Este artigo contém recursos para configurar e usar agentes de IA do Zendesk, incluindo documentação do produto, recursos para desenvolvedores e recursos da comunidade.

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Este artigo contém recursos para configurar e usar agentes de IA do Zendesk, incluindo documentação do produto, recursos para desenvolvedores e recursos da comunidade.

Documentação do produto

Introdução

  • Sobre os agentes de IA
  • Introdução aos agentes de IA
  • Noções básicas sobre onde você pode usar agentes de IA
  • Noções básicas das opções do chatbot em sua conta do Zendesk

Uso de agentes de IA

  • Informações gerais sobre agentes de IA
  • Criação de agentes de IA
  • Criação de fluxos de conversa para agentes de IA
  • Criação de ações para agentes de IA
  • Configuração de respostas generativas em agentes de IA
  • Gerenciamento de idiomas para agentes de IA
  • Personalização dos agentes de IA
  • Teste de agentes de IA
  • Configuração de canais para agentes de IA
  • Análise dos agentes de IA
  • Integração de outras plataformas com agentes de IA

Resoluções automatizadas

  • Sobre as resoluções automatizadas para agentes de IA
  • Gerenciamento de resoluções automatizadas
  • Monitoramento do uso de resolução automatizada
  • Desativação dos recursos de resolução automatizada
  • Migração de planos de preços de bot existentes para resoluções automatizadas

Funcionalidade legada do agente de IA

  • Uso dos agentes de IA – Essencial (legado)
  • Uso do criador de bots para criar respostas (legado)
  • Uso de respostas automáticas com artigos (legado)
  • Uso de agentes de IA baseados em expressões (legado)

Práticas recomendadas

  • Práticas recomendadas para agentes de IA

Solução de problemas

  • Ajuda com a IA do Zendesk

Recursos para desenvolvedores

  • API do Answer Bot
  • SDK unificado para dispositivos móveis (iOS)
  • SDK unificado para dispositivos móveis (Android)
  • Zendesk Sunshine Platform

Recursos da comunidade

  • Discussões da comunidade de IA
  • Feedback sobre produtos de IA
  • Grupo de usuários de IA
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