Ao criar um novo campo suspenso ou de seleção múltipla para tickets, usuários, organizações ou objetos personalizados, você pode ter um grande número de valores de campo para incluir. Por exemplo, um novo campo que permite que os agentes escolham uma versão do software ou um tipo do produto pode incluir inúmeras opções. Em vez de adicionar os valores de campo manualmente, um de cada vez, é possível adicionar vários com o recurso de importação em massa. Também é possível exportar campos e valores personalizados de lista suspensa e seleção múltipla para arquivar ou usar em outros aplicativos.
A importação de valores só está disponível durante a criação de um novo campo de lista suspensa ou de seleção múltipla. Não é possível importar valores para campos existentes.
Criação de um arquivo CSV de valor de campo
Se quiser importar valores para campos personalizados de lista suspensa e seleção múltipla, você deve primeiro criar um arquivo de valores separados por vírgulas (CSV) que contenha os valores que deseja adicionar. Se preferir, baixe um modelo de arquivo CSV e use-o como base para adicionar seus próprios valores de campo. Veja o exemplo abaixo.
Campo | Descrição |
---|---|
value | (Obrigatório) Valor que é exibido no campo de lista suspensa ou de seleção múltipla para tickets, usuários, organizações e objetos personalizados. |
tag | (Recomendado) Tag associada ao valor do campo. A tag é usada como uma propriedade de ticket que pode ser utilizada em gatilhos e outras regras de negócios. |
default | (Obrigatório somente para campos de ticket) Identifica o valor padrão para o campo de lista suspensa ou de seleção múltipla. Use true para identificar o valor padrão. Use false para os demais valores. |
Ao criar uma lista de valores de campo para importação, você provavelmente gerará essa lista de valores de algum outro sistema. Muitos destes sistemas possuem um recurso de criação do arquivo de exportação CSV. Se precisar criar a lista do zero, use um programa como o Microsoft Excel ou as Planilhas Google.
O arquivo deve ser um CSV formatado adequadamente e salvo utilizando codificação de caracteres UTF-8. O número real de valores suportados depende do tipo de campo, mas o arquivo de dados CSV para importação pode conter no máximo 3.500 linhas de dados (uma linha para o cabeçalho e o restante para valores de campo).
Importação do arquivo CSV de valor de campo para um novo campo personalizado
Depois de criar o arquivo CSV, você pode importar esses valores para um novo campo de lista suspensa ou de seleção múltipla. Não é possível carregar um arquivo CSV para campos existentes de lista suspensa e de seleção múltipla.
- Na Central de administração, navegue até o local correto para adicionar seu novo campo personalizado de lista suspensa ou de seleção múltipla:
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- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Campos.
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos do usuário.
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos da organização.
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Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Objetos personalizados > Objetos. Clique no nome do objeto que contém o campo de lista suspensa ou de seleção múltipla que você deseja exportar e clique na aba Campos.
- Na Central de administração, clique em
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- Clique em Adicionar campo e selecione Lista suspensa ou Seleção múltipla.
- Em Valores do campo, clique em Carregar CSV.
- Clique em Selecionar arquivo, abra o arquivo CSV que deseja importar e clique em Carregar. Como alternativa, você pode arrastar e soltar o arquivo que deseja importar.
- Após carregar o arquivo CSV com sucesso, os Valores do campo são atualizados para que novos dados sejam incluídos.
- Quando você terminar a inclusão de informações sobre o seu novo campo, Salve suas alterações.
Exportação de campos e valores para campos personalizados de lista suspensa e seleção múltipla
Uma vez que sua lista de campos e valores de campos personalizados de ticket, usuário, organização ou objeto personalizado aumenta conforme a sua necessidade, pode ser útil exportar seus campos e valores personalizados para um arquivo CSV. Por exemplo, você pode usar o arquivo CSV como uma lista de verificação para consultar os tipos do produto ou as versões do software mais recentes que estão disponíveis em seus tickets.
- Navegue até a lista de campos personalizados:
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Campos.
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos do usuário.
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos da organização.
-
Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Objetos personalizados > Objetos. Clique no nome do objeto que contém o campo de lista suspensa ou de seleção múltipla que você deseja exportar e clique na aba Campos.
- Na Central de administração, clique em
- Na lista de campos personalizados, clique no nome de um campo de lista suspensa ou de seleção múltipla.
- Ao lado de Valores de campo para o ticket, clique em Baixar CSV para exportar uma lista de valores no formato CSV.
Veja o exemplo abaixo.
Como exportar uma lista de campos personalizados de ticket, usuário ou organização
- Navegue até a lista de campos personalizados:
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Campos.
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos do usuário.
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos da organização.
- Na Central de administração, clique em
- (Opcional) Filtre ou classifique a lista ou altere as colunas que são exibidas. Isso altera o que está incluído no arquivo CSV exportado.
- Clique em Ações no topo da página e selecione Baixar CSV para exportar uma lista de campos de ticket no formato CSV.
Por padrão, o arquivo exportado inclui as informações a seguir para cada campo de ticket: Nome de exibição, Tipo, ID do campo, Data da modificação e Tags. Por exemplo:
O arquivo pode ser aberto em editores de texto e aplicativos de planilhas, como Microsoft Excel ou Planilhas Google, para processamento posterior.
13 comentários
Stephan Ossowski
dei CSV-Import-Funktion steht tatsächlich nur im Rahmen der Erstellung eines Felds zur Verfügung. Wenn ein bestehendes Feld um weitere Dropdown-Optionen erweitert werden soll und das nicht manuell im Admin Center passieren soll/kann, dann wäre die API die beste Option (Danke an Michael für den Link).
Falls du dazu noch Fragen hast, dann melde dich gerne mal bei uns im technischen Support.
Mit freundlichen Grüssen,
Stephan
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Mike
Wedemeyer, Manuela
Ich schätze, das geht nur via API:
https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/ticket_fields/#update-ticket-field
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Wedemeyer, Manuela (pn15999)
Gibt es diese Möglichkeit nur, wenn ich ein neues Feld definiere?
Ich suche nach einem Weg, rund 500 Optionen für ein existierendes dropdown-Ticketfeld zu ergänzen - das möchte ich nicht manuell tun.
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Drew Frey
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Jameela Bacchus
Can David Judenne's recommendation here(first comment on this article): https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408836502682/comments/4408850062106
Be flipped into a feature request ? I didint find one addressing this.
Importing new field options into an existing field would be very practical.
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Dave Dyson
Thanks!
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Alex M
Also requesting the feature to allow for importing of an excel with additional fields for an already existing ticket field. Doing updates to ticket fields with over 200 values is very time intensive where a simple excel document can take minutes to setup saving hours of work.
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Jeff C
Unfortunately, there is not a native feature to this other than what described here. What I have in mind is running an API script that will get all your ticket fields then making a call to the List Ticket field options endpoint that loops replacing the Ticket Field ID value each time.
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JJ Breen
Is there a way to (recursively, API, or otherwise) export a list of fields AND values together?
I have been tasked with auditing all of our drop-down fields and it is almost easier to just copy and paste or manually type the values into a spreadsheet than to click into each of the field names and download individual CSVs for all 34 drop-downs, and then try to match those CSVs back to the field name itself.
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Patrick Wilson
Thank your for your response. Based on your answer, I was able to device a workaround. The corrupt characters may be a more recent issue, not from the original import as I have found it in some of the newer, manually entered fields. I will have to explore this in the near future.
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