Resumo: ◀▼
Você pode usar as sugestões de fusão em Tickets relacionados para identificar os tickets que devem ser combinados com aquele em que você está trabalhando. Isso ajuda a reduzir o trabalho duplicado, manter as informações de tickets relacionados em um só lugar e gerenciar os relacionamentos com tickets semelhantes com rapidez. É possível visualizar sugestões, fundir tickets selecionados e revisar os comentários da fusão antes de confirmar. As fusões de tickets não podem ser desfeitas.
O recurso de sugestões de fusão identifica os tickets que poderiam ser fundidos com o ticket no qual você está atualmente trabalhando. Essas sugestões são exibidas na seção Tickets relacionados, no painel de contexto dentro de um ticket. Os tickets relacionados no painel de contexto contêm sugestões de fusão e tickets semelhantes para ajudar você a monitorar relacionamentos relevantes de tickets rapidamente.
A fusão de tickets pode aumentar sua eficiência, pois você não precisa resolver o mesmo problema várias vezes.
Artigos relacionados:
Quando uma nova sugestão de fusão ou um ticket semelhante estiver disponível, você verá um indicador vermelho sobre o ícone Tickets relacionados no painel de contexto.
Você pode clicar no ícone para revisar a sugestão e fundir os tickets. Após a visualização da sugestão ou do ticket semelhante, o indicador vermelho sobre o ícone desaparece, mas as sugestões continuam sendo exibidas até que a fusão seja feita.
Como fundir tickets exibidos na seção Tickets relacionados do painel de contexto
- Em um ticket, abra o painel de contexto.
- Clique no ícone Tickets relacionados (
). - (Opcional) Visualize um ticket passando o cursor do mouse sobre ele na lista de sugestões.
- Marque a caixa de seleção dos tickets que você deseja fundir no ticket atual.
- Clique em Fundir.
- Se você está tentado fundir um ticket em outro com uma organização, marca ou solicitante diferente, verifique a mensagem na janela Fusão entre contas. Clique em Continuar a fusão se quiser prosseguir ou em Voltar se desejar cancelar a fusão.
- Na janela Fusão de ticket, revise as informações sobre os tickets que você está fundindo:
- Caso necessário, edite os comentários de fusão que são adicionados a cada ticket. Se você remover todo o texto da caixa de comentário, o comentário mais recente do ticket fundido aparecerá como o comentário do ticket atualizado.
- Se você não quer que o solicitante nem os CCs vejam o comentário de fusão, desmarque O solicitante e os CCs podem visualizar o comentário.Dica: Os administradores também podem definir a privacidade padrão para todos os comentários de ticket a fim de desmarcar os comentários da fusão por padrão.
- Clique em Confirmar e fundir.
Observação: se você usa um plano Suite ou Support Professional ou superior, o uso é contabilizado somente quando você clica em Confirmar e fundir.Os tickets são atualizados com os comentários de fusão. O ticket que foi fundido no ticket atual é fechado.