Configuração do encaminhamento de notificações para chat em tempo real

Voltar ao topo

4 Comentários

  • RAFAELA ROCHA HIKIJI

    Olá! Eu consigo habilitar a opção de encaminhamento Atribuído somente para alguns grupos de atendimento? Onde alguns ficariam como Atribuído e outros como Transmissão?

    1
  • Dália Santos
    Zendesk Customer Care
    Oi, Rafaela!

    O encaminhamento escolhido é aplicado para todos os agentes do Chat. 
    0
  • RAFAELA ROCHA HIKIJI

    Bom dia!
    E eu consigo alterar a regra de comportamento do encaminhamento de notificação Atribuído?
    Por exemplo, quero que a primeira regra seja que a solicitação recebida seja atribuída ao agente que está a mais tempo sem atender um Chat, independente do seu número de conversas em andamento.

    0
  • Dália Santos
    Zendesk Customer Care
    Oi, Rafaela!

    As regras do encaminhamento não podem ser editadas. Aqui em Noções básicas sobre o comportamento do encaminhamento de notificação Atribuído você tem a descrição de como a regra funciona. 
    0

Por favor, entre para comentar.

Powered by Zendesk