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Veja as novidades do último mês:
E não deixe de conferir:
Contas e faturamento
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Além das atualizações de plano, os clientes podem experimentar complementos de produtos selecionados antes de comprá-los. Se você se qualificar para avaliar um complemento, verá uma mensagem Começar avaliação de 30 dias em sua conta. Consulte Avaliação de uma atualização de plano ou recurso.
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Você pode inserir o número IVA ou IBS quando adiciona ou altera um método de pagamento no Zendesk. Quando insere o IVA na página de pagamentos, você concorda em atender aos requisitos fiscais da compra. Consulte Adição de um número de IVA (ou imposto sobre bens e serviços).
- A Zendesk estendeu a cobertura de localidade de dados para o Reino Unido (UK) e Osaka, no Japão. Essas duas novas localidades de hospedagem oferecem mais controle sobre onde dados são armazenados. Isso também significa que haverá suporte para seus requisitos de localidade de dados no Reino Unido e em Osaka, permitindo que você hospede uma ampla variedade de dados de serviços do Zendesk, incluindo Support, Chat, Guide e Gather nesses locais. Consulte Localização da hospedagem dos seus Dados de Serviço Zendesk.
Central de administração
- O importador de dados agora tem suporte para criação e atualização em uma única tarefa. Quando você seleciona essa opção para uma tarefa do importador de dados, novos registros são criados e os registros existentes são atualizados a partir de um único arquivo CSV e tarefa do importador de dados. Consulte Importação em massa de organizações e Importação em massa de registros de objetos personalizados.
- Sandboxes Premium agora replicam aplicativos desde que sejam aplicativos gratuitos do Marketplace que não requerem autenticação nem configuração adicional na instalação. Consulte Criação de uma sandbox Premium por replicação de dados.
- Sandboxes Premium agora têm suporte para uma opção “sandbox Express” para acelerar significativamente a criação de uma sandbox para clientes com grandes números de organizações. Quando a opção Express é utilizada, somente organizações e campos de organização referenciados em configurações e tickets são replicados. Consulte Criação de uma sandbox Premium por replicação de dados.
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Gatilhos de objeto permitem notificações e atualizações automatizadas para registro de objetos personalizados sempre que um registro de objeto personalizado é criado ou atualizado. Em vez de serem executados quando um ticket é criado ou atualizado, os gatilhos de objeto são executados quando um registro de objeto personalizado é criado ou atualizado. No entanto, os gatilhos de objeto seguem a mesma estrutura de condições e ações que você já conhece dos gatilhos de ticket. Os gatilhos de objeto são criados e gerenciados na página Gatilhos da Central de administração. Consulte Noções básicas sobre os gatilhos de objeto.
- Placeholders para objetos personalizados estão disponíveis para uso com gatilhos de objeto. Quando são enviadas notificações com base em criação ou atualização de registros, você pode usar placeholders para personalizar o corpo da mensagem. Consulte Placeholders de objeto personalizado.
- Os status unificados dos agentes agora podem ser restritos por grupo. Antes, quando você ativava o encaminhamento omnichannel, todos os status unificados dos agentes criados por você ficavam disponíveis para todos os agentes em sua conta. Agora administradores têm uma nova opção de restringir o acesso a grupos selecionados. Consulte Criação de um status unificado personalizado dos agentes.
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Experiência de gerenciamento de macros consolidada. Consolidamos as páginas de configurações de macros e sugestões de macros em uma página combinada chamada Macros. A experiência de gerenciamento otimizada também inclui melhorias no editor de texto e nas ferramentas de classificação, filtragem e ação em massa. Consulte Organização e gerenciamento de macros (nova experiência).
Guide
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Administradores do Guide agora podem selecionar até 10 segmentos de usuário quando definem as permissões de visibilidade de um artigo nas configurações de artigo. Usuários de todos os segmentos definidos serão capazes de visualizar o artigo. Com esse recurso, agora é possível definir segmentos de usuário uma vez e reutilizá-los sempre que precisar criar permissões de visualização complexas. Consulte Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário.
Mensagens e bots
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Novos operadores estão disponíveis para a etapa de ramificar por condição do criador de bots, permitindo a utilização de vários operadores, como é maior que ou é igual a, além de operadores adicionais de cadeia de caracteres como começa com ou termina com. Consulte Noções básicas sobre condições de ramificação.
Talk
- Experiência aprimorada no console de chamadas quando chamadas são feitas. Essas mudanças incluem a capacidade de alterar a linha de realização de chamadas antes de fazer uma ligação e uma função de pesquisa para ajudar você a encontrar a linha de realização de chamadas de que precisa. Consulte Realização de chamadas.
Zendesk QA
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O QA do agente de IA (BotQA) melhora o controle de qualidade do chat. Analise e revise suas interações do agente de IA, identifique erros para intervenção humana e tenha insights sobre áreas de desempenho importantes. Consulte Avaliação do desempenho dos agentes de IA usando o Zendesk QA e Uso do painel BotQA para entender as escalações e o desempenho do agente de IA.
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Melhorias no painel do Zendesk QA facilitam a visualização e o gerenciamento de seus filtros. Também há novas opções nos tipos de filtro. Consulte Noções básicas sobre filtros de painéis.
Aplicativos
- O Relay, um aplicativo criado pelo Zendesk Labs, agora está disponível no Marketplace da Zendesk. O Relay permite o envio de mensagens proativas para seus clientes por SMS ou WhatsApp. Empresas que precisam falar proativamente com os usuários finais sobre incidentes de serviço, atrasos de entrega, ofertas promocionais etc. podem instalar o aplicativo Relay para lidar com esses casos de uso.
Segurança
- Clientes com o complemento Privacidade e proteção de dados avançada agora podem apagar tickets por grupo. Consulte Criação de várias programações de exclusão de tickets para políticas de retenção de dados avançadas.