Recursos do Guide

Bem-vindo ao Zendesk Guide. Esta página contém recursos para ajudar você a configurar e usar o Zendesk Guide. 

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Suite Team/Growth/Professional Suite Enterprise/Enterprise Plus

Esse plano permite que você ofereça aos usuários finais uma opção completa de autoatendimento. Além disso, é possível usar temas personalizados e integrações, uma base de conhecimento interna, permissões de usuário, portal do cliente, marcação e criação de artigos de agente.

Esse plano permite que você ofereça aos usuários finais uma opção completa de autoatendimento. Você tem todos os excelentes recursos dos planos inferiores e ainda conta com permissões de usuário avançadas, gerenciamento do ciclo de vida do artigo com publicação em equipe, diversos modelos de tema e Dicas de conteúdo para analisar a condição da base de conhecimento.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Introdução
• Configuração
• Temas
• Uso da base de conhecimento
• Tickets e agentes
• Relatórios
• Uso do Answer Bot
• Recursos para desenvolvedores
• Recursos da comunidade

Introdução

Sobre os tipos de plano do Zendesk Guide Conta de avaliação do Zendesk Guide Introdução ao Guide para sua central de ajuda: configuração Introdução ao Guide: práticas recomendadas para autoatendimento Uso conjunto do Zendesk Support e Zendesk Guide Uso de diferentes métodos de pesquisa na central de ajuda

Práticas recomendadas para encontrar problemas de clientes para iniciar sua base de conhecimento Sobre a pesquisa do usuário final da central de ajuda Sobre a pesquisa agrupada em sua central de ajuda Sobre a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) na central de ajuda Noções básicas sobre funções e privilégios do Guide Autoatendimento: documentos com práticas recomendadas e dicas Recursos do Guide para o cumprimento de legislações de privacidade e proteção de dados

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Configuração

Navegadores com suporte para a central de ajuda Disponibilização da central de ajuda apenas para os usuários finais conectados Alteração da função de um agente para conceder privilégios de administrador do Guide Noções básicas sobre as permissões do usuário no Guide Definição de permissões de edição e publicação de agentes em artigos da base de conhecimento Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário Habilitação do Chat em sua central de ajuda  Criação de segmentos de usuário para permissões de usuário do Guide Gerenciamento de segmentos de usuário Adição de um usuário individual à um segmento de usuário no Guide Implementação de consentimento para uso de cookies na sua central de ajuda Definição das configurações do Guide Criação de gerenciamento de permissões para definir direitos de edição e publicação dos agentes

Alteração de endereço do subdomínio da central de ajuda (mapeamento do host) Configuração do idioma padrão da Central de Ajuda Desativação de sua Central de Ajuda Habilitação do Google Analytics para a sua central de ajuda Habilitação de usuários para votar em artigos sem precisar entrar no sistema Alteração do nome da sua Central de Ajuda Uso do Gerenciador de tags do Google com a Central de Ajuda Ativação da pesquisa em várias Centrais de Ajuda (Enterprise) Limites de produto do Guide para a Central de Ajuda Configuração de uma central de ajuda apenas para solicitações (somente tickets)

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 Temas

Gerenciamento de seu tema

Temas padrão e personalizados na Central de Ajuda Uso do tema Copenhagen padrão na Central de Ajuda Acesso aos temas da central de ajuda Adição de um tema da central de ajuda ao Guide Edição do tema da central de ajuda Trabalho local em um tema Visualização local de alterações do tema Visualização do tema da central de ajuda Uso de ativos de tema próprios para a central de ajuda

Uso de temas do Guide do Marketplace da Zendesk Gerenciamento dos temas da central de ajuda Gerenciamento de temas do Guide do Marketplace da Zendesk Alteração do tema em uso da central de ajuda Personalização da sua Central de Ajuda Criação de uma central de ajuda para uma de suas marcas Ocultação e exibição de elementos em seu tema Copenhagen padrão

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Personalização do tema

Edição do código do tema em uso na central de ajuda  Personalização do tema da central de ajuda Configuração da integração do GitHub com seu tema do Guide Atualização do seu tema gerenciado pelo Github no Guide Resolução de problemas da integração do GitHub com temas do Guide Importação e download do seu tema e arquivo de manifesto

Guia de modelos da central de ajuda Manual de CSS da central de ajuda Manual de JavaScript da central de ajuda Manual de modelos da central de ajuda  Sobre as versões de modelos do Guide Adição de vários modelos de artigo, seção e categoria ao seu tema (Enterprise) Exibição dos índices de satisfação e score geral na central de ajuda Aplicação de classes CSS em blocos de conteúdo

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Uso da base de conhecimento

Configuração e gerenciamento da base de conhecimento

Organização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções Visualização e gerenciamento da hierarquia de conteúdo em Organizar artigos Mudança de seções e artigos da central de ajuda Adição de subseções para criar mais níveis na sua central de ajuda  Reordenação do conteúdo da base de conhecimento da Central de Ajuda Backup da sua base de conhecimento (tutorial sobre a REST API do Zendesk) Permissão para HTML não seguro em artigos

