Zendesk 的新功能2026 年 1 月

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终端用户的批准者现可添加并查看分配给他们的批准请求的评论 。批准请求评论使批准请求成为与请求相关的单一信息来源，避免需要通过其它渠道中断关于待批准请求的对话。要启用终端用户对批准请求的评论，您的帮助中心必须使用最新的 Copenhagen 主题，或手动更新自定义主题。请参阅以终端用户的身份回复批准请求。
自定义文件类型允许列表允许管理员指定专员和终端用户可以在工单中上传的文件类型 ，从而增强安全性和文件管理。此设置可在管理中心找到，并应用到所有服务模式。请参阅设置附件允许的文件类型。
管理中心的电邮页面已实现现代化功能。在新的页面布局中，相关电邮设置会分组在一起，更易于查找。请参阅电邮资源，了解更多关于在管理中心配置电邮设置的信息。
斯洛伐克语和乌克兰语支持 已正式添加到各个 Zendesk 产品中，旨在提供本地化体验，提高斯洛伐克语和乌克兰语用户的可访问性和可用性。请参阅按产品查看 Zendesk 语言支持。

现在，您可以在高级电邮人工智能专员的对话中添加升级阻止。您还可以定义高级电邮人工智能专员在将对话转接给人工专员之前可以完成多少用例。通过这些改进，您可以更轻松地控制电邮对话期间的升级流程。请参阅配置高级人工智能专员的升级策略和工作流程。
显示高级人工智能专员在一段时间内的用例性能详情。此信息有助于您了解特定用例如何为您组织的自动化整体成功做出贡献。请参阅使用报告面板分析高级人工智能专员业绩。

现在可以通过自定义工单字段和自定义用户字段的更新触发操作工作流程，从而根据特定字段值实现工作流程自动化，包括在工单或用户创建期间。请参阅创建操作流程以自动执行 Zendesk 和外部系统中的流程。
在市场应用中Support自定义对象 使开发者可以在市场应用中使用并创建自定义对象和对象触发器。应用支持自定义对象，可将更多自定义数据无缝整合到专员工作流程中。这也使应用可以迁移到新的自定义对象体验，为移除旧版自定义对象做好准备。请参阅指定应用要求。
批准请求可以分配给一组 专员而不是一个人，这样组中的任何专员都可以响应并完成请求。这样可以提高解决速度和灵活性。管理员应审查其组，以便充分利用。请参阅创建批准请求。
BbooHR和 Workday 外部操作 已在 Zendesk 的操作生成器中推出，可与这些 HR 平台安全整合，实现员工相关流程自动化，例如入职培训、HRIS 更新、工单转接和休假请求。这些操作可减少手动工作，支持更深层次的 HIS 整合。请参阅在操作流程中使用 BbooHR 操作和在操作流程中使用 Workday 操作。

双重身份验证 (2FA) 电邮发送 可作为另一种接收 2FA 密码的方法，为用户提供更大灵活性和便利性。此外，现在已启用 2FA 的用户每次登录时都需要进行 2FA 验证。请参阅管理双重身份验证。
数据屏蔽功能已扩展到包括低权限专员用户角色，使其只能查看必要的个人身份信息 (PII)，同时保护敏感数据并支持GDPR合规。此功能仅供高级数据隐私和保护 (ADPP) 客户使用，并可在管理中心激活。请参阅打开并配置数据屏蔽。
增强型访问日志通过为每个日志条目添加详细的业务背景、准确的产品类别和简明概要，提供更清晰、更具可行性的见解 。拥有高级数据隐私和保护附加功能的客户可立即使用这些增强功能。请参阅使用访问日志监测专员活动。

SIP-IN 设置的安全媒体（TLS/SRTP）支持使用 TLS 加密 SIP 信令 ，使用 SRTP 加密媒体，拒绝未加密的通话以提高通话安全性。此针对每条线路的设置可在管理中心启用。请参阅添加 SIP-IN 线路。

实时监测面板已得到增强，新增了新到的工单和专员工作效率的近期历史记录指标，其中包括一个新的排行榜。SLA实时报告现可显示工单级别SLA状态、新的可视化，并按SLA状态和政策进行筛选。新到的工单和工单进度面板中添加了技能和工单标签筛选。请参阅关于实时监测面板。

劳动力管理(劳动力管理) 审核日志中的位置事件已添加到跟踪操作， 例如位置、班次和文件夹的创建、更新和删除。此增强功能改进了监测、合规和故障排除。请参阅查看劳动力管理审核日志以了解更改。

智能筛选是一组新的由人工智能提供技术支持的对话筛选， 可自动检测预定义条件，如专员升级、人工智能专员对话和受挫的人工智能交互，从而实现更快的洞察和更轻松的数据分析。这些筛选可与现有筛选结合用于分配。请参阅了解Zendesk 质量保证中的对话筛选类型。

Web Widget的嵌入模式 允许开发者将Web Widget放置在页面上的特定 HTML 容器中，而不是将其显示为固定位置的浮动叠加项。小组件会自动适配所选容器的大小，同时支持您自主控制其具体显示位置和方式。请参阅 Web Widget嵌入模式。

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