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Zendesk 质量保证中的语音质量保证 可帮助您高效审阅对话,而无需收听整个电话录音。要分析电话录音,必须先将其导入Zendesk 质量保证。为此,请激活Zendesk Talk或Zendesk Talk Partner Edition 的语音质量保证 。系统会为每次录音自动生成记录副本,其中明确区分了演讲者,以便于审阅。
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使用Zendesk Talk激活语音质量保证
您必须 先打开Zendesk Talk, 然后才能在Zendesk 质量保证中激活语音质量保证 。
激活Zendesk Talk的语音质量保证
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (
),然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 在设置标签上,选中 转录并汇总通话录音以进行Zendesk 质量保证复选框。提示:当您选择此设置时,通话记录副本和概要将发送到Zendesk 质量保证 ,在那里,专注于质量保证的用户可以审阅和分析通话交互详情。语音质量保证可以评估通话记录副本并提供质量保证评分,其方式与在线交谈或消息传送对话相同。如果您希望通话记录副本和概要显示在 Support 工单中,请参阅 使用生成式人工智能在工单上创建通话概要和记录副本。
- 在选择线路下,选择您要启用转录和概要的电话线路。您可以为所有线路或仅特定线路启用此功能。如果下拉菜单中没有看到电话线路,则表明该线路的 通话录音 未打开。仅显示已激活通话录音的线路。
- (可选)如果您有 高级数据隐私和保护附加功能,可以配置以下标记为密文选项:
- 将记录中的个人身份信息 (PII) 标记为密文:自动将所有通话录音记录副本中的PII数据,例如姓名、位置和社保号标记为密文。
- 将转录中的支付卡行业 (PCI) 数据标记为密文:确保敏感的信用卡信息(包括信用卡号、过期日期和 CVV)已从通话录音记录副本中标记为密文。
重要提示:通话录音音频文件中的PII和 PCI 数据不会标记为密文。您需要单独 删除通话录音文件, 以确保 Zendesk 用户无法使用工单中的音频播放器访问PII和 PCI 数据。 - (可选)如果您想让转录服务专注于某些字词以提高准确性,请选择 在转录中增加关键字 ,并输入各个关键字(而不是短语或数字串),用逗号分隔。
语音转文本技术通常难以处理行话、名称和行业特定术语。通过识别通话中的常见独特词语,您可以提高转录的准确性。
- 单击保存。
电话录音和转录会产生额外费用。请参阅Zendesk Talk 号码的可用状态和定价页面 了解更多信息。
使用Zendesk Talk Partner Edition 激活语音质量保证
如果您使用的是Zendesk Talk以外的呼叫中心解决方案,您可使用 Zendesk Talk Partner Edition将其连接到语音质量保证 。
TPE 当前提供四个预建电话服务整合,可直接插入Zendesk 质量保证:
- TrueSys
- Amazon Connect
- Talkdesk
- Aircall
或者,您可以使用Talk Partner Edition API 连接您自己的整合。
要打开这些整合中的一个以用于Zendesk 质量保证试用或付费订阅,请联系您的 Zendesk 销售代表。
从 Zendesk TPE 进行通话录音和转录需要额外费用。请参阅 通话转录费用。
导入电话录音后,可以在对话页面访问它们。请参阅 在 Voice 质量保证中分析电话通话和记录副本。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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