- Suite Growth e Professional incluem até cinco marcas.
- Suite Enterprise e Enterprise Plus incluem até 300 marcas.
- Support Enterprise inclui até cinco marcas.
A marca também é um valor do ticket, adicionado a todos os seus tickets. Os agentes podem alterar manualmente a marca associada a um ticket e procurar pelos tickets por marca. Os agentes podem visualizar, pesquisar e acessar tickets somente dentro de suas próprias marcas, definidas pela associação à marca deles. Os administradores têm acesso a todos os tickets de todas as marcas.
Também é possível usar marcas nas regras de negócios, incluindo macros, visualizações, gatilhos e automações e nos relatórios do Insights.
Se você tem uma marca por padrão, que foi criada ao configurar sua conta do Zendesk. É possível criar um número de marcas, dependendo de seu tipo de plano.
Você deve ser um administrador para adicionar e gerenciar marcas.
Este artigo inclui as seguintes seções:
- Noções básicas sobre como a multimarca funciona em sua conta
- Inclusão de diversas marcas
- Geração de um certificado SSL para marcas mapeadas por host
- Exclusão das suas centrais de ajuda de marca de e-mails para a conta gerados pelo sistema
- Próxima etapa após a inclusão de uma marca: configuração de seus canais para dar suporte a várias marcas
Para ver uma lista de recursos, consulte Recursos multimarca.
Noções básicas sobre como a multimarca funciona em sua conta
Quando sua conta é criada, uma marca é criada para você por padrão. Portanto, antes de adicionar outras marcas, você tem um único subdomínio de conta e um subdomínio de marca correspondente. Ao adicionar marcas, você ainda tem um único subdomínio de conta, mas tem vários subdomínios de marcas, incluindo a sua marca original que corresponde ao seu subdomínio de conta.
Em caso de diversas marcas, uma é sempre atribuída como a marca padrão. Essa é a marca associada à central de ajuda padrão e usada em qualquer situação em que não se indica uma marca específica. A marca padrão não pode ser apagada ou desativada até que outra marca seja definida como padrão. A marca padrão é identificada como (Padrão) em sua lista de marcas.
É possível também definir uma marca do agente ou um caminho do agente, que é essencialmente a marca padrão para os agentes. Ou seja, a marca do agente é a marca para a qual os agentes são encaminhados quando acessam a instância do Zendesk. A marca do agente não pode ser apagada ou desativada até que outra marca se torne o caminho do agente. Ela é identificada como (Agente) em sua lista de marcas. A marca do agente é também a marca que será mantida caso você faça downgrade para um plano com uma única marca. Para obter mais informações, consulte Alteração da marca do agente.
A marca é um valor de ticket. Todo ticket tem uma marca. Os agentes podem visualizar, pesquisar e acessar tickets somente dentro de suas próprias marcas, definidas pela associação à marca deles. Os administradores têm acesso a todos os tickets de todas as marcas. Os usuários finais e as organizações não têm um valor de marca. Eles pertencem à conta, não a uma marca. Não é possível segmentar usuários finais ou organizações por marca.
A maioria dos canais tem um valor de marca, de modo que você pode configurar canais específicos para marcas específicas. Isso inclui central de ajuda, Web Widget de mensagens, Web Widget (clássico), Talk, X (anteriormente Twitter) e Facebook.
Criação de várias marcas
Por padrão, você recebe uma marca para sua conta, mas é possível configurar várias marcas, dependendo de seu tipo de plano:
- Suite Growth e Professional inclui até cinco marcas.
- Suite Enterprise e Enterprise Plus inclui até 300 marcas.
- o Support Enterprise inclui até cinco marcas.
As marcas são criadas e gerenciadas na página Marcas, na Central de administração.
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Gerenciamento de marca > Marcas. - Clique em Criar marca.
Se essa for sua primeira adição de marca, clique em Começar agora.
- Insira um Nome de marca.
O nome da marca é obrigatório e deve ser exclusivo, não sendo usado por nenhuma de suas outras marcas. Esse nome será visto pelo cliente.
- Insira um Subdomínio para essa central de ajuda de marca.
Esse subdomínio será o endereço (URL) para essa central de ajuda da marca: seusubdominio.zendesk.com/hc. Ele também será o endereço de suporte padrão dessa marca: support@seusubdominio.zendesk.com.
O subdomínio é obrigatório. Cada marca possui seu próprio subdomínio. Ele pode incluir apenas letras de A a Z, números de 0 a 9 e traços (-). Ao inserir um subdomínio, você verá uma notificação de que o subdomínio está disponível ou já é utilizado.
- (Opcional) Adicione um Logotipo arrastando o arquivo ou clicando na área designada para o logotipo.
Seu logotipo deve ter 2 MB ou menos e deve ser um arquivo PNG, JPG, JPEG ou GIF. Para obter os melhores resultados, seu logotipo deve ser quadrado. Caso contrário, ele será alongado ou comprimido para adequação ao espaço.
