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A central de ajuda não é implementada por padrão. Você deve habilitá-la no modo de configuração, prepará-la para publicação e ativá-la. Quando sua central de ajuda está no modo de configuração, ela não é exibida para os usuários finais e fica visível apenas para administradores e agentes.

Observação: se você configurou várias marcas e deseja adicionar uma central de ajuda para uma marca que não seja a sua padrão, consulte Criação de uma central de ajuda para uma de suas marcas.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

  • Habilitação da sua central de ajuda
  • Ativação de sua central de ajuda

Habilitação da sua central de ajuda

Você pode habilitar sua central de ajuda para começar a criar sua base de conhecimento. Enquanto sua central de ajuda estiver no modo de configuração, os usuários finais não conseguirão vê-la. Assim, você pode personalizá-la como desejar antes de ativá-la.

Como ativar a central de ajuda no modo de configuração

  1. Clique no ícone Produtos Zendesk () na barra superior e selecione Conhecimento.
    Observação: Você precisa ser o responsável pela conta para habilitar a central de ajuda.
  2. Na página exibida, clique em Começar agora.

    Caso não veja essa opção, mas sim a central de ajuda, isso significa que você já habilitou sua central de ajuda.

Sua central de ajuda é criada com o tema padrão. Se desejar, pode personalizar o tema e adicionar conteúdo enquanto ela estiver no modo de configuração. Nas próximas etapas, consulte Preparação da central de ajuda para a publicação.

Ativação de sua central de ajuda

Quando estiver tudo pronto, disponibilize a central de ajuda para os usuários finais. É preciso ser administrador do Zendesk Support para fazer isso. Os administradores do Guide que não são administradores do Support não podem ativar a central de ajuda.

Dica: confira Ajustes: práticas recomendadas para evitar tickets para saber como melhor promover o autoatendimento durante o lançamento da sua central de ajuda.

Como ativar a central de ajuda

  1. No Administrador do Conhecimento, clique em Configurações () na barra lateral.
  2. Em Configurações da central de ajuda, clique em Ativar.
  3. Clique em Ativar para confirmar a ativação de sua central de ajuda.
Sua central de ajuda é ativada e ficará visível para os usuários finais. Se precisar desativar sua central de ajuda, consulte Desativação de sua central de ajuda.
Observação: se você estiver usando a comunidade, confirme se ela também está ativada. Consulte Introdução ao Gather.

Próximas etapas: confira nosso guia da Central de Ajuda para os usuários finais e nossa lista completa de recursos do Guide.

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