为什么我无法迁移到消息传送？

问题

为什么我无法使用消息传送？

前提条件

• 确认您具有 适当的阶段和服务模式级别 ，并已 迁移到专员工作区。有关更多信息，请参阅文章：如何更新旧版 Chat 帐户？
• 启用专员工作区。
• 为至少一名已启用在线交谈的专员提供在线交谈访问权限 。
• 查看“ 准备迁移”指南。

回答

确认上述 先决条件 的访问和帐户准备后，您应该可以访问消息传送。

启用消息传送涉及三个主要部分：

• 帐户启用
• 品牌启用
• 小组件启用

帐户启用

在帐户级别启用消息传送。

1. 打开 管理中心。
2. 前往 渠道 > 消息传送和社交 > 消息传送。
3. 单击 管理设置按钮。
4. 勾选 为您的帐户启用消息传送复选框。
   

品牌启用

在您要使用消息传送的品牌上启用消息 传送。

1. 返回设置的“ 消息传送 ”部分，如第一步中所述。
2. 单击管理设置按钮。
3. 找到 为这些 Web Widget（经典）品牌启用消息传送部分。
4. 单击下拉菜单。
5. 添加您的品牌。
   

小组件启用

在 Web Widget 或其他 社交渠道中激活消息传送 。

1. 返回设置的“ 消息传送 ”部分，如第一步中所述。
2. 单击 添加渠道 下拉按钮。
3. 选择 Web Widget。
   
4. Web Widget 将被添加到此可用的品牌。
5. 完成 消息传送 Web Widget 的激活。

现在，您品牌的 Web Widget 的消息传送已打开，可以 将该小组件添加到您的帮助中心或网站 ，并 添加智能机器人 到您的品牌，并 创建常见客户问题的答案 。

视频指南

观看视频，了解如何在帐户中启用消息传送：

验证

管理员会知道消息传送已打开，因为：

• 管理员可以在 管理中心 查看设置中新添加的 消息传送 部分，以及看到 消息传送是否已启用。迁移到 消息传送会影响您的设置 和某些配置所在的位置，例如路由触发器。
  
  提示：Zendesk 帐户的消息传送触发器访问权限正在分阶段从 Chat 面板迁移到管理中心。如果您的消息传送触发器没有如本文所述显示在管理中心，请参阅 Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器。有关此迁移的更多信息，请参阅此公告。
• 管理员会在 管理中心的智能 机器人 部分注意到 不同的智能机器人构建体验 。
  
• 因为可以使用 智能机器人生成器，管理员将看到智能机器人具有更多功能。
  

专员会识别切换到消息传送，因为：

• 专员 无需切换面板 即可提供支持，并在专员工作区的消息传送对话中看到自己处于其中。
  
• 专员无需离开工作区即可发送电邮或消息。
  

如需更多信息，请参阅适用于专员的 Zendesk 消息传送培训课程。

帮助中心的访问者会知道您在使用消息传送，因为：

• 访问者可浏览 有条件的引导式工作流程 ，以及常见问题 解答 。
  
• 访问者将可访问 正在进行的持久在线交谈。对话记录将始终可用，他们可以跳回到过去的对话。
  

其他资源

有关更多信息，请参阅文章：

• 为正在迁移的帐户启用消息传送
• 从实时在线交谈迁移到消息传送的资源
• 为什么我在消息传送中找不到实时在线交谈设置？
• 迁移到消息传送将如何影响 Chat 设置
• 为 Web 和移动渠道使用消息传送机器人

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