- (Opcional) Insira uma assinatura de marca para anexar a assinatura de e-mail pessoal do agente quando ele estiver representando aquela marca. Para obter mais informações sobre assinaturas de agente, consulte Inclusão de uma assinatura de agente em notificações de e-mail de tickets.
- (Opcional) Insira uma URL de site de suporte alternativa em Mapeamento do host para mapear um de seus próprios nomes de domínio na central de ajuda para essa marca. Por exemplo, você pode usar suporte.seusubdominio.com/hc em vez de seusubdominio.zendesk.com/hc.
Ao inserir sua URL com mapeamento do host, ela é automaticamente testada e você verá uma notificação indicando se seu mapeamento do host está funcionando ou não.
Observação: há várias etapas necessárias para configurar o mapeamento do host para uma marca, incluindo a geração de um certificado SSL atualizado sempre que você adicionar uma ou mais marcas. Para obter mais informações, consulte Geração de um certificado SSL para as marcas com mapeamento do host.Depois de adicionar várias marcas, o mapeamento do host será gerenciado em Gerenciar > Marcas, em vez de Configurações > Conta.
- Clique em Salvar.
A nova marca é criada.
- Em Quem tem acesso, clique em Gerenciar assinaturas de marcas para adicionar membros da equipe à marca.
Todos os administradores são adicionados à marca, podem acessar todos os tickets dentro da marca e não podem ser removidos da marca. Os membros da equipe não podem visualizar, pesquisar nem acessar tickets com a nova marca até que você os adicione à marca.
sua nova marca não será disponibilizada para os usuários finais até que você adicione uma central de ajuda ou a associe a outro canal (consulte Configuração dos seus canais para oferecer suporte a diversas marcas).
Para gerenciar suas marcas, consulte Gerenciamento de diversas marcas. Para começar a usar e oferecer suporte à sua nova marca, consulte a próxima seção Próximas etapas após a adição de uma marca.
Geração de um certificado SSL para marcas mapeadas por host
Ao adicionar uma marca mapeada por host, é necessário gerar novamente seu certificado SSL. Se você não gerar novamente seu certificado, o mapeamento do host funcionará, mas a marca não estará protegida.
É necessário gerar novamente seu certificado SSL sempre que você adicionar uma ou mais marcas mapeadas por host, mas não é necessário gerar novamente seu certificado para cada marca mapeada por host. Por exemplo, se você adicionar três novas marcas, será necessário gerar novamente seu certificado apenas uma vez. Se você, posteriormente, adicionar mais duas marcas, será necessário gerar novamente seu certificado.
Sua solicitação de certificado deve ser formatada como um certificado SAN (SubjectAltName). Esse tipo de certificado é usado para gerenciar vários domínios mapeados por host e protegidos por SSL. Cada subdomínio de marca é listado no certificado como um SAN.
Alternativamente, é possível usar um certificado curinga se suas marcas estiverem no mesmo domínio. Por exemplo, marca1.empresa.com, marca2.empresa.com e marca3.empresa.com estão todas no mesmo domínio.
Para gerar novamente seu certificado SSL ao adicionar uma ou mais marcas mapeadas por host, consulte Uso de SSL hospedado.
Exclusão das suas centrais de ajuda de marca de e-mails para a conta gerados pelo sistema
Por padrão, quando você tem várias marcas com centrais de ajuda ativas, uma lista de todas as suas centrais de ajuda de marca é incluída em e-mails para a conta. Os e-mails da conta são e-mails gerados pelo sistema que notificam agentes e usuários finais sobre seus perfis, incluindo e-mails de boas-vindas, de verificação de conta e para redefinição de senha.
Se você não deseja incluir uma lista de suas centrais de ajuda de marca ativas em e-mails para a conta, pode apagá-la.
Como apagar a lista de centrais de ajuda de marca ativas dos e-mails para a conta enviados para agentes e usuários finais
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais. - Ao lado de E-mails para a conta, desmarque Incluir uma lista de centrais de ajuda ativas nos e-mails para a conta.
- Clique em Salvar aba.
Próxima etapa após a inclusão de uma marca: configuração de seus canais para dar suporte a várias marcas
Quando você adiciona várias marcas, é necessário adicionar uma central de ajuda ou associar outro canal a cada marca para que os clientes possam abrir solicitações com uma marca específica.
Você pode oferecer suporte a suas marcas em qualquer um destes canais: e-mail, central de ajuda, Web Widget de mensagens, Web Widget (clássico), Talk, Facebook, X (anteriormente Twitter) e a API.
- Adição de endereços de suporte de e-mail a várias marcas
- Criação de uma central de ajuda para uma de suas marcas
- Adição de Web Widgets (clássico) a várias marcas
- Configuração de números do Talk para várias marcas
- Configuração de marca para o seu canal do Facebook
- Configuração de marca para seu canal do X (anteriormente Twitter)
- Personalização do widget do Chat com base na marca à qual ele está associado
Outras próximas etapas possíveis após você adicionar uma marca e configurar seus canais:
Para ver uma lista de recursos, consulte Recursos multimarca.