A central de ajuda do Zendesk fornece aos usuários finais um formulário HTML padrão para o envio de tickets:
Ele é um bom ponto de partida, mas pode não atender às suas necessidades. Seguem outras opções, que incluem:
Personalização do formulário de ticket da central de ajuda
Você pode adicionar campos de ticket personalizados ao formulário da central de ajuda ou alterar sua aparência.
Observação: se você estiver no Enterprise ou tiver o complemento Professional, pode definir vários formulários personalizados para diferentes tipos de solicitações.
Recursos:
- Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte
- Personalização do tema da central de ajuda
- Criação e aplicação de formulários para ticket específico da marca
- Criação de formulários de ticket para oferecer suporte a diversos tipos de solicitação
- Apresentação de formulários de ticket aos usuários finais
Incorporação de um formulário de ticket ao seu website
O Web Widget (clássico) incorporável inclui um formulário HTML personalizável para que os usuários finais enviem tickets. Você pode incorporar o Web Widget (clássico) a qualquer página do seu website. Clicar no widget permite que o usuário use o formulário de ticket:
Recursos:
Criação de um formulário de ticket
Para flexibilidade máxima, você pode criar seu próprio formulário de ticket HTML, hospedá-lo em um servidor próprio e usar a API do Zendesk para enviar os dados do formulário para sua conta do Zendesk Support.
Recursos:
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