本指南描述了 Zendesk 产品中的某些特性和功能如何帮助您履行隐私法规定的义务,例如,作为《通用数据保护条例》(GDPR)规定的 数据控制 者,或作为《加州消费者隐私法》(CCPA)规定的 企业 。根据 GDPR,Zendesk 被视为第三方 数据处理 者,在 CCPA 中被视为 服务提供商 ,因为它代表其客户(或订阅者)处理其客户终端用户的个人数据或个人信息。
数据控制者和企业负有确保其对个人数据的处理符合相关数据保护法的主要责任。
请参阅本指南中的以下文章:
- 在 Zendesk Support 中遵守隐私和数据保护法
- 在 Zendesk Insights 中遵守隐私和数据保护法
- 在 Zendesk Guide 中遵守《隐私和数据保护法》
- 在 Zendesk Chat 中遵守隐私和数据保护法
- 在独立的 Chat 帐户中遵守隐私和数据保护法
- 在 Zendesk Talk 中遵守隐私和数据保护法
- 在 Zendesk Explore 中遵守隐私和数据保护法
- 在 Zendesk Bime 中遵守隐私和数据保护法
- 在 Tymeshift 中遵守隐私和数据保护法
- 在 Zendesk Sell 中遵守隐私和数据保护法
- 在 Zendesk Sunshine 中遵守隐私和数据保护法
- 在 Zendesk Sunshine Conversations 中遵守隐私和数据保护法
有关在 Zendesk 产品中删除用户个人数据的说明,请参阅 在 Zendesk 中忘记用户。
有关隐私法和 Zendesk 的更多信息,请参阅我们的 信任中心 网站。
什么是个人数据
个人数据或个人信息是可用于识别个人身份的任何数据。明显的例子包括电邮地址、电话号码或社会保险号。个人数据还可能包括任何可间接用于识别个人身份的数据。例如,一个人的昵称(如“Gerry”)可能不是个人数据,因为许多人可能有相同的昵称。然而,如果昵称可与其它数据(如工作地址)结合使用,则该昵称可被视为个人数据,因为它有助于识别个人身份。
您的组织需要决定什么是个人数据。是简单的电邮地址或电话号码,还是您使用身份或属性的组合进一步消除歧义?此决定由您决定。
如果您不确定某条信息是否为个人数据,最好还是谨慎行事。另一种选择是寻求法律建议。
常用术语
本文档中有时会使用以下术语。
软删除
软删除 项目将删除该项目,使其对任何用户不可见,包括使用产品界面或 API 的管理员。该项目仍在 Zendesk 数据库中,Zendesk 可在有限的基础上访问,仅限具有某些数据库权限的员工访问。软删除的工单将在 30 天后自动永久删除。
硬删除、永久删除、清理
硬删除 或 清理 项目将永久删除该项目。该项目将从 Zendesk 数据库中完全移除。任何人(包括具有数据库权限的 Zendesk 员工)都无法再访问该项目。
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