| Data do anúncio | Data da implementação |
| 15 de agosto de 2025 | 30 de julho de 2025 |
Os clientes com o complemento de agentes de IA avançada agora podem se cadastrar para usar gratuitamente o Controle de qualidade do Zendesk (QA) para agentes de IA para avaliar suas conversas de bot. Este Programa de acesso antecipado (EAP) tem um escopo limitado e visa reunir feedback sobre o produto.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Se você é um cliente do Agentes de IA - Avançado do Zendesk, agora pode acessar nossos recursos de QA para agentes de IA gratuitamente como parte de um programa piloto. Isso permite que você revise as interações dos agentes de IA e certifique-se de que atendam aos mesmos padrões que seus agentes humanos.
Para participar deste programa piloto, basta preencher este formulário. Após a conclusão, entraremos em contato e ajudaremos você a começar o acesso ao QA para agentes de IA sem custo adicional.
Para este EAP, o acesso de usuários ao Controle de qualidade do Zendesk (QA) para agentes de IA é restrito a três licenças ativas por organização.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
As interações do agente de IA impulsionam uma parte significativa da experiência do cliente e do sucesso da automação. O Zendesk QA pode ajudar você a avaliar o desempenho dos seus agentes de IA em conversas com os clientes. Você pode então analisar os resultados e usar essas informações para atualizar seus agentes de IA e os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, conforme necessário.
Se você configurou o AutoScoring, seus bots poderão ser avaliados automaticamente para as seguintes categorias do AutoQA :
- Saudação
- Empatia
- Ortografia e gramática
- Fechamento
- Solução oferecida
- Tom
- Legibilidade
- Compreensão
Você pode visualizar os resultados da avaliação no painel " Avaliar esta conversa" em uma conversa ou na seção avaliações de uma atribuição.
Além disso, você pode usar insights de IA baseados em solicitação e insights de destaque para exibir automaticamente conversas fechadas recém-sincronizadas no Zendesk QA, incluindo:
- Casos atípicos
- Risco de perda de cliente
- Encaminhamento
- Acompanhamento
- Atendimento excepcional
- Sentimento
- SLA
- Eficiência da comunicação do bot
- Repetição do bot
- Perda de comunicação (voz)
- Divulgação de gravação ausente (voz)
O que devo fazer?
Primeiro, confirme que você tem o complemento Agentes de IA - Avançado e depois se cadastre. Depois de receber a confirmação de inscrição no EAP, você pode começar a usar o Zendesk QA para avaliar suas conversas com bots. Consulte Avaliação do desempenho de agentes de IA usando o Zendesk QA.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.