Exibição de subseções em sua central de ajuda  Ativação de blocos de conteúdo para reutilização de conteúdo em artigos Gerenciamento de blocos de conteúdo Práticas recomendadas: organização de conteúdo em sua base de conhecimento Práticas recomendadas para gerar tráfego para sua base de conhecimento e comunidade Como as documentações de produto são desenvolvidas na Zendesk Práticas recomendadas para a criação de uma base de conhecimento interna Uso de métricas importantes para melhorar sua base de conhecimento

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Criação e edição de artigos

Criação e edição de artigos na base de conhecimento Trabalho com rascunhos na base de conhecimento Importação do Google Docs para sua base de conhecimento Migração de conteúdo existente para a central de ajuda Inserção de imagens em artigos Inserção de vídeos em artigos Inserção e edição de links em artigos Referência da barra de ferramentas do editor de artigos da central de ajuda Visualização de revisões e histórico de artigos Visualização de eventos de artigos na visualização do histórico Criação e adição de informações reutilizáveis com blocos de conteúdo Atalhos do teclado para formatação de artigos

Arquivamento de um artigo para removê-lo de sua base de conhecimento Visualização e restauração de artigos apagados Visualização e restauração de artigos arquivados Exclusão permanente de um artigo da base de conhecimento Adição de uma observação a um artigo da central de ajuda Adição e formatação de tabelas em artigos da central de ajuda Atualização em massa de artigos da base de conhecimento Uso de rótulos em artigos da central de ajuda Alteração do responsável pelo artigo Exibição de um autor alternativo nos seus artigos Práticas recomendadas: desenvolvimento de conteúdo para a sua base de conhecimento

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Gerenciamento de artigos e fluxos de trabalho

Criação de um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento Gerenciamento de suas listas de artigos salvas Configuração de lembretes de revisão e verificação de artigos  Gerenciamento de regras de verificação de artigos  Verificação de artigos  Visualização da lista de todos os artigos que necessitam de verificação  Alteração do modelo de tema de um artigo, uma seção ou uma categoria em sua central de ajuda  Programação de artigos para publicação e cancelamento  Desativação de comentários em um artigo Promoção de um artigo para o topo da seção Alteração do autor de um artigo

Uso de listas de artigos para visualizações diferentes do conteúdo da sua base de conhecimento Recursos do Answer Bot  Sobre a publicação em equipe do Guide  Análise da atividade da Publicação em equipe no Guide  Criação de conteúdo novo para revisão  Teste de atualizações de conteúdo de um artigo existente para revisão  Revisão, aprovação e publicação de artigos  Atribuição ou reatribuição de artigos com a Publicação em equipe  Visualização de listas de artigos em várias etapas do fluxo de trabalho da Publicação em equipe

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Gerenciamento de permissões com segmentos de usuário

Noções básicas sobre as permissões do usuário no Guide Definição de permissões de visualização para a Central de Ajuda Criação de segmentos de usuário para permissões de usuário do Guide Gerenciamento de segmentos de usuário Ativação e desativação de perfis em sua central de ajuda

Disponibilização da central de ajuda apenas para os usuários finais conectados Visualização de uma lista de artigos na qual um segmento de usuário é aplicado para permissões de visualização  Visualização de uma lista de artigos com gerenciamento de permissões específico

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Suporte a vários idiomas

Criação e gerenciamento de conteúdo traduzido para a base de conhecimento Configuração da central de ajuda para dar suporte a vários idiomas Gerenciamento de traduções de artigos da central de ajuda Alteração do projeto de sua central de ajuda de acordo com o idioma de seu usuário final

Localização do conteúdo da central de ajuda  Gerenciamento de traduções para categorias e seções da central de ajuda  Uso da API da Central de Ajuda para gerenciar traduções de artigos O que determina o idioma que os usuários finais veem Gerenciamento de traduções de seções e categorias

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Uso de Dicas de conteúdo para analisar a condição da base de conhecimento

Noções básicas sobre o recurso Dicas de conteúdo Descarte e resolução de Dicas de conteúdo  Revisão de tópicos sugeridos do Support nas Dicas de conteúdo

Revisão de artigos nas Dicas de conteúdo Revisão de artigos para arquivar nas Dicas de conteúdo Visualização e restauração de artigos arquivados

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 Tickets e agentes

Guia do agente e usuário final

Guia da central de ajuda para usuários finais Envio e rastreamento das solicitações de suporte no portal do cliente da central de ajuda Acesso a formulários de solicitação Sobre o Conhecimento no Espaço de trabalho do agente

Visualização da sua atividade na central de ajuda em artigos, publicações e comentários e no seu perfil do Support Permissão para que agentes gerenciem solicitações no portal do cliente da central de ajuda Adição ou edição do alias de sua comunidade da central de ajuda Edição do seu perfil da central de ajuda

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Uso do Captura de conhecimento

