本文章概述了 Chat 面板和导航菜单,专员可使用这些菜单配置其 Chat 设置、查看相关信息,并访问 Chat 窗口。
注意:本文章所含信息适用于 Chat 帐户中使用传统版面板的专员。如果您是使用专员工作区使用 Chat + Support 帐户,请参阅 在 Zendesk 专员工作区使用 Chat 面板。
本文章包括以下部分:
Chat 面板概览
侧栏菜单
侧栏菜单位于 Chat 面板左侧。它包括许多选项和图标,可导航到主要功能区或配置设置。单击菜单图标或选项可在面板的主窗口中打开相关页面。
注意:侧栏中显示的选项可能因您的权限而异。
图标 | 功能 |
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侧栏顶部的 Chat 图标显示与您的 Chat 安装相关的版权信息。 |
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空闲状态 菜单显示您当前的空闲状态设置,并允许您更改您的空闲状态。有关更多信息,请参阅 配置在线交谈空闲状态设置 。 |
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主页 图标显示分析概览,以及常用部分的链接。 |
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访问者 图标可显示访问者活动页面,其中显示关于您网站当前访问者的实时信息。有关更多信息,请参阅 浏览您网站的访问者 。 |
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历史记录 图标显示关于您的访问者和在线交谈的详情。有关更多信息,请参阅 浏览历史记录中的在线交谈 。 |
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“ 分析 ”图标会显示一个关于您的在线交谈和专员活动的报告。有关更多信息,请参阅 使用分析监测在线交谈活动 。 |
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“ 监测 功能”图标显示关于在线交谈量、专员业绩和访问者体验的实时指标。如需更多信息,请参阅 监测实时在线交谈指标 。 |
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“ 设置” 图标展开后,会显示多个与您的 Chat 设置相关的菜单选项:
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“ 团队” 图标随即展开,显示用于查看团队信息的选项。专员可能仅限查看哪些专员和部门已登录 Chat。 |
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当在线交谈在队列中时, 服务在线交谈 按钮会显示 Chat 窗口。如需更多信息,请参阅 在 Chat 面板中为在线交谈提供服务 。 |
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