您可以使用Zendesk 质量保证来评估您的人工智能专员在与客户对话中的表现。然后,您可以分析此评估的结果,并根据需要更新您的人工智能专员和客户服务工作流程。
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了解可以评估哪些人工智能专员
Zendesk 质量保证旨在自动检测以下类型的人工智能专员: 对话智能机器人、Ultimate 消息传送智能机器人,以及使用 Sunshine Conversations创建的智能机器人。
查看已检测到的智能机器人
- 在Zendesk 质量保证中,单击左下角的个人资料图标。
- 选择 用户、智能机器人和工作区。
- 选择 智能机器人。智能机器人列表随即显示,包括以下列:
- 智能机器人名称:智能机器人的名称。
- 工作区:与智能机器人的对话在哪些工作区中进行。
- 类型:工作流程、生成式或未知
手动评估人工智能专员对话
就像评估人工专员一样,您可以使用Zendesk 质量保证在各个类别中评估智能机器人的表现。为此,您必须为您要评估智能机器人所依据的类别 设置一个记分卡 。
手动评估智能机器人的性能
- 单击 对话 图标 ()。
- 选择或 创建一个筛选器 (公开或私密)以识别您要审阅的智能机器人对话。例如,您可以使用以下任意筛选条件:
- 参与者 | 为 | <您的智能机器人名称>
- 智能机器人 |为 | <您的智能机器人名称>
- 智能机器人类型 | 为 | <工作流程或生成式>
-
智能机器人回复计数 | 超过 |0
您也可以 使用聚光灯筛选器 查找智能机器人对话。
- 选择您要审阅的对话。
- 在 审阅此对话 窗格中:
- 在受 审阅者 字段中,选择您要审阅的智能机器人。
- 在 记分卡 字段中,选择您要使用的记分卡。
- 对于每个类别,对智能机器人的表现进行评价(以下示例屏幕截图显示了二元 评价量表)。
- (可选)在自由文本字段中,输入关于智能机器人性能的评论。
- 单击提交。
提示:使用 评论面板 可分析智能机器人性能的评估结果。
自动评估人工智能专员对话
如果您已 设置自动评分,您的智能机器人可根据以下自动质量保证类别进行自动评估:
- 问候语
- 同理心
- 拼写和语法
- 结语
- 提供的解决方案
- 语气
- 可读性
- 理解
您可在对话的 审阅此对话面板 中或在 分配的“ 审阅 ”部分查看评估结果。自动评分的评价标有全息图图标。
自动评估仅适用于为每个相关的自动质量保证类别启用自动评分后创建的对话。
注意:智能机器人对话的自动评分当前未反映在 自动质量保证面板中。
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