Recursos para usar disposições personalizadas

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Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Disposições

Mude para disposições personalizadas

Junte-se aos nossos clientes que estão obtendo resoluções mais rápidas para as solicitações dos clientes desde que mudaram para nossas disposições personalizadas para tickets. Reunimos os recursos mais relevantes para mapear suas etapas e fornecer uma atualização perfeita.

Verifique os requisitos

Certifique-se de que sua conta oferece suporte a disposições personalizadas. Caso contrário, considere fazer uma atualização de plano.

	Requisitos de plano para disposições personalizadas Qual é o meu plano? Avaliação da atualização de plano

Imagine o que você pode fazer

Familiarize-se com as disposições personalizadas para entender como funcionam. Veja como elas podem melhorar a eficiência dos agentes e proporcionar ótimas experiências aos clientes.

	Práticas recomendadas para a criação de disposições personalizadas Sobre as disposições personalizadas com o Construtor de Layout Mesa-redonda com gerentes de projeto sobre o criador de layouts Apresentação de slides Gravação

Avalie o impacto

É hora de arregaçar as mangas. Crie uma disposição de teste e veja como funciona. Foque o uso de disposições para resolver problemas importantes do agente, como colocar aplicativos comumente usados no corpo principal do ticket e reduzir o que for desnecessário. Em seguida, crie quantas disposições forem necessárias.

	Criação de disposições personalizadas para melhorar o fluxo de trabalho de agentes Teste de alterações na sandbox (somente Enterprise) Visualização e gerenciamento de disposições personalizadas

Adicione alguns recursos extras

Além de alterar a disposição básica do ticket, você pode usar disposições personalizadas para adicionar atalhos de seus aplicativos favoritos ao painel de contexto ou alterar o fluxo de conversa do ticket para que corresponda aos canais mais usados.

	Gerenciamento de atalhos de aplicativos Configuração do fluxo de conversa e localização da caixa de edição

Treine os agentes

A equipe precisa saber como a mudança para disposições personalizadas afetará suas respectivas tarefas diárias e otimizará o fluxo de trabalho. Você e as equipes precisam se familiarizar com as novas disposições que usarão e com os recursos que poderão usar em conjunto com as disposições.

	Sobre as disposições de tickets de suporte Gerenciamento de atalhos de aplicativo pessoais

Inicie a implementação e aproveite os benefícios

Assim que você e os agentes estiverem familiarizados com as disposições personalizadas, estará tudo pronto para começar a usá-las. Use relatórios para ver com que rapidez os agentes estão resolvendo tickets.

	Atribuir disposições a cada espaço de trabalho contextual (somente Enterprise) Configuração de disposição padrão Análise das métricas que importam.

Quando precisar de mais ajuda, conte conosco

Estamos aqui para responder a qualquer dúvida que você possa ter sobre disposições personalizadas.

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