- Para clientes que começaram a usar os agentes de IA a partir de 16 de abril de 2024, os preços serão aplicados a partir de 10 de julho de 2024.
- Para clientes da Zendesk Suite que já estavam usando os bots do Zendesk antes de 16 de abril de 2024, os novos preços serão aplicados na primeira data de renovação da conta após 10 de julho de 2024. Esse cronograma não se aplica a clientes que tenham compromissos de resolução do Answer Bot ou de usuários ativos por mês e que alterem o contrato antes dessa data.
A Zendesk anunciou recentemente a chegada dos agentes de IA, nossos bots de última geração viabilizados por IA e feitos para resolver solicitações de suporte ao cliente sem a participação de agentes ativos. Como parte dessa atualização, estamos disponibilizando todos os recursos dos agentes de IA em todos os nossos planos da Suite e do Support e estamos alterando o nosso modelo de preços para as resoluções automatizadas, substituindo a antiga precificação de usuários ativos por mês (UAMs) para as resoluções dos bots do Zendesk e do Answer Bot.
Embora a maioria dessas atualizações já estejam aparecendo na sua conta, você não verá mudanças imediatas no seu plano da Zendesk Suite ou do Support. Pense nos próximos meses como um período de avaliação, durante o qual você pode se familiarizar com o novo modelo de agentes de IA e resoluções automatizadas, experimentar diferentes configurações e determinar se isso pode afetar a maneira como você usa o Zendesk.
Neste artigo, apresentaremos as novas opções de pacote e o modelo de uso, ajudaremos você a se preparar para as mudanças que virão e compartilharemos links para mais recursos a fim de facilitar o máximo possível a transição.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Alterações nos planos do Zendesk
Em qualquer plano da Zendesk Suite ou do Support, você tem acesso imediato aos agentes de IA e pode começar a explorar os recursos mais recentes. As resoluções automatizadas agora são a unidade de medida para calcular o uso dos agentes de IA, e você terá mais controle ao gerenciar a alocação de resolução automatizada.
Lembre que, durante o período atual de avaliação, não há restrições para o uso de resoluções automatizadas para agentes de IA em nenhum plano da Zendesk Suite ou do Support. Após o término do período de avaliação, os limites descritos nesta seção entrarão em vigor. Informaremos você por e-mail com antecedência, assim terá bastante tempo para se preparar.
Esta seção inclui os tópicos a seguir:
Recursos dos agentes de IA incluídos no seu plano
- Recomendações de artigos para e-mail, formulários web e Web Widget (clássico)
- Fluxos de conversa
- Intenções viabilizadas por IA e sugestões de intenção para bots de conversa
- Respostas generativas
- Personas de bot
- Chamadas de API e integrações
- Relatórios do agente de IA e o painel Insights
- Respostas automáticas com base em triagem inteligente (requer o complemento IA avançada)
Resoluções automatizadas incluídas no seu plano
Cada plano da Zendesk Suite e do Support vem com um número de linha de base de resoluções automatizadas.
Plano | Zendesk Suite | Support (independente) |
---|---|---|
Enterprise | 15 resoluções automatizadas/agente/mês | 15 resoluções automatizadas/agente/mês |
Professional Growth |
10 resoluções automatizadas/agente/mês | 10 resoluções automatizadas/agente/mês |
Team | 5 resoluções automatizadas/agente/mês | 5 resoluções automatizadas/agente/mês |
Após o término do período de avaliação, você pode perceber que precisa aumentar o número de resoluções automatizadas disponíveis para evitar exceder a quantidade alocada, o que pode incorrer em cobranças por excedentes. Você poderá adicionar resoluções automatizadas à sua conta e limitar o número de resoluções automatizadas que podem ser consumidas pela conta a cada mês.
Consulte Sobre as resoluções automatizadas para obter mais informações.
Uso do período de avaliação para testar os recursos e o uso dos agentes de IA
Durante o período de avaliação dos agentes de IA, com início em 16 de abril de 2024, você pode incorporar qualquer um dos recursos dos agentes de IA, ou todos eles, à sua configuração de suporte ao cliente e usar resoluções automatizadas ilimitadas sem incorrer em custos adicionais. Assim que termina o período de avaliação, a conta fica sujeita às taxas de uso.
Você pode usar esse período de avaliação para fazer testes com a funcionalidade agente de IA e monitorar como diferentes abordagens de uso podem afetar o consumo de resolução automatizada. Depois, use essas informações, para planejar a implantação do agente de IA que funcionará melhor para você.
Recomendamos aproveitar o período de avaliação das seguintes maneiras:
- Torne-se um especialista em agente de IA. Passe um tempo aprendendo sobre os recursos do agente de IA e as resoluções automatizadas.
- Explore os agentes de IA: em qualquer plano da Zendesk Suite ou do Support, você tem acesso imediato aos agentes de IA. Adote uma abordagem prática em relação a toda gama de recursos.
- Experimente as ferramentas de IA avançada do Zendesk. Depois de se familiarizar com os agentes de IA, confira o complemento IA avançada, que expande os recursos de IA nas tarefas de agente e administrador.
- Monitore seu uso de resolução automatizada. Conforme você experimenta os agentes de IA, pode observar como diferentes configurações afetam seu uso de resoluções automatizadas no painel Resoluções automatizadas, disponível na Central de administração. O painel exibe um resumo de 30 dias do uso de resolução automatizada e um detalhamento diário desse uso.
Saiba mais sobre os agentes de IA e as resoluções automatizadas
- Introdução aos agentes de IA
- Visão geral dos agentes de IA
- Sobre as resoluções automatizadas para agentes de IA
- Monitoramento do uso de resolução automatizada
- Sob demanda: saiba como usar os agentes de IA (curso gratuito de treinamento sobre respostas automáticas e intenções viabilizadas por IA)
Se você tem feedback ou perguntas relacionadas aos agentes de IA, visite o nosso fórum da comunidade, no qual estamos coletando e gerenciando feedbacks de clientes sobre o produto. Para assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.