A central de ajuda do Zendesk fornece aos usuários finais um formulário HTML padrão para o envio de tickets:
Ele é um bom ponto de partida, mas pode não atender às suas necessidades. Seguem outras opções, que incluem:
Personalização do formulário de ticket da central de ajuda
Você pode adicionar campos personalizados ao formulário da central de ajuda ou alterar sua aparência.
Observação: se você tiver o complemento Professional ou estiver no Enterprise, pode definir vários formulários personalizados para diferentes tipos de solicitações.
Recursos:
- Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte
- Personalização do tema da central de ajuda
- Criação e aplicação de formulários para ticket específico da marca
- Criação de formulários de ticket para oferecer suporte a diversos tipos de solicitação
- Apresentação de formulários de ticket aos usuários finais
Incorporação de um formulário de ticket ao seu site
O Web Widget (clássico) incorporável inclui um formulário HTML personalizável para que os usuários finais enviem tickets. Você pode inserir o Web Widget (clássico) em qualquer página do seu site. Clicar no widget permite que o usuário use o formulário de ticket:
Recursos:
Criação de um formulário de ticket
Para flexibilidade máxima, você pode criar seu próprio formulário de ticket HTML, hospedá-lo em um servidor próprio e usar a API do Zendesk para enviar os dados do formulário para sua conta do Zendesk Support.
Importante: caso a sua equipe prefira criar um formulário de ticket personalizado, não é recomendado encaminhar as solicitações do formulário por meio de um endereço de e-mail de suporte. Não há suporte para esse fluxo de trabalho, o que pode fazer com que os e-mails se tornem tickets suspensos. Para evitar esse problema, use a API para criar o formulário de ticket ou utilize o Web Widget. Consulte Os tickets criados do meu formulário de ticket personalizado foram suspensos.
Recursos: