单击最新动态部分的关注，即可每月获得最新动态发布的通知。
查看上个月的最新动态：
也不要错过：
Zendesk Suite
-
如果您达到了数据存储空间的服务 模式限制 ，一些客户可以直接从管理中心的“订阅”页面购买更多存储空间 。您必须有一个 符合条件的辅助销售帐户 才能通过购物车购买。请参阅 购买更多存储空间。
- Zendesk Suite 试用中默认包含消费者 (B2C) 数据范例。以前，您必须先选择一个业务类型（B2B、B2C 或 B2E）才能获取关联的样本数据。范例数据使您可以更好地了解您的 Zendesk 帐户如何处理工单、视图和宏。请参阅 添加范例数据。
-
延长 Zendesk 试用。Zendesk 试用将在 14 天后过期。如果您需要更多时间来评估 Zendesk，可以将试用期再延长 14 天。自助服务扩展每次试用仅可用一次。请参阅 延长 Zendesk 试用期。
-
加速购物车体验 适用于试用 Zendesk Suite 或 Support 服务模式再购买的客户。在决定购买试用版后，您将看到一个支付页面，其中包含您所购买服务模式的概要。请参阅 购买 Zendesk Suite。
Support
-
专员现可从 Support 中新的搜索菜单访问其最近的搜索和最近查看的内容记录。菜单显示他们最近的三个搜索和最近查看的三个内容记录，他们可以单击以导航到这些记录。请参阅 访问您最近的搜索。
对象和规则
- 使用全方位渠道路由路由实时在线交谈工单的有限支持 现面向已激活消息传送并已创建至少一个网络或移动消息传送渠道的帐户提供。在此混合对话支持模式下使用时，全方位渠道路由将从实时在线交谈、网络和移动消息传送渠道以及社交消息传送渠道转接工单。请参阅 从 Chat 迁移到消息传送时使用全方位渠道路由。
-
管理员可使用新的对象列表和搜索权限，在自定义对象记录页面中限制专员对自定义对象和记录的访问 。专员并不总是需要访问自定义对象记录的完整列表。相反，他们可能只需要访问 Zendesk 专员工作区中查找关系字段中的自定义数据。此设置使管理员可以减少专员的注意力，并避免在自定义对象记录页面上不必要的数据暴露。请参阅配置专员对自定义对象记录的访问权限。
智能机器人和自行程序
-
新的智能机器人生成器步骤类型：链接到另一个答案 允许您从答案分支中的最后一个步骤链接到同一智能机器人中的另一个答案。使用此步骤，您可以重复使用现有的答案，让终端用户从头开始对话，并在答案分支的结尾提供相关答案。请参阅 了解答案步骤类型。
- 受限内容支持适用于 Zendesk 智能机器人。对话智能机器人将遵循在 Guide 中设置的文章访问权限。此更新影响到 Web 和移动消息传送渠道中的两个可用功能：推荐帮助中心文章和生成式回复（当前在 EAP 中）。帐户必须配置为使用 Zendesk 身份验证。请参阅 使用答案设计对话智能机器人 和 使用人工智能在对话智能机器人中生成回复（生成式人工智能早期试用计划）。
Guide
-
内容块编辑器中已扩展对 HTML 工单标签的支持。以前，一些 HTML 元素在文章编辑器中受支持，但在内容块编辑器中不支持，这导致文章发布时，不受支持的元素会从内容块中删除。在此版本中，我们扩展了内容块中对 HTML 的支持，使文章源代码编辑器中支持的所有元素在内容块源代码编辑器中也同样支持。
由于支持的 HTML 元素增多，您可以使用源代码编辑器在文章和内容块中整合更多 HTML 元素。此外，我们现在允许在内容块中的所有 HTML 元素上添加类，而不仅仅是在 <div> 元素上。要查看受支持元素的完整列表，请参阅 编辑帮助中心文章的源代码。
Explore
-
专员状态历史报告现已在 Explore 中可用。新的预建面板（Zendesk 全方位渠道：专员状态）和两个新的数据集（专员状态和专员每日状态）使主管、团队主管和管理员可以更好地了解专员如何使用时间。请参阅 分析专员状态 和 专员状态的指标和属性。
安全
- 终端用户可以为帮助中心启用双重身份验证。由于此选项仅供终端用户自己启用，以增强其帐户的安全性，因此 Zendesk 管理员无需进行任何操作。请参阅 使用双重身份验证访问帮助中心。
- Zendesk 事务通知是从一个新的电邮地址发送的。为了遵守新的 Google 要求，提高我们通讯的安全性，并避免在您的收件箱中被标为垃圾邮件，现将事件通知电邮从 status@status.zendesk.com发送。请参阅 宣布更改事务通知的发件人地址。
实时在线交谈
-
实时在线交谈的回复时间 SLA让您根据专员对话响应设置回复时间 SLA，并将该数据包含在 Explore 报告中。实时在线交谈中的专员回复将计入首次回复和下一次回复 SLA。请参阅 激活实时在线交谈的回复时间 SLA。
劳动力管理
- 现在您可以在我们的劳动力管理解决方案 Tymeshift 中为自动班次添加开始时间。例如，将自动班次配置为仅在上午 9 点、上午 10 点或上午 11 点开始。然后，日程计划算法将根据您的预测自动为每个专员选择最佳开始时间选项。请参阅 在 Tymeshift 中设置位置和班次。
- 管理者现可在发布日程计划时选择日期范围，在 Tymeshift 中包括最多过去 30 天和将来 90 天的日期。请参阅 生成并发布您的劳动力管理日程计划。
新的和值得注意的内容
- 开始使用 Tymeshift 劳动力管理 (WFM)。Tymeshift 扩展了 Zendesk 的功能集，通过其广泛的规划、日程计划和监测工具，提高了客户服务组织的可预测性和效率。这些指南为 WFM 中涉及的所有用户角色（包括管理员、管理者、预测者和专员）提供了 Tymeshift 概览。请参阅 Tymeshift 劳动力管理入门。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。