Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Sobre os bots de conversa
Criar um bot de conversa significa que você pode usar opções avançadas de automação e personalização ao configurar mensagens. O bot é composto por respostas. As respostas são sequências de etapas, ou ações, que o bot adota para responder às perguntas dos clientes. As respostas são criadas no criador de bots, uma ferramenta de fácil configuração para personalizar bots mais complexos. Consulte Criação de um bot de conversa usando respostas para obter mais informações.
Os bots de conversa criados são listados na página Bots da Central de administração, junto com informações básicas sobre eles. Essa informação inclui o nome do bot, o status (publicado ou rascunho) e os canais conectados a ele.
Na página Bots, você pode adicionar um bot, configurar os bots e abrir e visualizar um bot, editá-lo ou adicionar respostas e um comportamento de saudação a ele.
Atualização para um bot de conversa
Ao criar inicialmente um canal de mensagens na web ou em dispositivos móveis, você pode optar por atualizar para um bot de conversa como parte da configuração da resposta padrão de mensagens. Outra opção é retornar à seção Respostas do widget para fazer a ativação posteriormente. Descreveremos a segunda opção nesta seção.
Como atualizar da resposta padrão de mensagens para um bot de conversa
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
- Clique no nome do canal que você deseja editar. A página de edição do widget é aberta.
- Expanda a seção Respostas e clique em Adicionar um bot.
É importante ressaltar que a atualização para um bot, conforme descrito aqui, não substitui imediatamente a resposta padrão de mensagens. Isso apenas torna possível a criação de um bot de conversa para adicioná-lo à sua configuração de mensagens. A resposta padrão de mensagens permanece ativa até você publicar o bot.
Criação de um bot de conversa
A criação de um bot de conversa significa adicionar a capacidade de usar um bot na configuração de mensagens de um canal. A resposta padrão de mensagens permanece ativa para o canal em questão até que você adicione um bot a um canal de mensagens específico.
Como adicionar um bot de mensagens
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots.
- Clique em Gerenciar bots.
- Clique em Criar bot no topo da página.
- Insira um nome para o bot. O nome é exibido na parte superior do widget onde o bot está implantado.
- Adicione um avatar personalizado (opcional) para substituir o avatar padrão do bot.
- Se você está usando várias marcas, use a lista suspensa para selecionar a marca em deseja aplicar o bot.
- Use o menu suspenso Idioma para indicar o idioma em que seu bot foi criado.
- Clique em Criar bot no final da página.
Um bot básico com uma resposta padrão é criado com a aba Respostas aberta. Após criar o bot de conversa, você pode começar a adicionar respostas para definir o comportamento dele. Esse bot permanece em modo de rascunho até ser publicado e conectado a um canal de mensagens.
Publicação do bot em um canal
Se você está usando a resposta do Bot Padrão ou criando um novo bot com respostas personalizadas, precisa publicar esse bot antes que seja exibido em qualquer um dos seus canais de mensagens.
Publicar um bot em um canal significa que qualquer outra resposta por mensagem, seja a resposta padrão ou outro bot, será removida desse canal e substituída pelo bot recém-publicado.
Até que você publique um bot:
- Se você ainda não publicou um bot, a resposta padrão de mensagens permanece ativa.
- Se você publicou um bot, a última versão publicada desse bot permanece ativa.
- Todas as respostas não publicadas permanecem até serem publicadas ou alteradas.
Tanto os bots prontos para uso quanto os personalizados são publicados pelo criador de bots.
Como publicar um bot em um canal
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots.
- Clique em Gerenciar bots.
- Clique no bot que você deseja publicar.Observação: se você estiver adicionando um bot, conforme descrito anteriormente, o bot será exibido automaticamente no criador de bots.
- Faça as alterações necessárias no fluxo e clique em Publicar bot.
- Se o bot não estiver publicado em um canal, a tela de seleção de canal é aberta. Selecione um ou mais canais para conectar ao seu bot e clique em Publicar nos canais selecionados.
- Se já estiver em uso em um canal, o bot será atualizado com todas as mudanças feitas.
Clonagem de um bot
Você pode clonar um bot existente e então usá-lo como ponto de partida para criar um novo bot.
Como clonar um bot existente
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots.
- Clique em Gerenciar bots.
- Clique no ícone de opções () do bot e selecione Clonar.
O bot é copiado e adicionado ao final da sua lista de bots com o mesmo nome do bot original seguido por (cópia).
Depois de clonar o bot, você pode criá-lo adicionado, editando ou apagando suas respostas conforme necessário.Exclusão de um bot
Se você não está mais usando um bot nem planeja utilizá-lo no futuro, pode apagá-lo.
Como apagar um bot
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots.
- Clique em Gerenciar bots.
- Clique no ícone de opções () do bot e selecione Apagar.
O bot é removido da lista de bots. Essa ação não pode ser desfeita.
Atualização de configurações gerais do bot
Você pode atualizar estas configurações gerais de um bot:
- Nome
- Avatar
- Marca (se várias marcas estiverem ativadas em sua conta)
- Visibilidade do título e visualização de artigos restritos
- Conexão ao canal
Como atualizar as configurações de nome e marca de um bot
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots.
- Clique em Gerenciar bots.
- Clique no bot que você deseja atualizar.
- Na aba Configurações, insira as definições necessárias:
- Nome. O nome aparece na parte superior do widget. Escolha um nome que ajude os clientes a reconhecer a sua organização e deixe claro que eles estão se comunicando com um bot.
- Avatar. O avatar personalizado substitui o avatar padrão pela sua própria imagem. Arraste e solte ou carregue uma imagem JPG, PNG ou GIF de até 100KB. Recomendamos o uso de imagens simples e nítidas que representam sua organização (como um logotipo ou um mascote).
- Marca. O bot pode ser ativado em canais em tempo real associados com essa marca.
- Clique em Salvar.
O processo de conexão de um bot a um canal varia, pois isso depende se o bot está Em uso (já conectado a um canal) ou se ainda é um Rascunho (não conectado a um canal).
Um bot precisa estar conectado a um ou mais canais de mensagens antes de ser publicado e disponibilizado para seus usuários finais, e cada canal só pode ser conectado a um único bot.
Como conectar um bot a um canal
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots.
- Clique em Gerenciar bots.
- Clique no bot que você deseja atualizar.
- Na aba Configurações, expanda a seção Canais.
- Se o bot for um Rascunho, você verá os canais disponíveis para conexão:
Clique na caixa de seleção para marcar os canais que deseja conectar ao bot.
-
Se o bot estiver Em uso em um canal, você verá os canais conectados no momento e todos os outros canais disponíveis para a conexão:
Use as caixas de seleção para atualizar as escolhas dos canais conforme desejar.
Observação: se o canal selecionado já tiver um bot conectado a ele, o bot antigo será desconectado do canal e substituído por esse novo bot.
- Se o bot for um Rascunho, você verá os canais disponíveis para conexão:
- Clique em Salvar.
Gerenciamento de configurações de idioma do bot
Você pode selecionar um único idioma para um bot ou configurá-lo para falar vários idiomas e melhorar a experiência do cliente.
Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de idiomas para um bot.