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A central de ajuda do Zendesk fornece aos usuários finais um formulário HTML padrão para o envio de tickets:

Ele é um bom ponto de partida, mas pode não atender às suas necessidades. Seguem outras opções, que incluem:
  • Personalização do formulário de ticket da central de ajuda
  • Incorporação de um formulário de ticket ao seu site
  • Criação de um formulário de ticket

Personalização do formulário de ticket da central de ajuda

Você pode adicionar campos personalizados ao formulário da central de ajuda ou alterar sua aparência.
Observação: se você tiver o complemento Professional ou estiver no Enterprise, pode definir vários formulários personalizados para diferentes tipos de solicitações.

Recursos:

  • Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte
  • Personalização do tema da central de ajuda
  • Criação e aplicação de formulários para ticket específico da marca
  • Criação de formulários de ticket para oferecer suporte a diversos tipos de solicitação
  • Apresentação de formulários de ticket aos usuários finais

Incorporação de um formulário de ticket ao seu site

O Web Widget (clássico) incorporável inclui um formulário HTML personalizável para que os usuários finais enviem tickets. Você pode inserir o Web Widget (clássico) em qualquer página do seu site. Clicar no widget permite que o usuário use o formulário de ticket:

Recursos:

  • Uso do Web Widget (clássico) para incorporar o atendimento ao cliente no seu website
  • Adição do Web Widget (clássico) ao seu website ou à central de ajuda
  • Personalização avançada do seu Web Widget (clássico)
  • Configurações do formulário de contato (API JavaScript do Web Widget)

Criação de um formulário de ticket

Para flexibilidade máxima, você pode criar seu próprio formulário de ticket HTML, hospedá-lo em um servidor próprio e usar a API do Zendesk para enviar os dados do formulário para sua conta do Zendesk Support.

Importante: caso a sua equipe prefira criar um formulário de ticket personalizado, não é recomendado encaminhar as solicitações do formulário por meio de um endereço de e-mail de suporte. Não há suporte para esse fluxo de trabalho, o que pode fazer com que os e-mails se tornem tickets suspensos. Para evitar esse problema, use a API para criar o formulário de ticket ou utilize o Web Widget. Consulte Os tickets criados do meu formulário de ticket personalizado foram suspensos.

Recursos:

  • Criação de um formulário de ticket personalizado com a API do Zendesk
  • Referência da API de solicitações
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