Por que não posso migrar para o recurso de mensagens?

Pergunta

Por que não posso usar as mensagens?

Pré-requisitos

• Confirme que você tem a fase e o nível de plano apropriados e migrou para o Espaço de trabalho do agente. Para obter mais informações, consulte o artigo: Como atualizo minha conta legada do Chat?
• Ative o Espaço de trabalho do agente.
• Forneça acesso ao chat a pelo menos um agente habilitado para chat.
• Revise o guia de preparação para a migração.

Resposta

Após confirmar o acesso e a preparação da conta nos pré- requisitos acima, você poderá acessar as mensagens.

A ativação do recurso de mensagens envolve três componentes principais:

• Ativação da conta
• Ativação da marca
• Ativação do widget

Ativação da conta

Ative o recurso de mensagens no nível da conta.

1. Abra a Central de administração.
2. Acesse Canais > Mensagens e redes sociais > Mensagens.
3. Clique no botão Gerenciar configurações.
4. Marque a caixa de seleção para ativar o recurso de mensagens para sua conta.
   

Ativação da marca

Ative as mensagens na marca na qual você deseja usar as mensagens.

1. Navegue de volta para a seção Mensagens de suas configurações, conforme descrito na etapa um.
2. Clique no botão Gerenciar configurações.
3. Localize a seção Ativar mensagens para estas marcas do Web Widget (clássico).
4. Clique no menu suspenso.
5. Adicione sua marca.
   

Ativação do widget

Ative as mensagens no Web Widget ou outros canais de redes sociais.

1. Navegue de volta para a seção Mensagens de suas configurações, conforme descrito na etapa um.
2. Clique no botão da lista suspensa Adicionar canal .
3. Selecione Web Widget.
   
4. O Web Widget será adicionado a essa marca disponível.
5. Conclua a ativação do Web Widget de mensagens.

Agora que as mensagens estão ativadas para o Web Widget da sua marca, você pode adicionar o widget à sua central de ajuda ou site e adicionar um bot à sua marca e criar respostas para perguntas comuns dos clientes.

Guia em vídeo

Assista ao vídeo para obter um passo a passo sobre como ativar as mensagens em sua conta:

Verificação

Os administradores saberão que as mensagens estão ativadas porque:

• Os administradores podem verificar a Central de administração e ver a seção de mensagens recém-adicionada das configurações e ver que o recurso de mensagens está ativado. A migração para o recurso de mensagens afeta suas configurações e a localização de determinadas configurações, como gatilhos de encaminhamento.
  
  Dica: O acesso aos gatilhos do recurso de mensagens para contas do Zendesk está sendo movido do painel do Chat para a Central de administração em fases. Se os seus gatilhos de mensagens não aparecerem na Central de administração conforme descrito neste artigo, consulte Gatilhos de chat no recurso de mensagens da Zendesk. Para saber mais sobre essa mudança, consulte este anúncio.
• Os administradores notarão uma experiência diferente de criação de bots na seção bots da Central de administração.
  
• Os administradores verão que o bot tem muito mais recursos, pois você pode usar o criador de bots.
  

Os agentes reconhecerão a mudança para o recurso de mensagens porque:

• Os agentes poderão fornecer suporte sem trocar de painel e verão que estão em uma conversa por mensagem no Espaço de trabalho do agente.
  
• Os agentes poderão enviar um e-mail ou uma mensagem sem sair do espaço de trabalho.
  

Para obter mais informações, consulte o curso de treinamento Mensagens do Zendesk para agentes.

Os visitantes de sua central de ajuda saberão que você está usando as mensagens porque:

• Os visitantes poderão passar por fluxos guiados condicionais com respostas para perguntas comuns.
  
• Os visitantes terão acesso a chats permanentes em andamento. O histórico da conversa estará sempre disponível e eles podem voltar para uma conversa anterior.
  

Recursos adicionais

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

• Ativação do recurso de mensagens para migração de contas
• Recursos de migração do chat em tempo real para o recurso de mensagens
• Por que não consigo encontrar as configurações do chat em tempo real nas mensagens?
• Como a migração do recurso de mensagens afeta o Chat
• Uso de bots de mensagens nos seus canais da web e para dispositivos móveis

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.