Resumo feito por IA verificado ◀▼
Acesse e gerencie as solicitações de aprovação no Espaço de trabalho do agente usando o ícone de solicitação de aprovação. Para obter respostas rápidas dos aprovadores, compartilhe links diretos para as solicitações. Se uma solicitação não for mais necessária, você ou o agente atribuído pode retirá-la para evitar problemas de fechamento de tickets. Lembre-se de que as solicitações pendentes bloqueiam o fechamento de tickets, portanto retire-as se o aprovador não estiver disponível.
As solicitações de aprovação são solicitações que os agentes fazem em nome de outros agentes ou usuários finais. Os agentes enviam as solicitações para os aprovadores, que são outros agentes ou usuários finais que têm autoridade para avaliar e aprovar ou recusar a solicitação.
Ao contrário de muitos objetos e registros no Zendesk, as solicitações de aprovação não podem ser editadas após sua criação. Se forem necessárias alterações em uma solicitação existente, ela deve ser retirada e uma nova solicitação deve ser criada em seu lugar. Depois que uma solicitação é criada, só existem duas maneiras possíveis de resolvê-la: ou ela é retirada, ou o aprovador responde a ela.
Para ver e responder a solicitações de aprovação atribuídas a você, consulte Resposta a solicitações de aprovação como agente.
Acesso a aprovações no Espaço de trabalho do agente
Os agentes podem usar o ícone de solicitação de aprovação (
) no painel de contexto para visualizar e criar solicitações de aprovação em tickets que eles têm permissão de acessar.
Além disso, os agentes podem usar a visualização Seus tickets com aprovação solicitada para ver uma lista de tickets atribuídos a eles que têm solicitações de aprovação. Essa visualização inclui uma coluna Status de aprovação, além das informações de ticket mais comuns. Você pode classificar e filtrar tickets em uma visualização conforme necessário.
Compartilhamento de links para solicitações de aprovação
No caso de aprovadores que não trabalham frequentemente no Espaço de trabalho do agente, o envio de um link direto para a solicitação de aprovação pode ajudar a garantir que eles vejam e respondam em tempo hábil. O compartilhamento de links diretos torna mais fácil para os agentes acompanharem solicitações de aprovação relacionadas aos tickets em que estão trabalhando.
- Abra a solicitação de aprovação no Espaço de trabalho do agente.
- Clique no ícone do link ().
- Cole o link em uma mensagem ou e-mail para as pessoas necessárias, como o aprovador.Observação: para abrir o link, o destinatário deve ter permissão para acessar o ticket associado à solicitação de aprovação ou a solicitação de aprovação em si. O link abrirá a solicitação de aprovação no Espaço de trabalho do agente para usuários com acesso de agente à solicitação ou no portal do cliente, na central de ajuda, para usuários finais.
Retirada de uma solicitação de aprovação
Quando uma solicitação de aprovação não for mais obrigatória ou exata, o agente que a solicitou originalmente e o agente atribuído ao ticket no momento podem retirar a solicitação. Outros usuários não têm permissão para retirar solicitações de aprovação.
- No Support, localize o ticket com a solicitação de aprovação que você quer retirar.
- Clique no ícone de solicitação de aprovação () no painel de contexto.
- Clique em Retirar solicitação.
- Insira um Motivo da retirada.
O motivo não pode ter mais de 255 caracteres.
- Clique em Enviar retirada.
A solicitação de aprovação é retirada e o aprovador é notificado.