Instalação do Captura de conhecimento Inicialização do Captura de conhecimento Alteração do local do aplicativo Captura de conhecimento Fluxos de trabalho para artigos criados e sinalizados usando o Captura de conhecimento Criação de artigos com o Captura de conhecimento Criação de modelos para o Captura de conhecimento Desativação da permissão concedida aos agentes para marcarem ou criarem artigos no aplicativo Captura de conhecimento  Marcação de artigos com o aplicativo Captura de conhecimento

Alteração do comportamento de pesquisa com várias marcas no aplicativo Captura de conhecimento Pesquisa e vinculação de artigos usando o aplicativo Captura de conhecimento Análise da sua atividade do Captura de conhecimento Cancelamento da permissão que os usuários têm para solucionarem seus tickets com base em artigos vinculados ao aplicativo Captura de conhecimento Visualização de uma lista de artigos criados usando o aplicativo Captura de conhecimento Recursos do aplicativo Captura de conhecimento

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Prevenção de spam e moderação do conteúdo

Filtro de publicações de spam na central de ajuda Marcação de conteúdo como spam e sua remoção de sua central de ajuda Sobre a prevenção de spam na central de ajuda

Moderação do conteúdo de usuário final na central de ajuda Uso do filtro de spam para evitar spam na central de ajuda

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 Relatórios

Uso de painéis incorporados

Ferramentas de relatórios do Guide para a avaliação do autoatendimento Análise dos resultados de pesquisa da central de ajuda  Análise da atividade na base de conhecimento sem o Explore

Análise da sua atividade do Captura de conhecimento  Análise da atividade da Publicação em equipe no Guide (Enterprise) Análise da atividade da base de conhecimento com o Explore

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Uso do Google Analytics

Habilitação do Google Analytics Google Analytics - parte 1: fazendo as perguntas certas Google Analytics - parte 2: medindo a eficiência da pesquisa Segmentação de usuários da central de ajuda usando as variáveis personalizadas do Google Analytics

Google Analytics - parte 3: monitorando as ações dos clientes Google Analytics - parte 4: ajustando a Central de Ajuda Google Analytics - parte 5: captura de dados do usuário da central de ajuda

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Uso do Answer Bot

Guia de início rápido: Answer Bot Recursos do Answer Bot Noções básicas sobre onde você pode usar o Answer Bot Práticas recomendadas: aumento da taxa de clickthrough do Answer Bot com texto de e-mail condicional Noções básicas sobre o funcionamento do Answer Bot com seu conteúdo Quais idiomas o Answer Bot suporta? Configuração do Answer Bot no Web Widget (clássico) Ativação do Answer Bot no Web Widget (clássico) Desativação do Answer Bot Uso de recomendações de artigos em notificações por e-mail Melhoria da taxa de sugestão do Answer Bot Otimização de artigos para o Answer Bot

Uso Recomendações de artigos com seus formulários web Visualização e gerenciamento de configurações do Answer Bot Criação e gerenciamento de gatilhos para o Answer Bot Análise da atividade do Answer Bot Solução de problemas: o Answer Bot não está sugerindo artigos Práticas recomendadas: preparação para o uso do Answer Bot Práticas recomendadas: configuração de gatilhos, visualizações e fluxos de trabalho do Answer Bot Práticas recomendadas: uso de rótulos em gatilhos do Answer Bot Práticas recomendadas: atendimento do Answer Bot para agentes Práticas recomendadas: ajudando o Answer Bot a encontrar o artigo correto com mais facilidade

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 Recursos para desenvolvedores

Recursos para desenvolvedores do Guide  Configuração da integração da Atlassian Statuspage para o Guide  Mapeamento do host - alteração da URL da sua Central de Ajuda  Manual de CSS da central de ajuda  Importação ou atualização de jQuery

Preparação de um certificado SSL para carregamento no Zendesk  API da central de ajuda  Modelos da central de ajuda (Curlybars)  Uso da linguagem de modelos da central de ajuda  Personalização do painel Configurações

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Recursos da comunidade

Dicas da comunidade do Guide sobre a Central de Ajuda A central de ajuda que utiliza dados (blog) Volta completa: aumente a experiência do usuário final com o Zendesk Guide Ocultação do logotipo Powered by Zendesk Práticas recomendadas: medição e otimização dos seus canais de autoatendimento Práticas recomendadas: documentos e dicas sobre autoatendimento

Exemplos para deixar sua Central de Ajuda mais bonita (página do Pinterest) Explore o potencial dos seus agentes com o Zendesk Guide Ajuste: mapeamento de sua Central de Ajuda Ajuste: personalização da central de ajuda Ajuste: a beleza do autoatendimento

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 Precisa de mais ajuda?

Orientação e resolução de problemas do Guide

Peça ou ofereça ajuda à comunidade do Guide

Faça nosso treinamento do Guide, sob demanda

Recomendações e solução de problemas

Comunidade

Treinamento

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Se ainda precisar de ajuda, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.