管理自动解决次数

Suite

任意服务模式

此功能是人工智能专员的一部分。

Zendesk 通过计算帐户每个帐单结算期使用的 自动解决 次数来衡量您的基本和高级人工智能专员的使用情况。根据服务模式类型，所有 Zendesk Suite 和 Support 服务模式都包含基准数量的自动解决。您可以购买额外的解决方案，将您的帐户配置为在达到解决方案限制时暂停人工智能专员的功能，或支付超额费用，以保持人工智能专员的工作。

本文章介绍了如何管理您帐户的可用自动解决数量，以及当达到或超过您帐户可用的自动解决数量时会发生什么。您还可以 监测帐户中自动解决的使用情况 。

注意：我们正在根据您的反馈不断优化人工智能专员，这可能会导致报告暂时出现波动。这是我们提高性能和可靠性承诺的一部分。

本文章包括以下部分：

• 避免超额使用自动解决次数
• 了解当达到自动解决限制时会发生什么

相关文章：

• 人工智能专员概览
• 关于人工智能专员的自动解决
• 监测自动解决次数使用情况
• 关闭自动解决功能

避免超额使用自动解决次数

您可以对帐户进行配置，避免自动解决超额，方法是增加可用自动解决数量，或更新自动解决使用设置，在达到自动解决限制时暂停所有人工智能专员功能。

如果您要确保帐户不使用 任何 自动解决方案，可以移除所有与人工智能专员相关的功能。请参阅 关闭自动解决功能。

本部分包含以下主题：

• 维护或在达到自动解决限制时暂停功能
• 将自动解决添加到您的订阅

维护或在达到自动解决限制时暂停功能

在管理中心的“超额”页面上，选择当您的帐户达到自动解决限额时，您的帐户将如何响应：

• 维护功能并允许超额 （默认设置）：允许人工智能专员在您的额度超过帐户的基准或已购买的自动解决额度后继续为客户提供服务。当您选择此选项时，您的帐户将被收取 即用即付自动解决费用。

• 暂停功能，不允许超额，这将暂停人工智能专员功能，防止产生超额费用。选择此选项后， 任何需要自动解决的功能都将不再可用，更多支持请求将转接到在线专员。

更新自动解决次数限额设置

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 帐户 ，然后选择 使用量 > 超额。
2. 选择自动解决次数超额选项：维护功能并允许超额 或 暂停功能并不允许超额。

   

3. 单击保存。

将自动解决添加到您的订阅

您可以为您的帐户购买额外的自动解决。增加帐户的可用自动解决数量可扩展人工智能专员的功能。根据您的超额设置，您仍将被支付 超额费用或功能中断。

注意：如果您有销售协助帐户，请联系您的 Zendesk 客户代表以更改自动解决。

购买其他自动解决会添加一个重复订单到您的订阅。自动解决不会累计到下一个帐单结算期。

注意：要从您的订阅中减少或移除其他自动解决，请联系 Zendesk 客户Support。

在订阅中添加自动解决

1. 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择帐单结算 > 订阅。
2. 单击 更多产品 标签。
3. 在自动解决下，使用滑块选择您要添加到帐户的自动解决数量，然后单击 添加到订阅。

   

4. 确认顺序，然后单击 更新订阅。

   自动解决方案将立即在您的帐户中可用。订单将添加到下一张帐单结算发票。

如果您已为帐户购买了自动解决，并发现需要更多，则可以增加定期订单中包含的其他解决数量。

增加额外自动解决

1. 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择帐单结算 > 订阅。
2. 单击 更多产品 标签。
3. 在自动解决下，使用滑块调整您帐户中的自动解决数量，然后单击 更新订阅。

   

   其他自动解决方案将立即在您的帐户中可用。上涨的金额反映在您的下一张帐单结算发票上。

了解当达到自动解决限制时会发生什么

您可以确定当您用尽可用的自动解决方案后，您的帐户将受到什么影响。您可以选择自动暂停需要自动解决的功能，或按需支付超额费用。

本部分包含以下主题：

• 自动暂停人工智能专员功能
• 应计超额费用

自动暂停人工智能专员功能

如果您选择 暂停人工智能专员功能 以避免超额费用，您已配置的任何人工智能专员功能都将在达到自动解决限制时自动停止运行。您的功能配置在暂停时不会改变，并将在您的帐户再次有自动解决可用时自动恢复运行。

注意：目前，您必须手动将被阻止的 主动消息 重新激活。

受影响的功能（和渠道）包括：

• 消息传送人工智能专员
• 主动消息传送
• 电邮和网络表格人工智能专员
• 文章推荐（Web Widget经典）
• 人工智能专员（高级）

消息传送人工智能专员

人工智能专员 功能，包括 标准响应、生成式回复和性格，以及在智能机器人生成器中创建的答案（仅限旧版帐户）在所有网络、移动和社交消息传送渠道中已暂停。暂停时，您的人工智能专员将仅使用 默认消息传送响应，可将其配置为将对话转接给人工专员。活跃的人工智能专员对话可能会被中断。

简而言之，您的人工智能专员将无法为您的客户提供自助服务支持。但是，您可以继续创建、编辑并保存人工智能专员以供以后使用。

主动消息传送

所有配置为使用人工智能专员回复的主动消息将暂停。

当您的帐户自动解决再次可用时，您需要 在主动消息传送管理员页面上手动重新激活它们。

电邮和网络表格人工智能专员

电邮和网络表格通知不建议文章。

• 在电邮 中，带有文章的自动回复操作将暂停，但触发器中的其余操作将继续运行。

• 在网络表格中，在客户提交网络表格后将不再推荐文章。

不会触发任何包含自动回复操作的触发器。已跳过的触发器将在专员工作区事件历史记录中注明。

文章推荐（Web Widget经典）

Web Widget传统版将停止推荐文章以回复客户消息。客户仍然可以访问为该渠道配置的其他功能，例如提交表格或发起语音在线交谈。

人工智能专员（高级）

对于高级人工智能专员，如果您使用所有自动解决，但不允许自动解决超额计费， 则所有 功能都将暂停。有关详情，请参阅 关于人工智能专员的自动解决。

应计超额费用

如果您不暂停人工智能专员功能，则可能会超出分配的自动解决数量（包括 服务模式中默认的解决 ，以及任何 额外购买的解决）。

发生这种情况时，您的人工智能专员功能将继续按设计运行，您将需要为每次自动解决超出分配的金额计费。

有关更多信息，请参阅 Zendesk 定价页面上服务模式比较表格中的“人工智能专员”部分。

查找更多信息

如果您有关于人工智能专员的反馈或问题，请访问我们的社区论坛，我们在该平台收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。

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