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也不要错过：
帐户和帐单结算
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除了服务模式升级之外，客户还可以在购买前试用选定的产品附加功能 。如果您符合资格试用附加功能，将在帐户中看到 开始 30 天试用的 消息。请参阅 试用服务模式或功能升级。
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在 Zendesk 中添加或更改付款方式时，可以输入 VAT 或 GST 号 。在付款页面输入您的 VAT 号即表示您同意遵守您购买的商品对应的纳税要求。请参阅 添加 VAT（或 GST）号。
- Zendesk 已将数据本地化覆盖范围扩大到英国和日本大阪。这两个新的托管位置使您可以更好地控制数据的存储位置。它还意味着将支持您的英国和大阪数据本地化要求，使您可以在这些位置托管各种 Zendesk 服务数据，包括Support、Chat、Guide 和 Gather。请参阅 Zendesk 服务数据的托管位置。
管理中心
- 数据导入工具现支持在单个作业中创建和更新。当您为数据导入工具作业选择此选项时，将从单个 CSV 文件和数据导入工具作业创建新记录并更新现有记录。请参阅 批量导入组织 和 批量导入自定义对象记录。
- 现在，高级沙盒环境 可以复制应用 ，只要它们是免费的市场应用，在安装时不需要身份验证或其他配置。请参阅创建支持数据复制的高级沙盒环境。
- 高级沙盒环境现支持“快速沙盒环境”选项 ，可为拥有大量组织的客户显着加快沙盒环境创建速度。当使用快速选项时，仅复制配置和工单中引用的组织和组织字段。请参阅创建支持数据复制的高级沙盒环境。
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对象触发器允许每次创建或更新自定义对象记录时自动发送自定义对象记录通知和更新。对象触发器不是在工单创建或更新时运行，而是在创建或更新自定义对象记录时运行。但是，对象触发器遵循您所熟悉的工单触发器相同的条件和操作结构。对象触发器在管理中心的触发器页面创建和管理。请参阅了解对象触发器。
- 自定义对象的占位符可用于对象触发器。在发送记录创建或更新通知时，您可以使用占位符自定义消息正文。请参阅 自定义对象占位符。
- 统一专员状态现在可以按组进行限制。到目前为止，当您启用全方位渠道路由时，您创建的任何自定义统一专员状态都将可供您帐户中的所有专员使用。现在管理员有了一个新的选项来将访问限制为选定的组。请参阅 创建自定义统一专员状态。
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整合的宏管理经验。我们已将宏的设置页面和宏建议合并为一个宏页面。这种精简的管理体验还包括对文本编辑器以及排序、筛选和批量操作工具的改进。请参阅 组织和管理宏（新体验）。
Guide
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现在，知识管理员在文章设置中定义文章的可见度权限时，最多可以选择 10 个用户区段 。然后，来自所有已定义细分的用户将可以查看文章。现在，有了此功能，您只需定义一次用户区段，并在每次需要创建复杂的查看权限时重复使用。请参阅 使用用户区段设置文章查看权限。
消息传送和智能机器人
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智能机器人生成器的按条件分支步骤有了新的运算符，可以使用数字运算符（例如 大于 或 等于）和其他字符串运算符（例如 以 开头 或 结尾）。请参阅 了解分支条件。
Talk
- 已改进呼出电话时呼叫控制台的体验 。这些更改包括添加了在拨打电话之前更改呼出线路的功能，以及可帮助您查找所需呼出线路的搜索功能。请 参阅呼出电话。
Zendesk 质量保证
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人工智能专员质量保证 （智能机器人质量保证）可提高聊天机器人的质量保证。分析并审阅您的人工智能专员交互操作，识别人为干预错误，并深入了解关键业绩领域。请参阅 使用Zendesk 质量保证评估人工智能专员的业绩 和 使用智能机器人质量保证面板了解人工智能专员升级和业绩。
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Zendesk 质量保证面板的增强功能更易于查看和管理筛选。筛选类型也有了新的选项。请参阅 了解面板筛选。
应用
- Relay 是一款由 Zendesk Labs 打造的应用，现已在 Zendesk 市场上提供。中继使您可以通过短信或WhatsApp主动发送消息。需要就服务事件、送货延迟、促销优惠等主动联系终端用户的公司可以 安装 Relay 应用 来处理这些用例。
安全
- 使用高级数据隐私和保护附加功能 的客户现在可以按组删除工单。请参阅创建多个工单删除计划以实施高级数据保留政策。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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