查看上个月的最新动态：
也不要错过：
Support
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Support 中提供新的触发器页面设计，以改进触发器排序和可访问性。您可以通过单击触发器列表中的列标题对触发器进行排序。“ 重新排序页面” 按钮已更改为 编辑顺序。这是新名称，但具有相同功能。请参阅 重新排序和排序触发器。
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- Zendesk 已将 CAPTCHA 支持从 Google reCAPTCHA 更改 为 Cloudflare 的智能机器人检测和管理软件，以有效捕获恶意智能机器人流量，减少用户在提交工单或登录时必须解决 CAPTCHA 的麻烦。您无需进行任何操作。请参阅 管理终端用户设置。
Guide
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Guide 文章列表中有灵活的栏目， 从九个栏目中选择，最多可添加六个新栏。界面导航更加方便，已进行了更新，搜索功能也更加出色。请参阅 将文章列表用于知识库内容的不同视图。
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Explore
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我们最新的 Explore 服务模式Explore Enterprise现已可用。Explore Enterprise 建立在 Explore Professional 功能的基础上，为您提供对所需业务信息的实时访问和高级共享功能。功能包括：
- 查看显示 Support、Talk 和 Chat 的实时信息的预建实时面板 。
- 将您自己的 实时数据小组件和筛选 添加到面板。
- 与任何人共享面板，即使他们 没有 Zendesk 帐户。
- 与终端用户和专员计划面板发送 。
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Sell
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专员可以为联系人和交易创建共享和个人电邮模板 。请参阅 创建和编辑电邮模板。
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序列使用新的小组件 ，序列状态已更新：“暂停”已更改为“已阻止”，“已完成”已更改为“已完成”。请参阅 在 Sell 中将电邮序列发送给潜在客户。
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Zendesk 专员工作区
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Zendesk 专员工作区现支持Facebook Messenger 和 Twitter 私信 社交消息传送渠道。请参阅 关于 Zendesk 专员工作区中的社交消息传送渠道。
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- 您可以将 Support > 渠道整合中设置的 WhatsApp、LINE 和微信 社交消息传送渠道迁移到 Zendesk 专员工作区。当您启用工作区时，渠道迁移会自动进行。请参阅 将社交消息传送渠道迁移到 Zendesk 专员工作区。
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Zendesk 专员工作区中现已推出更新后的灵活消息撰写 区。这款可切换渠道的撰写区使专员可在多种渠道之间无缝工作。专员可同样出色地处理所有类型的消息，包括社交消息、在线交谈、电邮和内部注释。请参阅 在 Zendesk 专员工作区中撰写消息。
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Zendesk 专员工作区中推出社交消息传送通知列表 以跟踪社交消息传送客户的进度。当您的社交消息传送工单进入新的客户消息时，通知列表会更新，但您并未在工作区中打开该工单。它是一款实用实用的工具，可帮助您管理社交消息传送对话并快速回复请求。请参阅 使用通知列表管理对话。
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您可以在 Zendesk 专员工作区中启用安全在线交谈附件 。管理员 > 设置 > 工单中私密附件的附件设置名称已从需要身份验证 才能下载更改为启用安全下载。请参阅 在 Zendesk 专员工作区中启用安全在线交谈附件。
管理中心
- Enterprise 帐户中的沙盒环境界面已 移至管理中心，以便为沙盒环境的管理和互动提供更流畅的体验。请参阅 在 Standard 沙盒环境 (Enterprise) 中测试更改。
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Premium 沙盒环境界面（作为 Support Suite 附加功能提供）已得到增强，可让您在管理中心轻松管理沙盒环境。您可以快速添加、删除和更新沙盒环境，而无需 Zendesk 客户支持。请参阅 关于 Premium 沙盒环境（Enterprise 附加功能）。
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安全
- 要配置您的防火墙以用于 Zendesk，您可以使用 Zendesk API 获取 Zendesk 主要入口和出口 IP 地址的最新列表。该端点无需身份验证，可在网络浏览器中使用。请参阅 配置您的防火墙以用于 Zendesk。
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