查找和管理用户

提示：大多数人员设置现在位于管理中心，这是 Support 设置的新主页。在管理中心查看 Support 设置。

管理用户有六个主要的组件：终端用户、团队成员、用户角色、组织、组和标签。这些组件中的每一个都从专门的页面进行管理：

• 终端用户在 客户页面上进行管理。
• 专员和管理员在 团队成员页面上进行管理。
• 所有类型用户的用户角色都在"用户 角色"页面上进行管理。
• 组织在 组织页面上进行管理。
• 组在" 组"页面上进行管理。
• 用户和组织的标签在 标签页面上进行管理。

关于用户管理

每个 Zendesk 用户都会被分配一个用户角色。最高级别将用户细分为两个类别：终端用户和团队成员。终端用户，有时也称为 客户，是提交工单的人。团队成员，以前称为" 员工"，管理 Zendesk 实例并解决客户工单。团队成员可拥有各种不同的用户角色，例如 管理员、 专员，或（在 Enterprise 服务模式中）自定义用户角色。

您还可以创建终端用户和团队成员的集合，以帮助使您的用户保持有序，并有助于有效地解决工单。组织通常用于创建终端用户的集合，但它们也可以包含团队成员。组用于创建团队成员的集合。组织和组是保持用户井井有条的强大方式，在工单工作流程中可发挥重要作用。

搜索用户

要搜索用户、组、组织或标签，您必须首先了解您在查找什么。与用户管理相关的每个页面都有其自己的搜索功能。也就是说，如果您在寻找终端用户，您将仅在客户页面搜索时找到他们；如果您正在搜索一个组，您将仅在"组"页面上搜索时找到它。通过将搜索限制在每个页面的范围内，您更有可能使用更少的无关信息，快速获得准确的结果。

通常您会对搜索内容了解一些。然而，如果您有一个名称或电邮地址，但您不确定它是属于终端用户还是团队成员，请选取您认为最有可能的页面，先搜索。如果您找不到所需的内容，请尝试在其它页面上搜索。

要进行搜索

• 在相关用户管理页面上，在搜索栏中输入关键字或词，并单击 "搜索"。

有关搜索用户相关数据的信息，包括有关更多高级搜索的提示，请参阅" 搜索用户、组和组织"。

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