不再建议为高级人工智能专员配置在线交谈渠道。相反，您应该迁移高级人工智能专员，以便在消息传送渠道中工作。本文章将引导您完成迁移过程。
本文章包含以下主题：
开始之前
在开始之前，请记住以下要求和注意事项。
要求
要成功将高级人工智能专员从在线交谈迁移到消息传送，您需要：
- 人工智能专员（高级）的客户端管理员用户角色
- 已设置Web Widget的沙盒环境
- （可选）访问您的网站和/或应用的源代码
- 仅当您要使用比默认可用操作更复杂的自行程序配置时，才需要执行此操作。
注意事项
将高级人工智能专员从在线交谈迁移到消息传送时，您不妨考虑为不同类型的消息传送渠道创建多个高级人工智能专员。例如，您可能希望一个人工智能专员用于基于 Web 的消息传送，另一个用于社交消息传送（例如WhatsApp）。
这是因为请求类型和沟通方式会根据客户联系的渠道而有所不同。此外，支持哪些功能取决于消息传送渠道。有关可用渠道的更多信息，请参阅社交消息传送入门。
第 1 步：复制高级人工智能专员
为确保您的客户服务不中断，复制您要迁移的高级人工智能专员。原始人工智能专员将在在线交谈渠道中保持活跃状态，直到您完成以下步骤，准备在消息传送渠道中启动已迁移的人工智能专员。
第 2 步：更新高级人工智能专员的配置
在复制的人工智能专员中，您应查看并调整表格、操作和升级策略，以确保其在消息传送渠道中正常工作。
本部分包含以下主题：
步骤 2.1 重新创建交谈前的表格
消息传送渠道不提供交谈前的表格。如果您仍要在人工智能专员对话开始之前收集客户的信息，则需要重新创建表格。请参阅高级人工智能专员在对话流程中使用和清理表格。
步骤 2.2：审阅和调整操作
并非在线交谈渠道中可用的所有操作都可以在消息传送渠道中使用。查看您为高级人工智能专员创建的操作，并根据需要进行调整。
下表总结了在线交谈渠道和消息传送渠道上的可用操作。的
图标 表示操作默认不可用，需要额外配置。
有关消息传送可用操作的更多信息，请参阅高级人工智能专员可用的客户关系管理操作和Sunshine Conversations 。
如果您想继续使用默认情况下不可用的信息，则需要自定义Web Widget代码段以捕获它。请参阅将消息传送元数据用于 Zendesk Web Widget和 SDK 。
获取客户信息
此操作允许您取回 Zendesk 上的访问者信息。然后可以保存此信息，以个性化您的消息或创建回复变体。
下表比较了在线交谈和消息传送对话中可检索和使用的特定客户信息。的图标 表示操作默认不可用，需要额外配置。的
图标 表示可在Web Widget代码中定义该信息。如需帮助，请参阅以下文章：
更新客户信息
此操作允许人工智能专员抓取访问者在对话期间提供的信息，并在访问者的 Zendesk 工单中更新这些信息。
下表比较了在线交谈和消息传送对话中可检索和使用的特定客户信息。的图标 表示操作默认不可用，需要额外配置。的图标 表示可在Web Widget代码中定义该信息。如需帮助，请参阅以下文章：
获取工单标签
此操作允许您将在线交谈中提取现有的工单标签转入高级人工智能专员。消息传送不存在获取标签操作。
但是，您可以添加标签作为对话元数据的一部分。人工智能专员可通过获取对话操作访问这些工单标签，其中要检索的字段值设置为(Metadata) 。然后您需要添加一个代码片段到Web Widget。此操作需要前缀为"zen:ticket:tags":成功取回标签。请参阅设置对话字段和标签。
触发回复
此操作保持不变。请参阅当对话开始或变为非活跃状态时触发回复。
离开渠道
此操作用于向客户显示在线交谈的队列位置，不可用于消息传送。
步骤 2.3：重新评估升级策略
从在线交谈迁移到消息传送提供了一个重新评估升级策略的机会。有关更多信息，请参阅关于高级人工智能专员的升级策略和工作流程。
步骤 2.4：为人工智能专员创建工单 —— 已处理请求
使用 Chat，您可以在在线交谈结束时自动在Support中创建工单，并附加记录副本。要在消息传送中创建相同的结果，建议使用人工智能专员单功能，该功能会自动为完全由人工智能专员处理的消息传送对话创建工单。
第 3 步：测试高级人工智能专员的对话流程
更新高级人工智能专员的配置后，下一步就是测试。在上线之前，请进行全面测试，确保所有对话流程如预期正常工作。请参阅在高级人工智能专员中测试对话流程。
第 4 步：最终确定并在消息传送渠道中启动高级人工智能专员
最终确定并启动高级人工智能专员包括以下任务：
- 如果您将人工智能专员复制到沙盒环境，并对沙盒Web Widget代码进行了更新，请确保更新相应的生产Web Widget代码，包括任何元数据、用户身份验证或标签。
- 更新所有内部版本项目的 ID，确保其指向您的生产子域名，而不是沙盒环境域名。您将需要为：
- 操作：请参阅编辑操作。
- 转接组：请参阅管理高级人工智能专员的消息传送渠道设置。
- 表格：请参阅高级人工智能专员在对话流程中使用和清理表格。
- 将高级人工智能专员设置为所选消息传送渠道的默认应答器。
第 5 步：监测高级人工智能专员的业绩
持续进行的最后一步是监测高级人工智能专员，以确保一切按预期工作。请参阅使用报告面板分析高级人工智能专员业绩。
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