A central de ajuda não é implementada por padrão. Você deve habilitá-la no modo de configuração, prepará-la para publicação e ativá-la. Quando sua central de ajuda está no modo de configuração, ela não é exibida para os usuários finais e fica visível apenas para administradores e agentes.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Habilitação da sua central de ajuda
Você pode habilitar sua central de ajuda para começar a criar sua base de conhecimento. Enquanto sua central de ajuda estiver no modo de configuração, os usuários finais não conseguirão vê-la. Assim, você pode personalizá-la como desejar antes de ativá-la.
Como ativar a central de ajuda no modo de configuração
- Clique no ícone Produtos Zendesk (
) na barra superior e selecione Conhecimento.Observação: Você precisa ser o responsável pela conta para habilitar a central de ajuda. - Na página exibida, clique em Começar agora.
Caso não veja essa opção, mas sim a central de ajuda, isso significa que você já habilitou sua central de ajuda.
Sua central de ajuda é criada com o tema padrão. Se desejar, pode personalizar o tema e adicionar conteúdo enquanto ela estiver no modo de configuração. Nas próximas etapas, consulte Preparação da central de ajuda para a publicação.
Ativação de sua central de ajuda
Quando estiver tudo pronto, disponibilize a central de ajuda para os usuários finais. É preciso ser administrador do Zendesk Support para fazer isso. Os administradores do Guide que não são administradores do Support não podem ativar a central de ajuda.
Como ativar a central de ajuda
- No Administrador do Conhecimento, clique em Configurações (
) na barra lateral. - Em Configurações da central de ajuda, clique em Ativar.
- Clique em Ativar para confirmar a ativação de sua central de ajuda.
Próximas etapas: confira nosso guia da Central de Ajuda para os usuários finais e nossa lista completa de recursos do Guide.