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Veja as novidades do último mês:
E não deixe de conferir:
Central de administração
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A Zendesk trouxe novos recursos de configuração para sua conta. Clique no ícone de ajuda
para abrir um painel no lado direito da tela. O painel inclui instruções de configuração simples e vídeos, além de links para recursos adicionais de aprendizagem, como cursos de treinamento e pesquisa na central de ajuda.
- Novos links de redirecionamento do painel do Chat estão disponíveis na Central de administração. Você pode usar esses links para navegar até as configurações do Chat na Central de administração. Os links incluem redirecionamentos para configurações de atalhos, gatilhos e encaminhamento do Chat. Consulte Uso da Central de administração do Zendesk.
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Novas perguntas de intenção de avaliação foram incluídas no começo da avaliação da Zendesk Suite. A Zendesk faz uso dessas informações para garantir que você tenha a melhor experiência possível. Consulte Introdução às tarefas de avaliação da Zendesk Suite.
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Agora ficou mais fácil visualizar e pesquisar usuários verificados e suspensos na página Clientes da Central de administração. Consulte Referência de pesquisa do Zendesk Support, Confirmação do endereço de e-mail de um usuário final e Suspensão de um usuário.
- Agora é possível ter até duas configurações de SSO com SAML e Token da web JSON (JWT) ativas. Antes, a Zendesk permitia que apenas uma configuração com SAML ou JWT fosse definida para membros da equipe e usuários finais. Agora, você tem a opção de criar duas configurações com SAML ou JWT para ambos os grupos ou uma configuração diferente para cada grupo. Consulte Uso de diferentes configurações de SSO (single sign-on) com SAML e JWT.
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A página de encaminhamento baseado em habilidades foi movida para Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Habilidades. As configurações e funcionalidades existentes não foram alteradas.
Support
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Você pode adicionar um novo tipo de campo personalizado denominado Relacionamento de pesquisa a tickets, usuários e organizações. Depois de adicionar o campo, os membros da equipe podem usá-lo para estabelecer relacionamentos com outros usuários, tickets ou organizações. Abuse da criatividade e adapte o campo às suas necessidades de negócios específicas. Por exemplo, você pode criar um campo de relacionamento de pesquisa chamado Gerente, vinculá-lo aos usuários na sua conta e adicionar o campo ao seu formulário de ticket. Consulte Uso de campos de relacionamento de pesquisa.
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Agora é possível localizar o nome de uma macro, simplificando o suporte a vários idiomas para seus agentes. Use conteúdo dinâmico em nomes de macros para otimizar a localização sem precisar duplicar cada macro. Consulte Tradução de macros usando conteúdo dinâmico.
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Temos um novo conjunto atualizado de vídeos e outras documentações sobre planejamento de recursos disponíveis para ajudar você na migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Consulte Recursos para a atualização para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
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Foram feitas mudanças no recurso de colagem de conteúdo em comentários de ticket no Espaço de trabalho do agente do Zendesk para melhorar a experiência do usuário:
- A cor não é retida quando você copia e cola um texto com cor independentemente da origem. Consulte Alteração da cor do texto.
- Se você copiar texto com comandos de Markdown de um editor de texto sem formatação, o conteúdo será formatado automaticamente assim que for colado. Outras regras de colagem também se aplicam. Consulte Formatação de texto com Markdown.
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Novas condições e ações para gatilhos:
- A condição Ticket: Anexo verifica se o ticket tem anexos ou não.
- A ação Ticket: Campos personalizados foi ampliada para incluir textos e números, além dos campos de caixa de seleção, lista suspensa e data.
Consulte Referência sobre ações e condições de gatilhos.
Talk
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Agora você pode entrar em contato com o Serviço Nacional de Prevenção de Suicídio dos EUA (988) usando o console de chamadas do Talk. O Serviço de Prevenção de Suicídio dos EUA (988) é uma rede nacional de centros de crise que fornece apoio emocional gratuito e confidencial a pessoas em crise suicida ou em sofrimento emocional 24 horas por dia, sete dias por semana nos Estados Unidos. Consulte Chamadas de emergência no Talk.
Sell
- Instruções sobre como configurar um CRM de vendas na sua conta estão disponíveis no assistente de tarefas de avaliação. Você verá a nova tarefa do CRM de vendas ao testar uma conta com recursos de suporte e de vendas. Consulte Introdução às tarefas de avaliação da Zendesk Suite.
- Um menu de ações rápidas. Agora, os representantes de vendas podem usar a caixa de edição multicanal do Sell para atualizar e redigir e-mails, observações e mensagens SMS. Consulte Sobre o uso de e-mail no Sell, Uso de chamadas e texto no Sell e Trabalho com observações no Sell.
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Alteração do OAuth básico para autorização multifator. A partir de 31 de agosto de 2022, a Microsoft não dará mais suporte ao OAuth básico.
Se o seu e-mail ainda está conectado ao Sell pelo OAuth básico da Microsoft, mude o modelo de autorização de OAuth básico para multifator. Consulte Conexão do seu e-mail da Microsoft ao Sell.
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Legibilidade aprimorada para a coluna de atributos da oportunidade nas páginas de oportunidades no Sell. Agora, o rótulo de campo exibe acima os valores de campo e tem consistência com outros recursos da Zendesk.
