Temos o prazer de anunciar que expandimos nossa cobertura do modelo de intenção do Zendesk e agora oferecemos suporte a intenções pré-treinadas para o setor de entretenimento e jogos. Essas intenções podem ser usadas com triagem inteligente e agentes de IA (anteriormente chamados de bots), automatizando de forma consistente a classificação de conversas e tickets recebidos, que pode ser aproveitada em regras de negócios, fluxos de trabalho, encaminhamento e muito mais.
Este comunicado responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Novas intenções pré-treinadas de entretenimento e jogos para agentes de IA e triagem inteligente
Expandimos nossa cobertura do modelo de intenção do Zendesk oferecendo suporte a intenções pré-treinadas para o setor de entretenimento e jogos. O objetivo é atender às necessidades específicas de cassinos online, plataformas de apostas e venda de ingressos para eventos.
Novas intenções para os setores de varejo, software, seguros, financeiro, experiência do funcionário e viagens
Além disso, melhoramos as intenções pré-treinadas para os setores de varejo, software, seguros, financeiro, experiência do funcionário e viagens. Essa atualização não só aumenta a precisão e a relevância das intenções atuais, mas também inclui 25 novas intenções nos setores que aprimorarão ainda mais os recursos desses modelos.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos focados em expandir os recursos de inteligência artificial para todos os clientes. Nossas equipes treinam continuamente modelos novos e existentes para fornecer os benefícios desses recursos para uma ampla variedade de casos de uso e fluxos de trabalho.
O que devo fazer?
Se você usa a triagem inteligente, o modelo de intenção atualizado fica automaticamente disponível em sua conta. A partir de agora, você poderá aproveitar as intenções novas e atualizadas para usar nas automações e nos relatórios que configurar. Você pode ver todas as suas intenções na página de taxonomia. Para obter mais informações sobre o que é possível fazer com a triagem inteligente, consulte Recursos da triagem inteligente.
Se você está em um de nossos setores suportados para a intenção (varejo, software, serviços financeiros, seguros, experiência do funcionário e entretenimento e jogos), mas ainda não usa a triagem inteligente, ou se ativou a triagem inteligente, mas não vê previsões de intenção nos tickets, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para coordenar as próximas etapas com sua equipe de conta.
Se você estiver interessado em usar o complemento IA avançada do Zendesk, consulte Compra do complemento IA avançada ou entre em contato com o representante da conta do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.