Resumo feito por IA verificado ◀▼
É possível gerenciar as solicitações de aprovação feitas por agentes e usuários finais. Você pode visualizar e criar essas solicitações usando o ícone de solicitação de aprovação no painel de contexto. Caso uma solicitação precise de alterações, retire-a e crie uma nova. Apenas o agente solicitante ou o agente atribuído ao ticket pode retirar solicitações, o que ajuda a manter a precisão dos status dos tickets.
As solicitações de aprovação são solicitações que os agentes fazem em nome de outros agentes ou usuários finais. Os agentes enviam as solicitações para os aprovadores, que são outros agentes ou usuários finais que têm autoridade para avaliar e aprovar ou recusar a solicitação.
Ao contrário de muitos objetos e registros no Zendesk, as solicitações de aprovação não podem ser editadas após sua criação. Se forem necessárias alterações em uma solicitação existente, ela deve ser retirada e uma nova solicitação deve ser criada em seu lugar. Depois que uma solicitação é criada, só existem duas maneiras possíveis de resolvê-la: ou ela é retirada, ou o aprovador responde a ela.
Para ver e responder a solicitações de aprovação atribuídas a você, consulte Resposta a solicitações de aprovação como agente.
Acesso a aprovações no Espaço de trabalho do agente
Os agentes podem usar o ícone de solicitação de aprovação (
) no painel de contexto para visualizar e criar solicitações de aprovação em tickets que eles têm permissão de acessar.
Além disso, os agentes podem usar a visualização Seus tickets com aprovação solicitada para ver uma lista de tickets atribuídos a eles que têm solicitações de aprovação. Essa visualização inclui uma coluna Status de aprovação, além das informações de ticket mais comuns. Você pode classificar e filtrar tickets em uma visualização conforme necessário.
Retirada de uma solicitação de aprovação
Quando uma solicitação de aprovação não for mais obrigatória ou exata, o agente que a solicitou originalmente e o agente atribuído ao ticket no momento podem retirar a solicitação. Outros usuários não têm permissão para retirar solicitações de aprovação.
- No Support, localize o ticket com a solicitação de aprovação que você quer retirar.
- Clique no ícone de solicitação de aprovação () no painel de contexto.
- Clique em Retirar solicitação.
- Insira um Motivo da retirada.
O motivo não pode ter mais de 255 caracteres.
- Clique em Enviar retirada.
A solicitação de aprovação é retirada e o aprovador é notificado.
