| Suite | Team, Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus |
| Support com | Guide Professional ou Enterprise |
As listas de artigos permitem que você obtenha uma visão geral de todo o conteúdo da sua base de conhecimento e, depois, refine essa visualização usando a pesquisa e aplicando filtros para criar listas de artigos. Por exemplo, você pode encontrar todos os artigos que foram criados nessa semana e revisá-los. Ou então, pode encontrar artigos que tenham um rótulo específico de artigo, tal como desatualizado. É possível adicionar várias colunas a cada lista de artigos.
Você precisa ser um administrador do Guide ou um agente com permissões de edição para usar as listas de artigos. Os agentes podem acessar apenas os artigos nos quais têm permissões de edição ou de publicação em listas de artigos. Você pode salvar as listas de artigos personalizadas que criar, exceto no Suite Team.
Este artigo inclui as seguintes seções:
Acesso às listas de artigos
-
Todos os artigos oferece uma visão geral de todos os artigos da sua base de conhecimento.
O número de artigos e a lista incluem todos os artigos em seu idioma original, em todos os status, exceto os arquivados. Se você oferece suporte a vários idiomas, talvez perceba que seu número de artigos publicados é maior do que o número de todos os artigos, pois esse número inclui todas as traduções.
-
Rascunhos mostra apenas os rascunhos de artigos não publicados na sua base de conhecimento. Observação: nos planos Enterprise, em vez de uma lista Rascunhos, há várias listas Publicação em equipe, cada uma correspondente a um status diferente do artigo.
- Artigos arquivados mostra os artigos que foram removidos da sua base de conhecimento.
Você pode ver outras listas dependendo dos recursos utilizados. Você também pode ver listas pessoais salvas e listas compartilhadas.
Você precisa ser um administrador do Guide ou um agente com permissões de edição para usar as listas de artigos. Os agentes podem acessar apenas os artigos nos quais têm permissões de edição ou de publicação em listas de artigos.
Como acessar as listas de artigos
-
No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos (
) na barra lateral.Sua lista Todos os artigos será aberta por padrão. Os artigos publicados são indicados com um ponto verde (
), os rascunhos de artigos recebem um ponto claro (
) e os artigos arquivados, um ponto cinza (
). - Clique em uma lista de artigos para abri-la. Observação: cada lista usa o idioma padrão.
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.
- Clique no nome da marca no canto superior esquerdo e selecione o nome da marca para a qual você deseja ir.
Adição e remoção de colunas em sua visualização da lista
A visualização padrão em Todos os artigos mostra o título do artigo, o idioma e a data da última edição do artigo.
É possível inserir até seis colunas adicionais a essa visualização (nove colunas no total), aplicar a pesquisa e o filtro à visualização e salvar a visualização como uma lista. Você pode adicionar colunas diferentes a cada visualização que você salvar.
Se deseja simplificar sua visualização, remova todas as colunas, exceto a coluna do título do artigo.
Você precisa ser um administrador do Guide ou um agente com permissões de edição para usar as listas de artigos. Os agentes podem acessar apenas os artigos nos quais têm permissões de edição ou de publicação em listas de artigos.
Como adicionar colunas à lista de artigos
-
No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.
Sua lista Todos os artigos será aberta por padrão.
- Clique no ícone mais (
) para visualizar a lista de colunas que você pode adicionar à visualização da lista.
Observação: as colunas disponíveis dependem de seu tipo de plano. - Clique no nome da coluna para adicioná-la à visualização.
Um sinal de verificação é exibido ao lado da coluna selecionada. Clique novamente no nome da coluna para removê-la da visualização.
- Clique em Salvar pesquisa como lista para salvar a visualização da lista ou consulte Criação de uma lista de artigos para uma visualização de conteúdo diferente para aplicar a pesquisa ou os filtros à lista antes de salvá-la.
Criação de uma lista de artigos para uma visualização de conteúdo diferente
Você pode usar a pesquisa e os filtros para criar uma lista de artigos e obter uma visualização diferente do conteúdo da sua base de conhecimento. Por exemplo, você pode adicionar um filtro à sua lista de todos os artigos para visualizar apenas os artigos criados essa semana.
Você precisa ser um administrador do Guide ou um agente com permissões de edição para criar as listas de artigos. Os agentes podem criar listas de artigos com os artigos nos quais eles têm permissões de edição ou de publicação.
Você pode salvar sua lista de artigos personalizada apenas para si ou compartilhá-la com todos os agentes, exceto no Suite Team.
