Você pode gerenciar a configuração de sua base de conhecimento nas configurações do Guide. Você precisa ser um administrador do Guide para trabalhar com esses recursos.
Acesso à página de configurações do Guide
As configurações do Guide incluem opções para gerenciar conteúdo, segurança e integrações, e para desativar sua central de ajuda.
Como definir as configurações do Guide
- No Guide, clique no ícone Configurações (
) na barra lateral e selecione Configurações do Guide.
- Defina suas configurações. Estas são as seções que você pode atualizar:
- Clique em Atualizar.
Gerenciamento das configurações de seu conteúdo
Use a seção de gerenciamento de conteúdo para gerenciar e moderar seu conteúdo público, e configurar notificações.
Como gerenciar seu conteúdo
- Votação anônima em artigos (consulte Habilitação de usuários para votar em artigos sem precisar entrar no sistema)
- Moderação do conteúdo - envia conteúdo do usuário final novo ou editado da base de conhecimento para uma fila. Você pode definir todo o conteúdo a ser enviado para a fila de moderação ou especificar certas palavras que ativarão o conteúdo sendo mandado para a fila (consulte Moderação do conteúdo de usuário final)
-
Definição da ordem de classificação padrão para os comentários - use essa configuração quando um usuário estiver visualizando as solicitações em Minhas solicitações. As opções são:
- Classificar do comentário mais antigo para o mais recente
- Classificar do comentário mais recente para o mais antigo
- Perfis de usuário podem ser públicos ou privados (consulte Ativação e desativação dos perfis da central de ajuda)
Operação com as configurações de segurança
Use a seção de segurança para gerenciar o processamento de conteúdo e as configurações de acesso.
Como operar com as configurações de segurança
-
Exibir conteúdo não seguro - substitui a configuração padrão e permite HTML não seguro
nos artigos da central de ajuda (consulte HTML não seguro) - Solicitar entrada - impede a entrada de visitantes anônimos na sua central de ajuda (consulte Restrição de acesso à conexão de usuários finais)
Operação com as configurações das solicitações
Use a seção de solicitações para permitir que os agentes gerenciem solicitações de sua central de ajuda e para definir a ordem de classificação padrão para comentários quando os clientes estiverem visualizando as solicitações.
Como trabalhar com as configurações das solicitações
É possível configurar as opções de solicitações a seguir:
- Em Defina a classificação padrão dos comentários em Minhas solicitações, selecione a ordem na qual deseja exibir comentários para os clientes que estão visualizando uma solicitação. Você pode escolher classificar comentários dos mais antigos aos mais recentes, ou ao contrário.
- Selecione Permita que os agentes gerenciem solicitações da Central de Ajuda se você deseja permitir que os agentes enviem solicitações e comentem sobre elas pelo portal do cliente. Consulte Permissão para que agentes acessem formulários de solicitação.
Operação com as configurações das integrações
Use a seção de interações para gerenciar os recursos adicionais que estão disponíveis como complementos da central de ajuda.
Como operar com as integrações
- Google Analytics - inclui as informações de rastreamento do Google Analytics em sua central de ajuda (consulte Habilitação do Google Analytics)
- Chat - esta opção ativa o Zendesk Chat em sua central de ajuda (consulte Ativação do Chat)
- Logotipo Powered by Zendesk - exibe o logotipo do Zendesk na parte inferior de cada página da central de ajuda (consulte Ocultação do logotipo Powered by Zendesk)
Desativação da configuração de sua central de ajuda
Assim como você pode ativar a sua central de ajuda, também pode desativá-la (consulte Desativação de sua central de ajuda).