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也不要错过：
管理中心
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管理中心的“联系人”页面已改进。帐户所有者和帐单结算管理员的设置不再用标签分隔，而是合并到了一个页面。现在您可以一站式查看并管理帐户所有者和帐单结算管理员。请参阅 关于联系人页面。
对象和规则
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全方位渠道路由现在可以配置为在新标签中自动为专员打开新分配的电邮工单 ，而不仅仅是通过电邮通知他们此分配。请参阅 管理您的全方位渠道路由配置。
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全方位渠道路由现支持通过自定义队列重新分配电邮和消息传送工单。当未选择此选项时，所有重新分配都将通过标准队列，并降低优先级，转而通过自定义队列分配工作。请参阅管理您的全方位渠道路由配置。
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全方位渠道路由现在支持循环分配 ，而不是始终根据专员的最高空闲工作量进行分配。无论选择哪种分配方法，专员都必须具有该渠道符合条件的状态和空闲工作量。请参阅对电邮、消息传送对话和通话工单使用循环路由。
帐户和帐单结算
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Zendesk 推出用于劳动力敬业度管理 (WEM) 的新附加功能。除了 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 之外，您现在还可以直接从您帐户的“订阅”页面购买Zendesk 质量保证 。符合条件的客户现在可以购买：WFM 附加功能、 Zendesk 质量保证附加功能，或包含这两项附加功能的打折 WEM 捆绑包。请参阅 购买 Zendesk 劳动力互动管理附加功能。
安全
- 管理员可将 OpenID Connect (OIDC) 配置为团队成员和终端用户的单点登录选项 。请参阅 设置 OpenID Connect 单点登录。
Support
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标记为密文建议会自动在工单中突出显示某些类型的个人身份信息 (PII) ，供具有适当权限的专员使用。然后专员可以单击突出显示的 PII 并快速将其标记为密文。这有助于将机密信息排除在 Zendesk 之外。请参阅自动检测敏感信息并将其标记为密文。
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合并建议可识别其他可能与专员正在处理的当前工单合并的工单 。这有助于减少重复工作，改善与客户的沟通，从而提高专员工作效率和客户满意度。请参阅根据建议合并相关工单。
- 意向覆盖范围已扩大，将教育行业包括在内，旨在满足管理教育课程、测试、申请、奖助学金和学生生活等相关信息的需求。这些意向可与智能分类和人工智能专员结合使用，为新到的工单和对话提供自动且一致的分类，用于业务规则、工作流程、路由等。请参阅 自动检测客户意图、语言和情绪。
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通过 Zendesk Chat 和 Talk 短信创建的工单现可在专员主页上使用。此外，我们还改进了对协作快捷对话子工单的支持。请参阅使用专员主页有效管理工作。
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现在您可以将您的共享和个人视图分类。对视图进行分类会在 Zendesk Support 中创建一个文件夹结构，以便您更轻松地浏览视图列表。请参阅视图分类。
- 专员和管理员现可将其常用搜索保存在 Zendesk Support中。保存搜索会存储关键字、筛选和排序参数。访问已保存搜索时，您可以通过单击已保存搜索的名称来运行搜索。请参阅 保存 Zendesk Support 搜索。
- 管理员可通过编辑工单标签、标题和优先级字段修改已关闭的工单。修改已关闭工单使您可以更灵活地纠正错误、为历史工单添加背景信息，并确保报告和数据审核的准确性。请参阅 修改已关闭工单。
消息传送和智能机器人
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如果专员觉得不需要进一步互动来解决工单，可以结束与终端用户的消息传送对话 。这样专员可以专注于完成工单，而不会被终端用户打扰，而终端用户也可以开始新的对话以解决其他问题。请参阅 允许专员结束消息传送会话。
- 您可以在消息传送对话中与客户共享预计等待时间。管理员可使用新的触发器条件，根据客户在工单队列中的位置，告知客户等待专员排班的预计时间，并在对话分配时发送消息。请参阅 在消息传送对话中显示预计等待时间。
Guide
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新的可自定义 CSAT 体验 使您可以配置 CSAT 调查，并在工单处理（网络表格、电邮和 API）和消息传送渠道（社交消息传送和网络/移动消息传送）之间共享。
您可以使用新体验：
- 编辑调查问题标题
- 选择 CSAT 评价量表范围（1-2、1-3 或 1-5 级）
- 选择 CSAT 问题的评价类型（数字、表情符号或自定义文本）
- 从 CSAT 调查中移除下拉式问题和开放式问题
请参阅 使用可自定义的 CSAT 体验。
Explore
- 自定义队列的更多指标现已在实时面板上可用。我们添加了新指标，帮助您监测全方位渠道路由自定义队列的实时性能。请参阅 Explore 面板的实时数据组件。
- 实时队列报告推出新的表格自定义选项 。现在您可以在实时队列报告的表格中显示或隐藏已选择的列。请参阅 Explore 配方：报告自定义全方位渠道队列性能。
Zendesk 质量保证
- 更新了用户体验和品牌打造与 Zendesk 产品栏整合。新的Zendesk 质量保证客户可直接从产品栏访问Zendesk 质量保证 。自动配置简化了入门流程，无需安装市场应用。请参阅 切换 Zendesk 产品。
- 全面的本地化支持。 Zendesk 质量保证现已与 Zendesk 支持的所有语言完全兼容，可确保提供全球化和包容性的体验。请参阅 按语言提供的 Zendesk 产品支持。
- 扩展了智能机器人识别。 管理员和帐户管理者现可从用户列表中手动标记智能机器人，这样就能在质量保证工具中纳入和审阅更多智能机器人。请参阅 手动识别人工智能专员。
Zendesk 劳动力管理
- 导出专员出勤活动。专员出勤页面现显示导出 CSV 按钮。导出的文件会报告选定日期专员的出勤指标，包括专员详细的上班/打卡/下班打卡时间戳。请参阅 关于专员出勤页面。
重要新内容
- 新的消息传送触发器条件和操作参考适用 于所有最新的触发器组件。请参阅 消息传送触发器条件和操作参考。
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