Visualização de previsões de triagem inteligente

Qual é o meu plano?

Dica: é necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso.

De dentro de um ticket, você pode ver a intenção, o idioma e o sentimento previstos do ticket. Essas informações são provenientes de uma triagem inteligente e fornecem mais contexto sobre o ticket para ajudar você a resolver a solicitação do cliente mais rapidamente.

Dica: se você esperava ver previsões da triagem inteligente em tickets, mas não está vendo, consulte Por que a triagem inteligente não adicionou previsões a um ticket?

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Visualização e atualização de previsões da triagem inteligente no painel de propriedades do ticket
• Visualização e atualização da intenção de um ticket no cabeçalho do ticket

Visualização e atualização de previsões da triagem inteligente no painel de propriedades do ticket

O painel de propriedades do ticket dentro de um ticket mostra as previsões de triagem inteligente. Nele, você pode alterar a intenção, o idioma ou o sentimento de um ticket se a previsão original não for precisa.

Como visualizar previsões da triagem inteligentes em um ticket

1. No Espaço de trabalho do agente, abra um ticket.
2. No painel de propriedades do ticket à esquerda, visualize os seguintes campos do ticket:
   • Intenção: uma previsão sobre o que o cliente está perguntando no ticket.
   • Confiança de intenção: a probabilidade de que a previsão de conteúdo esteja correta.
   • Sentimento: a probabilidade de como o cliente se sente sobre a solicitação que ele fez.
   • Confiança de sentimento: a probabilidade de que a previsão de sentimento esteja correta.
   • Idioma: uma previsão do idioma em que o ticket foi redigido.
   • Confiança do idioma: a probabilidade de que a previsão de idioma esteja correta.

     

3. (Opcional) Para alterar qualquer um dos valores, clique no campo apropriado e selecione um novo valor na lista suspensa.
   Observação: As previsões da triagem inteligente se baseiam somente na primeira mensagem do ticket. Quaisquer atualizações que você fizer nesses campos ainda deverão se basear na primeira mensagem. Além disso, a atualização desses campos não treina o modelo de aprendizado de máquina responsável pela triagem inteligente.

Visualização e atualização da intenção de um ticket no cabeçalho do ticket

Você também pode visualizar a intenção no cabeçalho do ticket.

Como visualizar a intenção de um ticket

1. No Espaço de trabalho do agente, abra um ticket.
2. No cabeçalho do ticket, visualize a intenção.

   Você pode passar o cursor do mouse sobre ela para ver o texto completo, se necessário.

   

3. (Opcional) Para alterar a intenção, clique no valor atual e selecione um novo valor na lista suspensa.