Como criar uma lista de artigos para criar uma visualização diferente do seu conteúdo
-
No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.
Sua lista Todos os artigos será aberta por padrão.
- Insira um termo na caixa de pesquisa e clique em Enter para pesquisar todos os artigos, ou selecione qualquer lista salva antes de fazer a pesquisa.
- Clique em Filtros e selecione um filtro e um valor para definir essa lista de artigos.
Você pode aplicar filtros aos resultados de pesquisa ou a qualquer lista salva, incluindo sua lista de todos os artigos. Os filtros disponíveis dependem dos seus recursos e tipo de plano.
Os artigos que corresponderem à sua pesquisa ou ao filtro aplicado serão exibidos.
- Cada lista tem um conjunto de colunas padrão, para que você visualize o conteúdo da forma mais conveniente. Clique no ícone mais (
) para classificar os artigos no menu Colunas. - Se você deseja salvar sua lista, clique em Salvar pesquisa como lista, dê um nome para a lista e clique em Salvar lista (não disponível no Suite Team).
Você pode compartilhar qualquer lista de artigos salva para que todos os administradores do Guide tenham acesso a ela (consulte Compartilhamento de uma lista de artigos salva).
Visualização de todos os artigos da base de conhecimento para um idioma específico
Se sua conta tem suporte para vários idiomas, você pode visualizar todos os artigos de um idioma específico.
Como visualizar todos os artigos para um idioma específico
-
No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.
Sua lista salva Todos os artigos será aberta por padrão.
- Clique em Filtros e selecione Idioma.
- Selecione um idioma da lista.
Apenas os idiomas ativados na sua central de ajuda ficam disponíveis (consulte Localização da central de ajuda).
Os artigos que corresponderem ao filtro aplicado serão exibidos.
11 comentários
Andrew Chu
I second the question from Siobhan Hunter! One additional question from me - is there any limit to how many “Save Search as” lists that one person/everyone can create? If yes, how many?
In case there is no limit or the limit is really high (a thousand or so), you can ignore my question :)
0
Siobhan Hunter
Is there a way you can export the article list as an excel or Google sheet?
4
Milan Wack
Hi! I am searching for an option to create different filters. I really miss an option like „last edit > 6 month“ as well as „and/or“ criteria like „most recently viewed / top 10%“ etc.
that would allow much more and better KB workflows for maintaining the quality and content without any kind of additional task assignments. Is there any way to create such filters?
BR
0
Dane
This is not natively available in the Copenhagen Theme. You can browse through our Marketplace for Themes that has the feature or you can also customize your current Help Center. Please take note that Help Center customization is outside Zendesk's scope.
0
Josh
Is there a way for customers to view a collection of articles? For example, viewing by the ZD Guide categories/sections and then another way to view it by a custom curated list we make? Think "browse by topic" or "browse by job title" so end users can view things in different ways?
0
Christine
Yes, the Edited column in the articles will show days ago, weeks ago, or months ago instead of a specific date. What you are seeing is the current expected behavior.
Although we appreciate your input! You may share feedback with our Product team to let them know that you would prefer to show the exact date in that column. If you have some time, you can start a post about this on our Feedback - Help Center (Guide). Our Product Managers actively monitor our feedback threads, and conversations with high user engagement ultimately get flagged by the team for roadmap planning. You may also use our Product Feedback Post Template. Thank you!
1
Casey Birkholz
Can someone confirm if it is a bug or intended that the Edited column reflects 1 month ago, 2 month ago, etc. (Elizabeth's comment above). This is how ours works too - I would really love to see the exact date rather than rounding and just displaying how many months ago each article was edited.
1
Christine
I created a ticket on your behalf, and I'll continue to assist you from there. Kindly check your email for updates. Thank you!
1
Elizabeth Brown
Hi Zendesk,
I've noticed today (1st of the month) that Zendesk lists my articles shows precise Last Edited times and dates...except when the month changes.
So today's work (1 Sept) is logged down to minutes and hours.
Yesterday's work (31 August, 1 day ago) is shown as "1 month ago" rather than "1 day ago".
I think this display is a bug, because the work I did yesterday wasn't done a month ago.
The correct editing date is available from the article versions.
Can you advise on how to address this? I can't find any article other than this one about formatting the internal lists of articles.
2
Christine
I see that you already raised a ticket with us related to this matter. Kindly check your email for updates. Thank you!
0
Entrar para comentar.