Mude para disposições personalizadas
Junte-se aos nossos clientes que estão obtendo resoluções mais rápidas para as solicitações dos clientes desde que mudaram para nossas disposições personalizadas para tickets. Reunimos os recursos mais relevantes para mapear suas etapas e fornecer uma atualização perfeita.
Verifique os requisitos
Certifique-se de que sua conta oferece suporte a disposições personalizadas. Caso contrário, considere fazer uma atualização de plano.
Imagine o que você pode fazer
Familiarize-se com as disposições personalizadas para entender como funcionam. Veja como elas podem melhorar a eficiência dos agentes e proporcionar ótimas experiências aos clientes.
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Avalie o impacto
É hora de arregaçar as mangas. Crie uma disposição de teste e veja como funciona. Foque o uso de disposições para resolver problemas importantes do agente, como colocar aplicativos comumente usados no corpo principal do ticket e reduzir o que for desnecessário. Em seguida, crie quantas disposições forem necessárias.
Adicione alguns recursos extras
Além de alterar a disposição básica do ticket, você pode usar disposições personalizadas para adicionar atalhos de seus aplicativos favoritos ao painel de contexto ou alterar o fluxo de conversa do ticket para que corresponda aos canais mais usados.
Treine os agentes
A equipe precisa saber como a mudança para disposições personalizadas afetará suas respectivas tarefas diárias e otimizará o fluxo de trabalho. Você e as equipes precisam se familiarizar com as novas disposições que usarão e com os recursos que poderão usar em conjunto com as disposições.
Inicie a implementação e aproveite os benefícios
Assim que você e os agentes estiverem familiarizados com as disposições personalizadas, estará tudo pronto para começar a usá-las. Use relatórios para ver com que rapidez os agentes estão resolvendo tickets.
Quando precisar de mais ajuda, conte conosco
Estamos aqui para responder a qualquer dúvida que você possa ter sobre disposições personalizadas.
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