premium Partial ou Production pode levar quatro dias, enquanto criá-la como uma sandbox expressa pode reduzir esse tempo para horas.
- (Opcional) Se você tem o complemento Copiloto, pode ativar a sandbox para o Guide para replicar a marca padrão do Guide e os procedimentos de assistência automática.
A replicação de procedimentos de assistência automática permite ter um ambiente de treinamento mais realista e eficiente para agentes fora da instância de produção. No entanto, nenhum outro dado do Guide é replicado.
- Clique em Criar.
Você verá uma mensagem informando que sua sandbox está sendo criada. Quando a sandbox for criada com sucesso, uma mensagem será exibida na parte superior da página e o status da sandbox ficará Ativo. A sandbox tem uma URL exclusiva com um número de dígitos após o nome de seu domínio.
Você pode acessar um relatório de criação por 30 dias após a criação de uma sandbox. Esse relatório contém detalhes sobre a maioria dos dados de produção que a Zendesk tentou replicar na sandbox, incluindo explicações para a falha na replicação de qualquer item. Consulte Geração de um relatório de criação para uma sandbox.
Com sua sandbox recém-replicada, você terá um ambiente que espelha com exatidão sua instância de produção. Isso possibilita que você teste novos fluxos de trabalho, ofereça a seus agentes um local seguro para treinar e tenha um ambiente de alta qualidade para fins de desenvolvimento. Consulte Uso e gerenciamento de sandboxes.
